Probleme mit Optionen-Packs

Ich habe bei Ihnen zwei Telefonverträge (xxxx-xxxxx373 im Tarif o2o, xxxx-xxxxx233 im Tarif o2o 40) laufen. Diese Tarife sind für mich wie maßgeschneidert, da ich mich die meiste Zeit des Jahres in Amerika aufhalte und im Normalfall nur einmal Jährlich für meinen Jahresurlaub nach Deutschland zurückkehre. In diesen Tarifen wird mir monatlich nur das berechnet, was ich auch tatsächlich verbrauche. Als ich 2011 durch meinen Dienstherren ins Ausland versetzt worden bin, hatte ich mich erkundigt, ob ich diese Tarife während meiner Auslandsverwendung weiter in Deutschland beibehalten kann um meine Telefonnummern zu behalten, unter der Prämisse, dass ich sie 11 Monate nicht nutzen würde und nur im Urlaub aktivieren würde. Dies wurde mir bejaht. Es hat in den letzten Jahren, einschließlich dieses Jahr, auch wunderbar funktioniert. Ich habe jedes Jahr kurz vor Urlaubsbeginn für meine Smartphones die Datenoption aktiviert/bestellt und nach Ende meines Urlaubs wieder abbestellt. So wollte ich es auch dieses Jahr machen. Die Aktivierung hat auch super funktioniert. Ich habe während des Urlaubs sogar den Datentarif für meine Frau (xxxx-xxxxx233 im Tarif o2o 40) heruntergestuft, da sie doch nicht so viel Datenvolumen benötigte. Nach der Rückkehr in die Vereinigten Staaten wollte ich nun die Datenoptionen wieder abbestellen. Bei meiner Nummer (xxxx-xxxxx373 im Tarif o2o) hat das auch super funktioniert. Bei der Nummer meiner Frau wurde mir mitgeteilt, dass dieses noch nicht möglich sei, sondern erst ab dem 8.9.2014 da die von mir durchgeführte Herunterstufung noch liefe. Also habe ich bis heute 12.9.2014 gewartet und wollte nun online die Datenoption deaktivieren. Nun das Problem: Es wird mir für diese Nummer keine Datenoption mehr angezeigt. Es geht sogar noch weiter: Ich habe nicht mehr die Möglichkeit, eine Datenoption für eine dieser beiden Nummern zu aktivieren. Ich hoffe sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Ich würde es schade finden, wenn Ihr Tarifmodell diese für mich optimalen Tarifoptionen (keine monatliche Grundgebühr, monatlich zu- und abbuchbare Datenoption (500MB, 1GB)) nicht mehr beinhalten würde. Vielleicht haben sie ja einen besseren Lösungsvorschlag außer der Kündigung und Wechsel des Anbieters für mich.