Reklamation nach Vertragsumstellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 9. Januar 2017 war ich in Ihrem O2-Shop in Neuss. Dort wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin hinsichtlich meines aktuellen Vertrags 0176 xxxx x291 beraten. Das mir unterbreitete Angebot wurde so dargestellt, dass sich mit Ausnahme der Flatrates und der zweijährigen Laufzeit nichts gegenüber meinem bestehenden Vertragsverhältnis ändert. Die Tarifumstellung erfolgte aussagegemäß kostenfrei, und die im Paket enthaltenen Zusatzangebote (Napster etc.) wären ebenfalls kostenfrei und würden sich nur bei aktiver Zustimmung durch mich kostenpflichtig verlängern. Kostenpflichtige Optionen wurden nicht thematisiert. Auf dieser Basis nahm ich das Angebot an. Wie ich nun per sms-Mitteilung erfahren musste, wurde mir kostenpflichtig zusätzliches Datenvolumen zu schnellerer Geschwindigkeit eingebucht. Dieser Vorgang wird von Ihnen harmlos "Datenvolumenautomatik" bezeichnet, die ich zu keinem Zeitpunkt beauftragt habe und die mir bis zu Ihrer Mitteilung nicht bekannt war. Ein Hinweis auf eine automatische, kostenpflichtige Ausweitung von Datenvolumen zu schnelleren Geschwindigkeiten erging bei Vertragsabschluss nicht. Diese "Automatik" wurde auch weder auf der Übersicht der Tarifbestandteile ausgewiesen, noch wies Ihre Mitarbeiterin mich darauf hin, bevor sie mir auf dem Bildschirm im Shop das Unterschriftenfeld auf Seite 2 des Vertrags reinzoomte. Stattdessen wurde mir erläutert, dass nicht Abschlüsse, sondern Kundenzufriedenheit Kern der Incentivierung wären und Sie mich in der späteren Befragung zur Kunndnzufriedenheit um Höchstnote bat.Faktisch verbleibt bei mir das Gefühl, dass Abschlüsse eben doch maßgeblich sind und mir hier in diesem Tarif etwas untergejubelt wurde mit dem einzigen Zweck, mir zusätzliches Geld aus der Tasche zu ziehen. Dieses Verhalten gegenüber Ihren Kunden finde ich sehr befremdlich, und es ist aus meiner Sicht nicht zu tolerieren. Dass O2 überhaupt eine solche kostenpflichtige "Option" standardmäßig einsetzt, ohne den Kunden konkret daraufhinzuweisen, wirft ebenfalls kein positives Licht auf Ihr Geschäftsgebaren. Da ich - wie ausgeführt - nicht vollständig informiert wurde, bin ich in der Konsequenz falsch beraten worden. Aus diesem Grunde sehe ich mich genötigt, von der nun erfolgten Tarifumstellung zurückzutreten - es sei denn, Sie können mir einen akzeptablen Vorschlag zur Behebung dieses Sachverhalts unterbreiten. Vorsorglich teile ich Ihnen an dieser Stelle mit, dass ich auch für die initialen Zusatzangebote nicht zahlen werde, solange ich diese nicht nutze. Zudem erwarte ich, dass diese Zusatzangebote nach Ablauf des ersten Vertragsmonats nicht mehr zur Verfügung gestellt werden. Ich bitte um Verständnis, dass ich die entstehenden Kosten für die nicht von mir bestellte Datenvolumensausweitung zu schnellerer Geschwindigkeit nicht zu tragen gedenke.Ich erwarte eine unverzügliche, noch im selben Rechnungslauf verbuchte Gutschrift der entsprechenden Beträge. Dies erspart mir und Ihnen den Aufwand und die Kosten einer Rückgabe der Lastschrift in unberechtigter Höhe und späteren Begleichung der Ihnen zustehenden Beträge per Rechnung. Die zwischenzeitlich abgegebene positive Bewertung des Kundenservice Ihrer Mitarbeiterin kann ich unter diesen Umständen nicht mehr aufrechterhalten. Freundliche Grüße Jan-Hendrik Otte P.S. Kommunikation ausschließlich über eine Community zu betreiben, finde ich persönlich sehr befremdlich.