Pack Sky

Moin, ich habe vor ca. 3 Tagen ein Sky Cinema Ticket gebucht. Davor hatte ich schon mal 6 Monate Sky Cinema. 
Also habe ich schon ein Account bei Sky Ticket. Jedoch wenn ich jetzt auf den Account gehe, wofür ich das Paket bei o2 erneut gebucht habe, ist nichts aktiviert und ich hätte angeblich nach Sky kein Paket, obwohl bei o2 ganz klar steht, dass ich ein Paket gebucht habe und auch für zahle