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Schlechte Kundenbetreuung im O2 Shop Hamburg-Dammtor

  • June 4, 2014
  • 7 Antworten
  • 398 Aufrufe
katj
Besucher:in
Leider habe ich in der letzten Woche sehr schlechte Erfahrung mit der Kundenbetreuung im O2 Shop Hamburg-Dammtor gemacht.

Letzte Woche Freitag habe ich in dem O2 Shop ein Paar Kopfhörer gekauft. Diese wollte ich am Dienstag in dem gleichen Shop ungeöffnet mit Originalsiegel zurückgeben. Der Verkäufer hat sich jedoch geweigert, die Kopfhörer zurückzunehmen und zudem die ungeöffnete Packung gegen mein Einverständnis geöffnet.

Ich finde es nicht verhältnismäßig, einen ungeöffneten, mit Originalsiegel versehenen Artikel nach zwei Öffnungstagen nicht zurückzunehmen, zumal ich seit vielen Jahren Vertragskunde bei O2 bin.

Eine der Begründungen des Verkäufers lautete: "Stellen Sie sich doch nicht so an, es sind doch nur 12,99 Euro.".

Ich habe mich schriftlich an den Filialleiter gewandt, der jedoch nicht auf meine Mail reagiert hat.

So wenig Kulanz und Kundenfreundlichkeit macht dieses Unternehmen wirklich sehr unsympathisch.

Katharina

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      7 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Was hat das mit "nicht verhältnismäßig" zu tun?

      Beim Kauf vor Ort besteht kein Widerrufsrecht.

      Auch eine Rücknahme 5 Minuten nach dem Kauf hätte der Verkäufer ablehnenen können. Das ist sein gutes Recht.

        DerBär
        Besucher:in
        • DerBär
        • Besucher:in
        • June 4, 2014
        Aber mit ein wenig Augenmaß und Kulanz wäre es ein zufriedener Kunde, der evtl. sogar noch einmal dort etwas kauft/abschließt.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • June 4, 2014
        Richtig, aber es bleibt die Frage ob der Verkäufer vor Ort sowas entscheiden darf, wenn es ein Policy dafür gibt. Dass er das Eigentum des Kunden entsiegelt ist natürlich nicht in Ordnung.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          A
          • Anonymous
          • June 4, 2014
          bs0 schrieb:
          . Dass er das Eigentum des Kunden entsiegelt ist natürlich nicht in Ordnung.

          +1

           

          Spätestens in diesem Moment hätte er es zurücknehmen müssen.

           

          Mir ist völlig rätselhaft, aus welchem objekiven Grund er die Verpackung überhaupt geöffnet hat.

          o2_Chantal
          • o2_ChantalTeam
          • Team
          • June 5, 2014
          Hallo Katharina,

           

          das ist natürlich kein Verhalten welches gegenüber eines Kunden geduldet werden darf :frowning

           

          Der Shop-Mitarbeiter hätte es nicht öffnen dürfen, die Rücknahme verweigern schon.

           

          Darf ich dich fragen, warum die die Kopfhörer doch nicht mehr haben wolltest?

           

          Lieben Gruß,

           

          Chantal

          A
          • Anonymous
          • June 5, 2014
          o2_Chantal schrieb: 

          Der Shop-Mitarbeiter hätte es nicht öffnen dürfen, die Rücknahme verweigern schon.

           

           


          Völlig richtig.

           

          Spätestens in dem Moment, als er die Verpackung (warum auch immer?) geöffnet hat, hätte er meiner Meinung nach das Produkt anständigerweise zurücknehmen sollen, auch wenn er dazu natürlich rein rechtlich nicht verpflichtet gewesen ist (genausowenig, wie ein Supermarkt-Kunde zum Kauf einer Ware verpflichtet ist, bloß weil er die Verpackung geöffnet hat).

           

          Ich fänd's schöm, wenn man der Kundin (also Katharina) hier in diesem speziellen Fall irgendwie entgegenkommen könnte.

           

          Gruß,

           

          Fuchs

           

           

          o2_Chantal
          • o2_ChantalTeam
          • Team
          • June 5, 2014
          Ich tippe gerade, da ich von Ihr die Rufnummer und  persönliche Kundenkennzahl brauche 😉

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