Protestaufruf wegen schlechtem Netz und unfreundliche Kundenbetreuung

Hallo,

Mein Freundeskreis und ich haben seit ungefähr einem Monat Probleme mit dem O2 Netz in Bielefeld Mitte. Wir können nicht telefonieren, angerufen werden und nicht mal smse versenden.

Das Problem löst sich minutenweise, sodass ich heute nach 9-10 maligen Versuchen, endliche mal das O2-Hotline anrufen konnte.

Erst hatte ich eine Frau am telefon und sie hat mir die üblichen Fragen gestellt (seit wann? Haben Sie Handy an und aus gemacht? Anderes Handy versucht? blablabla) und dann hat sie mir eine Rechnungsgutschrift von 30 € vorgeschlagen, nachdem ich gesgat habe, dass meine Freunde und ich kollektiv beschlossen habe die Rechnung nicht mehr zu bezahlen.

 

Danach hat sie ein Störungsticket aufgenommen und mich an der Technikabteilung weitergeleitet. Die Technikabteilung hat wieder die selben Fragen gestellt und mich wieder an die Kundenbetreuung weitergeleitet.

 

Diesmal war ein Herr dran, der nicht sagen konnte wann und ob überhaupt die Störung behoben werden kann, weil er ja keine Störung feststellen kann. Er gibt das aber an den Technikern weiter. Nachdem ich ihn gebeten hatte mich mit der erste Frau zu verbinden damit ich das mit der Rechnungsgutschrift klären kann, meinte er, dass auch er das machen kann. Er kann mir aber nur eine "Kullanzgutschrift" von 15 € anbieten, da O3 nicht verpflichtet ist überall Netz anzubieten UND ich einen O2O Vertrag habe, bei dem ich nur bezahle wenn ich telefoniere.

 

Nun bin ich echt sauer. Ich würde je telefonieren, nur ich KANN das nicht tun, weil der Netz nicht funktioniert. Ob und wann das Problem behoben wird, kann man mir auch nicht sagen und die Höhe der Gutschrift hängt wohl vom Mitarbeiter und seiner Laune ab.

 

WAS SOLL DAS?

 

Wenn ihr auch solche Probleme habt, dann lassz uns zusammenschließen und der Sache nachgehen.

Viele Grüße

Schokou