Probleme nach Umzug - Kein Telefonsupport

Hallo ! Ich habe nach meinem Umzug meine Adressdaten im O2 Online-Portal geändert. Enige Wochen später bekam ich eine SMS vom Telefonica-Team, später auch von o2 selbst, ich müsse wg. Adressrecherche 1,29€ bezahlen. Und das obwohl ich meine Addressdaten bereits änderte und die vom Telefonica Team recherchierte Adresse falsch war! Direkt nach der ersten SMS vom Telefonica Team versuchte ich den O2 Support zu erreichen. Nachdem ich mich durch das Gespräch mit der Computerstimme durchgequält habe quittierte sie mir eine Wartezeit von 45 Min, einige male darauf ähnliche Wartezeiten. Ich habe daraufhin meinen Vertrag gekündigt, in der Hoffnung, eine menschliche Person würde sich dann in einem für mich erträglichen Zeitrahmen mit meinem Problem auseinandersetzen ... Pustekuchen. Nichts passierte. Die Kündigungsbestätigung habe ich bereits. Ich bin bereit, als langjähriger Kunde bei O2 zu bleiben, aber so nicht, also habe ich ein paar Forderungen meinerseits: 1) Die 1,29€ werden storniert bzw zurückgebucht. 2) Ich möchte eine Servicehotline mit einem echten Menschen. Kein Bock mehr mich mit euren Computersystem zu unterhalten !

Rufen sie mich zwecks Klärung gerne zurück.

Wäre schön, wenn sie sich bis dahin einer zeitgemäßen Kommunikationsform,

die es Wert ist "Kundenhotline" genannt zu werden, bedienen, denn:

Mit echten Menschen spricht man immer gern.

MfG