Rechnungsfrage

Hallo O2-Team, 

ich bin seit einigen Monaten Ihr Kunde. Und eigentlich war ich auch immer ein zufriedener Kunde. Aber wie das Leben halt ist, manchmal reicht eine negative Erfahrung, die einen zu nachdenken bringt „wo geht eigentlich mein Geld?“

Ich kann nachvollziehen, wenn ein falscher Betrag auf der Rechnung steht, wir sind Menschen und machen alle Fehler. Ich kann nachvollziehen, wenn ein falscher Betrag abgebucht wird. Sogar  kann ich nachvollziehen, wenn ich in der Leitung 40 Minuten warte anstatt angekündigten 5 Minuten, um mein Problem zu lösen. Einige Gespräche sind halt länger. Aber womit ich nicht klar komme ist: wenn ich freundlich mein Problem dem Mitarbeiter in der Leitung schildere und Mitte im Gespräch weggedrückt werde. Ich hoffe es lag nicht daran, dass ich als Ausländer Akzent habe? Ich weiss, technischer Fehler, Netzfehler, oder was auch immer wird die Antwort lauten. 

Mein Problem war wahrscheinlich nicht groß und würde sich innerhalb von ein paar Minuten klären lassen. Schade, dass es dazu nicht kam, aber weitere 40 Minuten in der Leitung wollte ich nicht. 

Ich beschwere mich sehr ungern und werde auch nicht drohen, dass ich zu einer anderen Firma gehen werde. Trotzdem lässt es mich nachzudenken, ob mein Geld bei euch richtig ist. 

Wenn Sie Interesse daran haben, meine Frage in friedlichem Ton zu beantworten, können Sie sich gerne bei mir melden. Meine Nummer lasse ich Ihnen gerne zukommen. 

Mit einem freundlichen Grüß,

L.C.