Prämie für das Werben von Freunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 07.06.2018 um 0:20 Uhr einen Vertrag O2 Free L (2018) sowie einen My Handy-Vertrag über ein Samsung Galaxy S9 abgeschlossen. Der Vertragsabschluss erfolgte, nachdem meine Freundin mich geworben hat. Über das "Mein O2"-Kundenportal hat sie am 06.06.2018 um 23:39 Uhr einen Empfehlungslink für die Vertragsangebote von O2 erstellt und mir zukommen lassen (Screenshot liegt vor). Ich habe den Link angeklickt und danach die Bestellung getätigt.
Laut Mitteilung im Kundenportal erhält die werbende Person nach erfolgreichem Vertragsabschluss durch den Geworbenen eine Mitteilung per Mail. Diese Mitteilung kam bis heute leider nicht bei meiner Freundin an, auch nicht im Spam-Ordner.

Ich habe bereits mehrfach den Kundendienst von O2 per Telefon kontaktiert. Die Abteilung für Mobilfunk & Tarife konnte mir leider nicht weiterhelfen. Ich wurde zu einer Fachabteilung weitergeleitet, diese wiederrum gab mir eine weitere Telefonnummer, an die ich mich bezüglich der Prämien wenden sollte. Dort angerufen erhielt ich die Mitteilung, dass die externe Firma nur für Prämien zuständig ist, die nicht von O2 selbst vergeben werden. Ich bin nun etwas ratlos. Es gibt scheinbar kein Protal mehr, in dem man den Status der Prämienbearbeitung verfolgen kann. Beim telefonischen Kundendienst konnte mir leider auch nicht geholfen werden und die versprochene Mitteilung per Mail kam auch nicht an. Weder ich kann in meinem "Mein O2"-Kundenportal etwas zum Thema Prämie finden, noch meine Freundin in ihrem.

Es wäre schön, wenn wir zum Status der Prämienbearbeitung eine Rückmeldung erhalten könnten. Kann ggf. ein O2-Mitarbeiter den Status der Prämienanrechnung einsehen und uns ein paar Informationen diesbezüglich zukommen lassen?

Vielen Dank und Beste Grüße