Reklamationen

Es geht mir nur teilweise um das Widerrufen, sondern vielmehr um die Art und Weise wie o2 mit Kunden "kommuniziert". Ich muss eine kostenpflichtige SMS schicken, ich bekomme keine Bestätigung für die Änderung, der Chat wird kommentarlos beendet, etc..... 

Alleine schon, dass man mich nicht fragt, ob ich Werbung haben möchte ...nein, es wird einfach so gemacht und ich soll dann widerrufen, wenn ich es nicht will.

Was ist das für ein Umgang ??

Mal abgesehen davon, dass es sehr schwer ist, überhaupt mit 02 Kontakt aufzunehmen! Aber das nur nebenbei.

Sorry, aber für so eine Art der "Kundenbetreuung" fehlt mir jedes Verständnis !!

th.63452 schrieb:

Ich muss eine kostenpflichtige SMS schicken, ich bekomme keine Bestätigung für die Änderung, der Chat wird kommentarlos beendet, etc..... 

 

Ich frage auch einmal: Wo steht geschrieben, dass du eine SMS senden musst bzw. dass du nur per SMS eine Widerspruch einlegen kannst?

Hast du die Benachrichtigung überhaupt gelesen?

Ja, habe ich. Aber nochmal, darum geht es mir nicht. Natürlich könnte ich auch anders einen Widerspruch einlegen ! 

Aber warum muss ich das überhaupt ? Warum muss ich einen Widerspruch gegen eine Sache einlegen, die ich gar nicht haben will ? Warum werden meine Daten von o2 einfach für Werbung verwendet ohne mich zu fragen und nur wenn ich dagegen Widerspruch einlege, egal wie, wird das geändert !!??

Und wenn ich Widerspruch einlegen will, dann entweder mit einer kostenpflichtigen SMS oder über irgendwelche anderen Wege im Internet !!??

...und dann auch noch mit dem Titel "Selbst entscheiden" ?? Sorry, aber mit diesem Namen fühle ich mich als Kunde geradezu verarscht!! 

Ja, ich möchte selber entscheiden, aber, wie bei anderen Unternehmen auch, VORHER und nicht hinterher, mit welchem Aufwand auch immer. 

Wie hast du denn momentan die Kontaktaufnahme von o2 an dich geregelt? Wenn du sie jetzt schon nicht gestattet hast, wie soll dir o2 dann Werbung zusenden?

Bisherige Untersagen werden nicht unwirksam.

th.63452 schrieb:

Aber warum muss ich das überhaupt ? Warum muss ich einen Widerspruch gegen eine Sache einlegen, die ich gar nicht haben will ?

Es kann immerwieder zu Änderungen kommen. AGB, Vertrag (Preise), Leistungen etc.

Falls du etwas nicht haben möchtest, dann widerspricht man. Ist ja auch Sinn und Zweck der Sache so ein Widerspruch. Dann hätte ja damals Telefonica auch seine Kunden fragen müssen, ob sie UMTS oder LTE haben möchten? Die Frage ist, ob du einen Vorteil daraus ziehen kannst oder nicht. Und wenn du der Meinung bist, dass etwas , was du noch nicht kennst, keinen Vorteil für dich bringt, dann legst du Widerspruch ein.

th.63452 schrieb:

Warum werden meine Daten von o2 einfach für Werbung verwendet ohne mich zu fragen und nur wenn ich dagegen Widerspruch einlege, egal wie, wird das geändert !!??

 

Falls es dir noch nicht aufgefallen ist: Sehr viele Firmen wollen wissen, was ihr Kunden haben wollen und entwickelt sine Werbung und seine Produkte in diese Richtung. Es beginnt schon damit, wenn du eine Webseite besuchst.

Ist dir schon einmal aufgefallen, dass dir Produkte vorgeschlagen werden? Warum? Weil der Anbieter analysiert, welche Produkte dir anschaust, es mit dem Verhalten von anderen Kunden vergleicht (Besucher A hat auf folgende Produkte geklickt und eines davon bestellt. Kunde B hat ebenfalls einige Produkte von Kunde A sich angeschaut. Vielleicht kauft Kunde B ebenfalls das Produkt, welches sich Kunde A gekauft hat. ich versuche es und zeige es ihm an.)

Ist dir auch im Web-Browser aufgefallen, dass du nach deinem Einverständnis für Cookies gefragt wirst?

Manchmal bekommt man auch auf irgendwelchen Seiten Werbung angezeigt, die eigentlich in keinem Zusammenhang mit der Seite stehen? Und fällt dir dann auf, dass du diese Seite eigentlich kurz vorher besucht hattest?

Wenn du deine "Mel Gibson" Karte (wer möchte den Film erraten? 😉 ) an der Kasse zeigst, dann bekommt man nicht nur Punkte.

EMail Provider ändern ständig ihre Bestimmungen. Bei meinem Betriebssystem musst eich auch alles deaktivieren. Es war nach der Installation und nach dem letzten Update alles aktiviert. Ich wurde auch nicht gefragt. Na und?

Noch etwas:

https://

Weiterhin habe ich bei einer Netzclub Karte mich per SMS abgemeldet. Es wurde mir nichts berechnet.

Ich habe eine SMS bekommen, dass meine Bestandsdaten gemäß Art. 6 Abs. 1f DSGVO genutzt werden können, um mir für meinen Bedarf passende Produkte anzubieten. Darunter ist ein Link, auf dem es eine Widerufsmöglichkeit gibt. Wenn ich den anklicke erscheint allerdings sofort die Meldung, dass mir auf meinen Mobilfunkkonto Kosten entstehen, wenn ich weiter mache. 

Warum soll ich für etwas bezahlen ??? 

...und mit solchen Allgemein-Aussagen nach dem Motto "das ist halt so, die anderen machen es ja auch", kann ich nichts anfangen. Deswegen ist es noch lange nicht richtig und bei anderen Unternehmen wehre ich mich ebenfalls gegen ungewünschte Werbung !

Zudem finde ich es einfach unverschämt zu schreiben "wir schicken keine Bestätigungen" und dann den Chat einfach grußlos zu beenden !

Sorry, ich weiss nicht warum ihr versucht o2 zu verteidigen, vielleicht weil ihr das müsst oder sollt oder von mir aus auch aus tatsächlicher Überzeugung, aber ich finde so ein Verhalten unmöglich und könnte es mir in meinem Job jedenfalls nicht erlauben.

Du schreibst immer un immer wieder dasselbe. Und ich müsste dir auch jetzt immer und immer wieder dasselbe schreiben. Wo ist jetzt der Sinn?

Ich habe mit Screenshots belegt, dass keine Kosten entstehen. Du behauptest es trotzdem noch.

"das ist halt so" habe ich nicht geschrieben. Bitte einmal genau lesen ⚠️, sonst können wir uns diese Diskussion sparen 

Kann es sein, dass du die Dinge, die du liest, überhaupt nicht verstehst? 

th.63452 schrieb:

Zudem finde ich es einfach unverschämt zu schreiben "wir schicken keine Bestätigungen" und dann den Chat einfach grußlos zu beenden !

 

Dass es keine Bestätigung gibt, ist keine Unverschämtheit. Es ist eine Aussage.

th.63452 schrieb:

 

Sorry, ich weiss nicht warum ihr versucht o2 zu verteidigen, vielleicht weil ihr das müsst oder sollt oder von mir aus auch aus tatsächlicher Überzeugung, aber ich finde so ein Verhalten unmöglich und könnte es mir in meinem Job jedenfalls nicht erlauben.

Es wird hier nichts verteidigt. Du stellst Behauptungen auf und legst den Teilnehmern Dinge in den Mund, die nicht geäußert worden sind. 

Dieses "Verhalten" könnte man als freie Meinungsäußerung oder aber auch als Argumentieren von eigenen Gedanken bezeichnen. Oder so: Hast du an deiner Arbeit nix zu melden?

Dass man auf mögliche Kosten hingewiesen wird liegt daran, dass es unter Umständen sein kann, dass die Benutzung des Dienstes Kosten verursacht. Wenn jemand keine Datenflatrate hat oder etwa im Ausland ist, werden auch Kosten anfallen.

Niemand verbietet dir deine Meining, aber nur wel andere Leute sie nicht teilen oder deine Reaktion nicht nachvollziehen können, hat das nichts mit Verteidigung zu tun.

Was du dir in deinem Job erlauben oder nicht erlauben kannst spielt keine Rolle, denn es ist und bleibt deine persönliche Einschätzung.

Hallo @th.63452 ,

nein. Die SMS kostet nichts.

Wo Kosten entstehen können, nämlich für das internet, wenn man online auf die Seite geht und da bestätigt. Es gibt Tarife, da ist das mobile internet noch kostenpflichtig. Und da enstehen dann Kosten.

Es tut mir leid, dass du Probleme hast mit o2 Kontakt aufzunehmen. Auf o2 Kontakt: Hotline, Chat & Support – Alle Infos ansehen kannst du dir ansehen, zu welcher Zeit man am besten bei der Hotline anruft. Oder du frgats einfach hier im Forum oder im Chat. Zusätzlich kannst du auch per Brief oder FAX mit uns Kontakt aufnehmen.

Gruß, Solveig

 

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