Offener Brief zum Thema "Sie erreichen uns derzeit nicht per E-Mail"

Ja leider hat o2 den Emaildienst eingestellt. Anfangs dachte ich noch, dass es nur vorübergehend ist, damit der Stau von Anfragen abgearbeitet werden kann. Mittlerweile glaub ich das nicht mehr.

 

O2 hat sich offenbar durchgerungen, diesen Service nicht mehr anzubieten.

 

Ich finde, dass ein Emaildienst auch nicht zwingend sein muss. Jedoch gehört mindestetens ein Ticketservice eingerichtet, worüber man mit o2 kommunizieren kann.

Hi drsiegberterne,

 

natürlich verstehe ich dass der E-Mail Kontakt eine bequeme Art der Kontaktaufnahme ist und es ärgerlich ist, wenn man eine gewisse Wartezeit an der Hotline in Kauf nehmen muss. Beachte aber bitte, dass wir dem Falle noch viele andere Alternativen der Kontaktaufnahmen anbieten. Du kannst uns z.B. per Chat oder auch über die Social Media Kanäle (Twitter, Facebook, Forum etc.) erreichen. Grundsätzlich ist der Kontakt über diese Kanäle zurzeit einfach die effizientere Art.

 

Dennoch ist deine Idee sicherlich eine Interessante Alternative. Kennst du unser Ideenportal? Informiere uns doch bitte direkt dort über diese, so dass der Vorschlag eingehend geprüft werden kann.

 

Gruß,

Marc

Der andere kann sich in die Problematik einarbeiten und eine QUALIFIZIERTE Antwort geben. Wenn bei einer Vertragsverlängerung eines Vertrages mit EXISTIERENDER Homezone, freundlich gefragt wird, Wo sollen wir die Homezone einrichten, dann zweifelt der Kunde an der Fähigkeit des betreuenden Agenten oder den System von O2. Und ob Klagen über Fehler, Versagen und Unhöflichkeit von O2 Mitarbeitern und Systemen auf Facebook, Twitter und in diesem Forum eine gute Werbung für O2 sind und neue Kunden gewinnen, wage ich zu bezweifeln. Persönlich muss ich sagen, ich bin enttäuscht, wie O2 mit seinen Kunden umgeht.

Chat und Hotline sind überlastet, entweder weil man die Probleme unterschätzt hat oder weil die Probleme massiv zunehmen, beides kein gutes Zeichen für die Kunden.. Vielleicht ändert sich jetzt etwas, nachdem der Deutschlandchef gegangen ist/wurde.

Ich persönlich bin bisher immer klargekommen, wenn ich mit O2 telefonisch, schriftlich oder hier über einen O2-Mod etwas zu regeln hatte.

Dennoch finde ich, dass ein Unternehmen, dessen Geschäft es ist, Kommunikation zu ermöglichen, in der heutigen Zeit auch per E-Mail kontaktiert werden können muss.

Mir fällt auf Anhieb kein Unternehmen, keine Firma und auch keine Behörde, mit denen ich zu tun habe, ein, mit denen man nicht per E-Mail kommunizieren kann. Ausgerechnet ein Telefon-, Mobilfunk- und Internetanbieter wie O2 bietet keinen E-Mail-Dienst an. Das ist für mich nicht verständlich.

Ich glaube schon, dass die Effiziens auf anderen Kanälen wesentlich höher ist und Anfragen damit oft sofort ad acta gelegt werden können. Dennoch sollte es eben die Wahlmöglichkeit, gern mit dem Hinweis auf deutlich längere Wartezeiten, geben.

Bei deinem konstruktiven Vorschlag musste ich schon irgendwie lachen, sorry das so zu sagen aber wie willst du das kontrollieren das das nicht auch einfach ausgenutzt wird und jeder (wie du so schön sagst) querliegende Furz darüber gemacht wird?

 

Was ich machen würde, Hotline anrufen, was die Warteschleife betrifft, Lautsprecher anmachen und warten. (Was anderes wäre dir bei E-Mail auch nicht gesagt worden, schätze ich).

Meinst du mich?

Ich glaube, er meint den TO.

bielo schrieb:
Meinst du mich?

Sorry ich meinte natürlich den "konstruktiven Vorschlag" des Threaderöffners. An scih bin ich ja für alles zu haben, aber leider sehe ich da (aus genannten Gründen) keinen Sinn drin.

 

Deswegen auch extra "konstuktiver Vorschlag". 😉

 

Also Entschuldigung wenn du dich angegriffen gefühlt hast. Sowas würde ich mich bei einem Community Gott nie trauen 😉

 

 

Fuchs schrieb:
Mir fällt auf Anhieb kein Unternehmen, keine Firma und auch keine Behörde, mit denen ich zu tun habe, ein, mit denen man nicht per E-Mail kommunizieren kann.

Dir nicht aber mir. Bei Kabeldeutschland kann man auch keine Mail mehr versenden, dafür gibt es ein Konktaktformular.

 

Gruß

 

Also Entschuldigung wenn du dich angegriffen gefühlt hast. Sowas würde ich mich bei einem Community Gott nie trauen 😉

 

 

Ne, ne, alles IST gut. Wunderte mich nur, weil du gar nicht zitiert hattest. War nur etwas desorientiert.  😀

Ja, und es gibt sicher auch noch andere, die auf E-Mai-Erreichbarkeit verzichten. Dafür mag es aus Sicht der Unternehmen auch gute Gründe geben, und für mich ist es auch nicht unverzichtbar wichtig.

Ich finde nur, dass Telekommunikationsunternehmen, also auch Kabel Deutschland, über E-Mail erreichbar sein sollten. Wenn sie es nicht sind, ist es für mich nicht der Weltuntergang und auch kein Grund zur Klage. Aber offenbar erwarten das viele Kunden, wie sich an einigen Beiträgen in diesem Forum gezeigt hat.

Sandroschubert schrieb:

Fuchs schrieb:
Mir fällt auf Anhieb kein Unternehmen, keine Firma und auch keine Behörde, mit denen ich zu tun habe, ein, mit denen man nicht per E-Mail kommunizieren kann.

Dir nicht aber mir. Bei Kabeldeutschland kann man auch keine Mail mehr versenden, dafür gibt es ein Konktaktformular.

 

Gruß

Das ist aber im Endeffekt der E-Mail-Kontakt. Und ich kann absolut verstehen, dass man die E-Mail-Anfragen lieber über ein Kontaktformular entgegennimmt als direkt per E-Mail, denn per E-Mail schaffen es viele Kunden nicht, wichtige Daten einzugeben, wie z.B. die Kundennummer oder sogar den vollständigen Namen, und, dass man ein sinnvoller Betreff kaum erwarten kann sieht man im Forum (Hilfe, Rechnung, Problem). Daher bin ich wie bielo dafür, dass bei o2 statt E-Mail ein vernünftiges Ticketsystem eingeführt wird. Dass gar kein E-Mail-Kontakt (wenn auch über ein Ticketsystem) mehr angeboten wird finde für ein seriöses Unternehmen ehrlich gesagt ein Armutszeugnis.

Da der verantworliche von O2 zu morgen ja O2 verlässt, kann es eigentlich nur besser werden. Die Zustände im Service und DSL Bereich nehmen ja langsam kein Ende mehr. Eine Großstörung jagt die andere. Egal, gucken wir nach vorne und hoffen das mit dem Abgang vorn Rene Schuster mal wieder Service, Leistung und Kondenorientierte Veränderungen kommen.

 

Herr Thorsten Dirks scheint da ein geeigneter Kandidat zu sein. Ich persönlich könnte mir ihn gut vorstellen. In meinen Augen hat er das Talent und auch die richtige Einstellungen um O2 wieder auf Kurs zu bringen. Zusätzlich hat er die Fähigkeit ein Projekt wie E Plus und O2 zu stemmen.

 

Was mich nur stört ist das Herrn Schuster die Übernahme von Alice als Erfolg nachgesagt wird. Sorry, in meinen Augen war die Übernahme von Alice ein großer Fehler und die Probleme im Forum spiegeln das auch wieder und bevor wieder jemand sagt, im Forum treffen nur eine kleine Zahl von Menschen aufeinander, dann sage ich, guck in die Bilanz. Wenn überhaupt Alice als Erfolg zu sehen ist dann wenn man auf Kundenverluste pro Quartal von 30 - 40000 wert legt und dies als Erfolg sieht.

 

Naja, warten wir es ab, es kann wieder nur besser werden.

 

Zum Thema Email, was O2 hier geritten hat und das ohne eine Alternative an den Start zu bringen, zeigt eigentlich wieder wie kopflos manchmal Entscheidungen bei O2 gefällt werden. Das Forum ist keine Alternative zum Email Dienst und Fratzenbuch auch nicht. Vorallem schon gar nicht wenn man zusätzlich einen Fratzenbuch Zugang benötigt um dort überhaupt etwas machen zu können.

 

Frag mich nur warum Herr Schuster so von jetzt auf gleich geht, hat es vielleicht was mit E Plus zu tun? Warum sollte ein CEO von jetzt auf gleich und praktisch über Nacht seinen Rückzug zum übernächsten Arbeitstag erklären? Auch das werden wir sicher noch erfahren.

 

Edit

 

Vielleicht sollte O2 auch die Finger von internen Personalia nehmen. Dann würde mir noch als Alternative zum Herrn Dirks der gute Herr Obermann einfallen. So erfolglos ist er bei der Telekom nicht gewesen. Zumindestens hat er aus der Telekom Service Wüste etwas gemacht was weit aus besser ist als das was über Jahre bei der Telekom angesagt gewesen ist. Mit großen Schiffen lenken kennt er sich ja aus, da sollte das Ruderboot O2 ja ein Kinderspiel sein. Wir werden es wohl sehr schnell erfahren.

Zu meiner Spekulation über Herrn Dirks, man bin ich gut, selbst das Handelsblatt geht heute mit mir einig was den neuen CEO betrifft.

 

Ich denke das Herr Dirks wirklich O2 sehr gut tun würde...