Paket Surf Upgrade XL bitte abbestellen

Das ist richtig, du musst das Pack ersetzen, in deinem Fall durch das welches im Tarif inklusive ist.

Gruß 

Ich bin mir aber nicht 100% sicher welches Paket ich vorher hatte. Das XL habe ich schon eine Weile. Mir wird das L Paket mit 9,99€ monatlich und das L Free als Option angezeigt. Bei letzterem  verlängert sich der Vertrag komplett, das Spiel hatte ich schon. 

Der Vertrag ändert sich nicht durch die Buchung der Option.

Aber wenn du zum auswählen (nach links scrollen) nichts hast "heisst im Tarif inklusive" dann kannst du tatsächlich das Upgrade nicht abbestellen. Leider sin ein paar Kunden davon betroffen.

Ein Moderator wird sich melden und das Pack deaktivieren und das Ursprungsvolumen wieder herstellen.

Grüße

Danke für die Info. Ich habe diese Option nicht, wie erwähnt nur Paket L oder O2 Free L 4 GB. Bei beiden stehen Preise und es gibt keinen Hinweis 'im Tarif inklusive'. 

Ich muss leider auch sagen, dass es nicht stimmt dass der Vertrag sich nicht verlängert. Ich hatte zunächst  die Option O2 Free L 4GB ausgewählt und der Vertrag hat sich verlängert. Dies hat mir der Kundenservice bestätigt. Ich habe dies dokumentiert, inklusive dem Wiederruf. 

Hallo @jessija,

gerne habe ich für das Surf Upgrade XL eine fristgerechte Deaktivierung eingerichtet. Du erhältst am Tag der Änderung eine Bestätigung per SMS.

Gruß,

Bianca

jessija schrieb:

Ich muss leider auch sagen, dass es nicht stimmt dass der Vertrag sich nicht verlängert.

Das wäre neu. Noch einmal durch die Buchung einer Option verlöngert sich kein Vertrag.

Kannst du bitte mal das einstellen was du dazu hast? Bitte ohne persönliche Daten.

Gruß