Schlechter Kundenservice!

Welche Nummer hast du genommen? Vielleicht kommst du mit dieser besser durch: 0800/ 55 222 11

Gruß Claudia

Mit der Hotline ist es nicht weit her. Kann ich bestätigen.

Was kannst du bestätigen? Was ist nicht weit her?

Ich versuche nun auch schon seit 2 Tagen über die bekannte Hotline jemanden zu erreichen - ebenfalls bisher erfolglos. Nach knapp über 30 Minuten wird man rausgeschmissen, dies ist mir mittlerweile schon 4 Mal passiert. Auch im Chat fliegt man nach einigen Minuten mit der Begründung der Überlastung wieder raus. 

 

Diese Erfahrungen mit der o2 Hotline musste ich Ende letzten Jahres bei einem Umzug leider schon einmal machen. Mich erinnert diese Hinhalte-Taktik an 1&1.

Die von mir aufgegebenen Tickets zu dieser Problematik tauchen in meiner Online-Übersicht nicht einmal auf - als würde o2 diese komplett ignorieren. 

 

Eine riesen Unverschämtheit, die sich in diesem Ausmaß auch durch die aktuelle Grippe-Welle nicht mehr entschuldigen lässt. 

Die von mir aufgegebenen Tickets zu dieser Problematik

Welche ist denn das?

Da mir die Tickets in meiner Online-Übersicht nicht angezeigt werden, kann ich dies leider nicht beantworten. ...

Du weißt nicht, welches Problem du mit o2 hast?

Ich dachte Sie wollten die Ticket-Nummern haben - klare Ausdrucksweise ist im Forum durchaus von Vorteil um Missverständnissen vorzubeugen. 

 

Ich habe kein direktes Problem mit o2, sondern benötige nur eine Information, die man mir leider nur am Telefon geben kann. 

Und telefonisch ist o2 scheinbar unerreichbar, ebenso über den Chat und per Mail. 

 

Sofern hier im Forum niemand fachkundiges in der Lage ist, mir mit meinem Problem weiter zu helfen, werde ich auch dieses Kommunikationsmittel als erfolglos betrachten - mich irgendeinem User gegenüber zu rechtfertigen treibt das ganze nur auf die Spitze.

Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dir meine Hilfe angeboten zu haben.

es sei dir verziehen.

Nein im Ernst, entschuldige meine Reaktion, aber dank dem ständigen Hotline-gedudel und den erfolglosen Kontaktversuchen bin ich sehr gereizt - vielleicht nicht die beste Stimmung für ein Forum.

Also, es ist so, dass hier die User oft schon alleine helfen können. Falls es zu persönlich ist, dann empfehlen wir hier, einen Moderator direkt anzuschreiben. Schreibe eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

 

Edit: Du kannst auch einen Moderator direkt anschreiben. Gehe dazu auf der Startseite nach ganz unten. Schau dort, wer gerade von den Moderatoren online ist. Klicke auf den Namen und dann rechts auf "diesen Benutzer eine private Nachricht senden" klicken. Die Moderatoren tragen vor dem Namen ein o2_. zB o2_Henning.

danke für den Hinweis.

Ich hoffe eigentlich bloss, dass die Leute die hier helfen wollen keine Mitarbeiter dieser immer schlechter werdenden Firma sind.

 

Wenn doch, finde ich es eine Frechheit wie scheiss unfreundlich hier, in den shops und auch am Telefon mit den Leuten gesprochen wird, nur weil der Konzern natürlich am längeren Hebel sitzt!

 

Khabi schrieb:
Ich hoffe eigentlich bloss, dass die Leute die hier helfen wollen keine Mitarbeiter dieser immer schlechter werdenden Firma sind.

 

Es sind Kunden und Mitarbeiter, die am O2_ zu erkennen sind. Die Socialmedia-Mitarbeiter hier im Forum sind aber um Welten besser als das Volk an der Hotline. Diese teils externen Leute in Callcentern haben oft einen Ton am Leib wie ein Bundeswehr-Spieß.

Daher erst Forenerfahrung machen und dann schimpfen. Hier trifft es meist die falschen.

Hallo Khabi,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

 

Du schreibst folgendes:

Ich hoffe eigentlich bloss, dass die Leute die hier helfen wollen keine Mitarbeiter dieser immer schlechter werdenden Firma sind.

Du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Fuchs oder pirol430 oder llurme oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

Gruß, Sonic28

Ich finde es schrecklich das man keinen Mitarbeiter bei O2 erreicht. Es kann doch nicht sein das man nicht gefragt wird ob man Wechseln möchte von Base zu O2. O2 bietet keinen Service seit Monaten versuche ich jemanden zu erreichen. Eine Frechheit vor allem man bezahlt eine Rechnung nicht ist das Geschrei GROSS 

unart-studio schrieb:

Es kann doch nicht sein das man nicht gefragt wird ob man Wechseln möchte von Base zu O2. 

Doch, das kann man. Sofern du ein konkretes Anliegen hast, eröffne einen Thread. Fragen, warum die Hotline überlastet ist, kann dir hier auch keiner beantworten. Da der Thread hier 2 Jahre alt ist, machen ich hier zu.