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Gelöst

Rufnummerfreigabe

  • November 1, 2016
  • 5 Antworten
  • 151 Aufrufe
Bina37
Besucher:in
Hallo O2 Team,

Ich habe meinen Vertrag fristgerecht zum 11.11.2016 gekündigt. Dies habe ich auch schriftlich bestätigt bekommen. Nun habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen mit Rufnummmernmitnahme. Doch diese erhielten die Information dass der Vertrag aktiv sein.  Ich bitte um schnellstmögliche Klärung was das Problem ist???? Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Frechheit. Ist das Service????

Viele grüse9

Lösung von o2_Bianca

Hallo @frrj318,

gerne habe ich in deinem Kundenkonto nachgesehen. Das Opt-in für den Rufnummern Export wurde am 21.12.2016 für deine Mobilfunknummer eingetragen und gilt bis 19.02.2017. Von unserer Seite gibt es keine Einschränkungen, was die Portierung deiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter angeht.

Gruß,

Bianca

    5 Antworten

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • November 1, 2016
    Moin,

    hast du die Rufnummernmitnahme denn zum Vertragsende oder zu sofort beantragt?

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    Bina37
    Besucher:in
    • Bina37
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 1, 2016
    Ich habe sie zum Vertragsende beantragt....so dass ich ab 12.11. Den neuen Vertrag starten kann. Die müssen dass ja rechtzeitig beantragen damit das zeitlich alles klappt.....aber o2 sagt der vertagt sei ungekündigt....was definitiv nicht stimmt und mir selbst ein o2 Mitarbeiter bestätigt hat. Deswegen verstehe ich das Problem nicht und muss das jetzt mit o2 klären...nur wie wenn man niemanden erreicht.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • November 19, 2016
    Hallo https:///people/Bina37,

    das mit der Rufnummernmitnahme hat ja zwischenzeitlich geklappt. Wegen der Kündigung hast du uns geschrieben und das ist noch in Bearbeitung.

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    frrj318
    Besucher:in
    • frrj318
    • Besucher:in
    • December 23, 2016
    Hallo zusammen ,  

    Ich habe ein ähnliches Problem. Mein Vertrag läuft zum 29.12 ab ich habe rechtzeitig gekündigt und mehr mal angefragt dass meine rufnummer für einen anderen Anbieter  freigegeben wird. Ich habe per SMS eine Nachricht erhalten dass meine rufnummer freigegeben wird und die Gebühren wurden erwähnt. Nun habe ich ein neuen Vertrag beschlossen mit rufnummermitnahme zum andeen anbieter,doch die sagen dass meine Rufnummer nicht freigegeben wurde. Ich bitte sie meine Nummer endlich frei zu geben , denn euch erreichen per Telefon kann man auch nicht und das mit Mail verschicken bringt so wie es aussieht auch nichts danke .

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 27, 2016
    Hallo @frrj318,

    gerne habe ich in deinem Kundenkonto nachgesehen. Das Opt-in für den Rufnummern Export wurde am 21.12.2016 für deine Mobilfunknummer eingetragen und gilt bis 19.02.2017. Von unserer Seite gibt es keine Einschränkungen, was die Portierung deiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter angeht.

    Gruß,

    Bianca

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