Riesen Problem mit dem O2 Service

Hallo ich habe ein riesen Problem mit O2 und seinem Service   .

So zum Problem selbst: Ich habe mir bei O2 das Huawei P8 und das Huawei Media Pad T1 8.0 Pro im Bundle zur Vertragsverlängerung geholt.Verlängert wurde das ganze per Telefon was zu diesem Zeitpunkt für mich kein Problem darstellte.Bis jetzt den mein Tablet ist seit November 2016 defekt (Bildschirm bleibt schwarz).Ich also zum nächsten O2 Shop (Landsberg am Lech)mit dem Tablet wo ich dem Verkäufer mein Anliegen erklärte und als Reaktion das zu hören bekam:

das können wir nicht einschicken zur Reparatur da sie es telefonisch direkt bei O2 bestellt haben und den Vertrag nicht in unserem Shop verlängert haben.Sie müssen sich damit an den Kundenservice von O2 wenden und das Gerät dann da einschicken.

Alles klar ich bin dann zu einem zweiten O2 Shop (Kaufbeuren/Neugablonz) weil ich mir dachte das kann jetzt nicht sein.

Beim zweiten Shop sagte man mir so fast das gleiche und ich solle doch probieren den O2 Service zu erreichen und falls ich den Service überhaut nicht erreiche soll ich doch wieder kommen und man probiert es doch einzuschicken.

Das war anfang Oktober 2016 als ich Freitag Nachmittag drei Stunden versucht habe den Service zu erreichen und endlich nach diesen Stunden des wartens endlich ein O2 Mitarbeiter am anderen ende zu hören war.

Das Problem war schnell erklärt und ich wurde zu einem Techniker verbunden dem ich dann nochmal alles erzählt habe und ab der hälfte des Gesprächs wurde ich einfach aus der Leitung rausgeschmissen.

Stinksauer hab ich dann weitere 1,5 std probiert den Service wieder zu erreichen was mir nicht gelang.Einen Tag später hab ich es erneut probiert bei O2 anzurufen diesmal aber schon Vormittags.

Im großen und ganzen lief es fast genau so ab wie am Vortag außer das ich diesmal gleich zweimal durch kam und auch zwei mal wieder ab der hälfte des Gesprächs aus der Leitung geschmissen wurde.

Bis kurz vor Weihnachten 2016 habe ich probiert den O2 Service zu erreichen und hatte keinen erfolg also bin ich wieder in den O2 Shop (Kaufbeuren/Neugablonz) wo die nette Mitarbeiterin mein Tablet endlich eingeschickt hat aber meinte das es nicht sichr sei das es repariert wird und ich solle ende Januar im Shop wieder vorbeikommen.

Das habe ich heute gemacht und ja mein Tablet war endlich da und dann kam der große Hammer.

Die Shop Mitarbeiterin erzählte mir was O2 zu ihr gesagt hat:

Es sei nicht repariert weil O2 sich quer stellt da das Tablet nicht über den Shop gekauft wurde sondern telefonisch bei O2 geordert wurde.

Heisst also wenn ich mein Tablet über den Shop reparieren lasse muss ich die kosten tragen obwohl ich noch Garantie für das Gerät habe.Aber ich könnte weiter probieren den O2 Service (den man scheinbar nicht erreichen kann und wenn fliegt man wieder mitten im Gespräch aus der Leitung) zu erreichen und die Reparatur über diesen abzuwickeln weil da greift die Garantie wieder.

Jetzt bin ich Stinksauer und meine Frage ist jetzt an wen kann ich mich wenden wegen der Reparatur wen ich den Service telefonisch nicht erreiche und der Shop es nicht reparieren lassen kann.

Das kann es echt nicht sein.