Rechnung als 2 Abbuchungen?

Wie kommt es dann, dass ich (fiktive Zahlen) normalerweise 15€ zahlen müsste, ich jedoch 22,66€ zahle, ohne dass ich irgendwelche Zusatzleistungen in Anspruch genommen habe? Die Zahlen auf der Rechnung sind allgemein komplett krumm, mit 4 Kommastellen und sonst was. Wieso zahle ich nicht einfach meine z.B. 40€ und gut ist, bei mir steht jetzt irgendwas mit 41,2395€

LG und schon mal ein Dankeschön!

Die krummen Zahlen liegen daran das es nettopreise sind.

Du kannst ja die Rechnung mal hier einstellen (ohne persönliche Daten). Wir schauen dann was nicht stimme sollte.

Auch teile bitte mit was vereinbart wurde (My-Handyrate + Mobilfunkkosten).

Grüße

Gesamtübersicht:

Mobilfunknummer + Homezone-Festnetznummer                15,6782€

Ohne MwSt.                                                                           15,6782€

19% MwSt.                                                                             2,9789€  

Gesamtbetrag                                                                        18,66€

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Monatliche Grundgebühren     (o2 Blue All-in M 17.09.16-14.10.16)          23,5215€

Verbindungen (ohne MwSt.)                                                                        0,0000€

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen
Junge Leute Vorteil 5€ 17.09-14-10-16                                                       -3,9217€

Hardware Rabatt auf Monatl. Grundgebühr bis 16.9.18 (17.9-14-10)          -3,9216€

Gesamt (ohne MwSt.)                                                                                     15,6782€

Handykosten betragen 26,00€ monatlich.

Abgeschlossen war der Vertrag für 37,49€ monatlich im 1. Jahr und ab dem 13. Monat 44,99€, nur sind ja die 18,66€ plus die 26,00€ weit mehr als 37,49€.

PS: auf der Rechnung per Post steht als Datum 15.9-14.10.16

Ich habe den Vertrag im Chat abgeschlossen inkl. Junge Leute Rabatt 5€, Zusatz Rabatt 5€ und ein "online"-Rabatt von 7,50€ in den ersten 12 Monaten.

Liebe Grüße

Das war meine Bestellung.

Der Online-Rabatt hat nicht gegriffen. Den wird man dir nachbuchen und vermutlich eine Gutschrift erstellen.

Das kann gern ein Moderator hier übernehmen. Derzeit kann es aber paar Tage dauern. Hab daher etwas Geduld.

Muss ich mich dann noch speziell an jemanden wenden, oder wird das jetzt "hierdurch" automatisch gemacht?

Danke für die Hilfe!

Du musst nur viel Geduld aufbringen und wenn es in einer Woche nicht erledigt wurde (man schreibt dann hier), einfach mal nachfragen.

Alles klar, Dankeschön!

Hallo Knofi111,

entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich habe den fehlenden Online Rabatt zu morgen aktiviert. Für den in der ersten Rechnung fehlenden Onlinevorteil habe ich in Deinem Kundenkonto einen zusätzlichen Rabatt von einmalig 5,00€ auf Deine monatliche Grundgebühr eingerichtet. Beide Rabatte werden von Deiner nächsten Rechnung abgezogen.

LG, Bianca

Hallo Bianca,

danke für deine Mühe und dass das so schnell geklappt hat. Aber mir fehlen keine 5€, sondern monatlich 7,50€ die zu viel abgebucht werden.

LG, Knofi111

Hallo nochmal,

mir werden immer noch 2,50€ zu viel abgebucht. Zur zeit zahle ich 39,99€, soll aber eigentlich 37,49€ zahlen. Ich bitte um schnelle Änderung! Auch durch den einmaligen Rabatt von 5€ fehlen mir auch dort 2,50€!

Da man in der hotline und im Chat nicht durchkommt versuche ich es mal auf diesem Weg.

LG

Hallo Knofi111,

wie du ja jetzt schon weißt, Handy und Mobilfunkrechnung werden immer getrennt abgebucht. Können auch nicht zusammengefasst werden.

Für das Handy hast du eine monatliche Rate von 25,- EUR und deine Grundgebühr beträgt nach Abzug der Sonderkondition 19,99 EUR. Ich weiß leider nicht, was du vereinbart hast, aber das sieht für mich richtig aus.

In der letzten Rechnung hattest du nur einen kleinen Betrag von 42 Cent netto von der Firma digame mobile GmbH (Drittanbieter) zusätzlich. Falls du hier mal ein Abo hast, mußt du es beim Anbieter selbst kündigen. Kontaktdaten stehen dann auf der Rechnung unter den Einzelverbindungen im "grauen Kasten".

Die erste Rechnung, die du von uns bekommen hast, war etwas weniger, weil es sich um eine anteilige Rechnung handelte. Nicht für einen ganzen Monat , sondern ab dem Tag des Vertragsabschlusses am 17.09. bis 14.10. Die Rechnungen danach gehen immer vom 15. eines Monats bis zum 14. des Folgemonats.

Gruß,

Solveig

Hallo nochmal,

ich sehe gerade, dass du am 19.11. mit der Hotline dein Anliegen geklärt hast und die zusätzlichen 5,- EUR da eingerichtet wurden. Wird dann in der nächsten Rechnung  verbucht, aber leider auch noch nicht übersichtlicher, da die Eingaben erst ab dem 19.11. gelten, also auch zunächst nur anteilig sind. In der übernächsten Rechnung hast du dann tatsächlcich das, was du erwartet hattest. (Eine Gutschrift für die Vergangenheit wurde auch eingerichtet.)

LG Solveig