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Rechnungen und Ratenpläne nicht einsehbar

  • December 18, 2017
  • 8 Antworten
  • 196 Aufrufe
Exilberliner
Besucher:in
Hallo, ich versuche schon den ganzen Tag meine letzten Rechnungen online einzusehen. Auch meine Ratenpläne kann ich nicht sehen. Ständig kommt die Meldung, dass der Dienst kurzfristig nicht zur Verfügung steht. Wann ist das Problem endlich gelöst?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Exilberliner ,

ich hatte es an die Adresse gesandt, die auch auf deinen Rechnungen steht. Jetzt habe ich es nochmal per e-Mail an dich geschickt. (nicht vom Standardtext beirren lassen, das Formular ist in der Anlage)

Ich habe in deinem Datensatz festgestellt, dass die Kolllegen dir zweimal eine SMS geschickt hatten, dass die Bearbeitung länger dauert und danach eine Nachricht, dass du dein Anliegen über die Hotline klären sollst. Das ist leider "Unsinn", weil es da nicht geklärt werden kann.

Sobald die Vertragsauflösung nicht online gemacht werden kann, dauert leider alles sehr lange, da die Kollegen manuell an die Sache müssen und überlastet sind.

Bitte nochmal schicken/faxen mit dem vorgesehenen Formular.

Es tut mir leid.

Gruß,Solveig

 

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8 Antworten

Sandroschubert
Legende
Das Problem wird gelöst wenn der Fehler gefunden und behoben wird. Hast du mal in der O2-App probiert ob da Deine Daten abrufbar sind?

Grüße

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
Exilberliner
Besucher:in
  • Exilberliner
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2017
Über die App bekomme ich alle Daten. Das hilft mir aber nicht weiter, weil nicht alle Aktionen über die App verfügbar sind. Die Webseite war schon immer langsam aber so schlecht noch lange nicht. Und immer wieder auf die App zu verweisen ist nicht die Lösung.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 20, 2017
Hallo Exilberliner,

was möchtest du denn machen ? Kann ich dir helfen ?

Gruß, Solveig

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Exilberliner
Besucher:in
  • Exilberliner
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  • Besucher:in
  • December 20, 2017
Ich hätte mir gerne meine Ratenpläne angesehen um diese vorzeitig abzulösen. Habe es gerade wieder versucht und der Dienst steht wieder nicht zur Verfügung. Von wegen kurzfristig nicht verfügbar.

Und bei der Hotline wird auf die Webseite verwiesen. Ganz großer Service.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 21, 2017
Hallo @Exilberliner ,

es sind genau die Summen, die du uns per FAX und per Brief genannt hast. Wahrscheinlich an der Hotline erfragt ?

Deine Dokumente sind am 19. bei uns eingegangen.

Da ich nicht weiß, ob die Kollegen auf das Standardformular zur vorzeitigen Handy-Vertragsauflösung bestehen, habe ich dir sicherheitshalber nochmal eines per Post zugesandt. Das mußt du aber nur ausfüllen, wenn die Kollegen es anfordern.

Gruß, Solveig

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Exilberliner
Besucher:in
  • Exilberliner
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 20, 2018
Hallo, 

bis heute habe ich das von Dir erwähnte Formular nicht erhalten. Und die vorzeitige Vertragsablösung hat auch noch nicht stattgefunden. Es werden noch immer die Raten abgebucht.

Mittlerweile habe ich echt keine Spass mehr mit O2. Ich bin froh, dass man seine Nummern mittlerweile zu anderen Anbietern mitnehmen kann. Somit muss ich mir dass nicht mehr ewig antun. Die Liste der Negative wird immer länger: Alte Tarife und ein Wechsel kostet 99€, LTE-Antenne wird seit mehr als 1 Jahr angeblich repariert, Hotline kaum erreichbar, ...

Da machen mich die Rabatte auch nicht mehr glücklich.

Sandroschubert
Legende
Der erste Punkt ist so nicht korrekt. Wenn man in einem "alten" Tarif ist kann man sehr wohl ohne 99,99 Euro wechseln. Wenn man hingegen ca. vor einem Jahr aktiv verlängert hat kostet es etwas. Man sollte sich immer bewusst sein das Verträge einzuhalten sind und das von beiden Seiten. Alles andere ist kulanz oder zu den Konditionen.

Hast du eine Postleitzahl wo die Station seit 1 Jahr ausgefallen ist?

Und Hotline kann ich nicht nachvollziehen. Ich selbst habe diese Woche angerufen, nach 2 Minuten konnte ich mit einem Kundenberater sprechen.

 

Wegen dem Formular wird sich ein Moderator melden.

Grüße 

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • January 23, 2018
Hallo @Exilberliner ,

ich hatte es an die Adresse gesandt, die auch auf deinen Rechnungen steht. Jetzt habe ich es nochmal per e-Mail an dich geschickt. (nicht vom Standardtext beirren lassen, das Formular ist in der Anlage)

Ich habe in deinem Datensatz festgestellt, dass die Kolllegen dir zweimal eine SMS geschickt hatten, dass die Bearbeitung länger dauert und danach eine Nachricht, dass du dein Anliegen über die Hotline klären sollst. Das ist leider "Unsinn", weil es da nicht geklärt werden kann.

Sobald die Vertragsauflösung nicht online gemacht werden kann, dauert leider alles sehr lange, da die Kollegen manuell an die Sache müssen und überlastet sind.

Bitte nochmal schicken/faxen mit dem vorgesehenen Formular.

Es tut mir leid.

Gruß,Solveig

 

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