schlechter Service - kaum zu glauben und zu ertragen

o2 ist ein Zeitfresser, nach den verzweifelten Versuchen eine Lösung über die "unerreichbare, sinnlose und nervige" Hotline und den unzumutbaren Live Cahts zu bekommen, habe ich einen Brief geschrieben, die per Email (gibt ja keine!!! - Wie unglaublich!!!) nicht raus kann.

Natürlich ist es Firmenstrategie, für die Kunden so unerreichbar wie möglich zu sein, deshalb macht man die Kommmunikation zum Kunden so schwierig wie möglich.

Was für eine Firmenphilosophie!!!!

 

Hier das Schreiben, worauf immer eine nicht passende Antwort kommt. Lesen sollte man eben auch können!

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

sobald man bei Ihnen einen Vertrag unterschrieben hat, wird man nicht besonders freundlich oder zuvorkommend behandelt!

 

Nachdem Ihr Kollege sich wirklich sehr bemüht hat meine Kündigung bei Ihnen rückgängig zu machen  (ich vergaß, dass ich damals auch sehr unzufrieden war mit dem Service), klappt wieder nichts.

 

Mir tun Ihre Servicemitarbeiter leid, es ist sicherlich ein schwerer Job, den sie machen. ABER es ist IHR Job und ICH bin hier ein KUNDE. Und jeder sollte seinen Job richtig machen.

 

Seit über einer Woche, versuche ich die Auftragsbestätigung, und vor allen Dingen, die Zugangsdaten zu erhalten.

Es werden falsche Aussagen getroffen (die SMS, dass die Infos unter meino2 abgelegt seien…), es sind unfreundliche Servicemitarbeiter am Telefon (u.a. wird man nach stunden langem Versuch, endlich jemanden ans Telefon zu bekommen, und die unzureichenden oder schlechten und kaputten Ansagen am Band zu überstehen, wird ein inzwischen ungeduldiger Kunde und ein inkompetenter Servicemitarbeiter  mit schlechtem Benehmen, wirft den Kunden einfach raus…..) Das macht doch wirklich gute Laune.

Live Chats, die kaum live zu benennen sind, da man eine Antwort teilweise nach über 10 Minuten erhält, oder einfach abgeschaltet wird….

 

Die Erreichbarkeit ist unzumutbar. Ich will und kann nicht nur mit einer Bandstimme reden, da damit nicht alle Fragestellungen beantwortet werden.

 

Ich habe mir erlaubt, Ihnen das letzte Live Chat Erlebnis mit Herrn oder Frau Br.... im Attachement mit zu schicken. (war im Email beigefügt - gerne würde ich dieses unverschämte Chat hier veröffentlichen, da frech-dreist behauptet wurde, der Brief sei, weil o2 es verschickt hätte, auch bei mir eingetroffen, und ich hätte vermutlich das Schreiben nicht für voll genommen und weggeworfen, und könnte es bei mir nicht finden. Was für eine unverschämte Unterstellung!!!

 

Es wird einem nicht leicht gemacht ein „zufriedener“ Kunde von o2 zu sein.

Ich will und brauche einfach nur meine Daten, um meinen neuen Vertrag zu realisieren.

 

Und auf die nächsten zwei Jahre, aber auch diese gehen schnell vorüber. Ich werde nach Ablauf des Vertrages, nie wieder O2 Kunde sein, und werde auch allen abraten.

 

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.