Rückruf

Hallo, ich versuche seit ca. 4 Wochen in der App den Rückrufservice zu nutzen. Ist der überhaupt schon aktiv? Ich bekomme jedes Mal bei „Vertrag, Tarif“ die Meldung, dass für diese Kategorie keine Termine verfügbar sind. Zu allen möglichen Uhrzeiten. In der Hotline habe ich zuletzt wieder knappe 85 min. gewartet bis die Leitung gekappt wurde. Dies auch mehrfach schon. Auf meinen Brief (snailmail) habe ich bisher ebenfalls keine Rückmeldung. Wie kann ich meine Anliegen klären? Der Shop vor Ort verweist mich an die Hotline. Service ist etwas anderes. Ich bereue die Vertragsverlängerung schon wieder. Schade!