o2 Unlimited Games sperren!

Geht es hier? https://mobilefun.o2online.de/myDownloads.do 

Diese Seite hatte ich schon per Google gefunden. Nach einer großen weissen Fläche gibt es da einen Button "Abbestellen". Auf der nächsten Seite (Auswahl des Grundes) ist "Mit Kündigung fortfahren" aber immer ausgegraut und nicht auswählbar. Toll!

Lieber Andre, vielen Dank! Nach der SMS kommt  als Rückantwort "Sie haben zur Zeit keinen Dienst bei O2 gebucht." Hatten Sie das Abo schon beendet? Für eine Weiterleitung meiner Erstattungsanfrage und eine Komplettsperre aller Abos wäre ich dankbar.

MfG, Stefan Höhme

Hallo @Hoehme 

Nein. Wahrscheinlich hat es die Kundenbetreuung bereits gemacht.

Ich habe für dich eben auch die Drittanbietersperre eingerichtet. Die Übersicht bekommst du nochmal per SMS.

Grüße,

Andre

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Hallo Andre,

bei mir ist das gleiche Problem - und ich scheine da auch nicht der einzige zu sein... Ich hab auch seit Anfang November diesen Mehrwertdienst auf der Rechnung, obwohl ich ihn nie bestellt habe. Erst seit dieser Rechnung ist der Posten überhaupt als o2 Unlimited Games angezeigt. Eine Bestätigungs-SMS habe ich nie bekommen und auch über die 66399 bekomme ich angezeigt, dass ich keine Abos habe. Die Kundennummer ist bei mir die 6027371192.

Grüße, Gerd

Hallo @Gerd18 ,

ich habe das Abo heute gekündigt und dir die letzten 3 Monate gutgeschrieben. Sollte auf der nächsten Rechnung noch eine Berechnung erfolgen, melde dich bitte kurz nochmal.

Gruß, Solveig

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Vielen Danke für die schnelle Hilfe. Bestätigungs-SMS zur Kündigung kam heute Abend rein.

Auch ich habe dieses Problem und habe keine möglichkeit gefunden, das Abo zu beenden. Könnte mir jemand helfen. Dieses Abo taucht schon seit Dezember bei mir auf der Rechnung auf.

Kannst du es hier sehen und kündigen? https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Falls du in der Zukunft keine Abos abschließen möchtest, dann solltest du die Drittanbietersperren kostenlos unter "Mein o2" einrichten: Drittanbietersperre bei o2 einrichten: Mehrwertdienste sperren 

Hallo @KathiT ,

das ABO habe ich für dich beendet und dir die letzten monate wieder gutgeschrieben.

 Gruß, Solveig

 

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Sehr geehrte Damen und Herren,

 

auch ich habe so ein Problem: seit drei Monaten taucht bei mir auf der O2 Rechnung (KundenNr: 6028XXX883) ein wöchentlicher Posten über 3,7731€ auf. Dieser ist nach dem Einzelverbindungsnachweis wohl ein Musikabo: O2 Music Abo/Telefónica Germany. Ich habe jedoch niemals ein Abo abgeschlossen bzw. einem Abo zugestimmt. Bei einer Abo-Abfrage wird mir mitgeteilt, dass ich kein Abo besitze und in meinem persönlichen Profil taucht auch kein Abo auf. Eine selbstständige Kündigung scheint nicht möglich, da unter Abos in meinem Profil nichts zu finden ist. 

 

Mit freundlichen Grüßen.

Edit Eckhard: ⚠️da das hier ein öffentliches Forum ist, habe ich die persönlichen Angaben unkenntlich gemacht. #Datenschutz

Hallo @DieIng ,

ich habe das ABO zu sofort gekündigt und dir für die vergangnene Monate und den Februar /März (da wird das Abo noch in der Rechnung erscheinen) eine Gutschrift erteilt.

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Hallo Solveig,

herzlichen Dank für Deine schnelle Antwort und Unterstützung!

Beste Grüße, DieIng

Liebes O2-Team.

Ich habe anscheinend ein ähnliches Problem. Seit diesem März 2018 wurde mir der Betrag von 6,7143 € abgebucht für O2 unlimited games/telefonica germany. Ich nutze diesen Service allerdings nicht und habe auch keinen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen.  

Bitte überweisen Sie die mir fälschlich abgebuchten Kosten von 6.7143 € auf mein Konto oder schreiben Sie es meinem Kundenkonto gut.

Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung. 

VG Matthias

Hallo @Matzedrey ,

ich habe das ABO für sofort beendet und dir die Kosten der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

Gruß, Solveig

 

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Hallo Solveig,

ich möchte Sie auf diesem Wege ebenfalls um Hilfe ersuchen, da ich vom gleichen Problem betroffen bin.

Mit Rechnungsdatum 09.11.2018 wurden mir erstmalig anstatt der vertraglich vereinbarten 24,99 € monatlich 32,98 € in Rechnung gestellt.

Ein Anruf im O2 Kundenservice ergab, dass ein Mehrwertdienst „o2 Unlimited Games“ aufgebucht wurde und ursächlich für die Rechnungsdifferenz in Höhe von 7,99 € monatlich sei.

Der Mitarbeiter des Kundenservice teilte mir ferner mit, dass der Mehrwertdienst gekündigt wird, aber die dafür berechneten Kosten gemäß den AGB nur für die vergangenen beiden Rechnungszeiträume erstattet werden. Diese Einlassung ist unzulässig.

Ich stelle hiermit, wie bereits fernmündlich mitgeteilt, noch einmal fest, dass durch mich kein solcher Mehrwertdienst „o2 Unlimited Games“ bestellt oder gebucht wurde. Darüber hinausgehend habe ich keinerlei Information über die erfolgte Buchung dieses kostenpflichtigen Mehrwertdienstes erhalten.

Die anbieterseitige Buchung eines Mehrwertdienstes ohne Einwilligung des Kunden ist unseriös und nicht nachvollziehbar.

Dieser Mehrwertdienst ist auch nicht, wie vom Kundenservice behauptet, auf den Rechnungen ausgewiesen worden. Die Rechnungen habe ich entsprechend gesichert.

Ich widerspreche hiermit dem Einzug von 7,99 € monatlich für den unaufgefordert einseitig von Telefonica gebuchten Mehrwertdienst „o2 Unlimited Games“ ab dem Rechnungszeitraum 05.10.2017.

Ich bitte darum, den unrechtmäßig eingezogenen Betrag in Höhe von insgesamt 47,94 € auf mein Konto zu erstatten.

Rechnungsdatum

Rechnungszeitraum

zu erstattender Betrag


09.11.2017

05.10.2017-04.11.2017

7,99 €


08.12.2017

05.11.2017-04.12.2017

7,99 €


10.01.2018

05.12.2017-04.01.2018

7,99 €


12.02.2018

05.01.2018-04.02.2018

7,99 €


09.03.2018

05.02.2018-04.03.2018

7,99 €


10.04.2018

05.03.2018-04.04.2018

7,99 €


 

 

Gesamt 47,94 €


 

Mir ist bekannt, dass andere Kunden eine vollumfängliche Erstattung der Beträge erhalten haben.

Bei Rückfragen rufen Sie mich bitte an.

Viele Grüße

Hallo @MS82 ,

eine Guthabenbuchung für die letzten 8 Wochen wurde dir bereits gestern von einem Kollegen/Kollegin erteilt.

Gruß, Solveig

 

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Hallo Andre,

ich habe auch jetzt gesehen, dass dieses Abo bei mir auf der letzten Rechnung Nr. 1833989016/05 (Kunden-Nr. 10291733) aufgetaucht ist, obwohl ich das ziemlich sicher nicht bestellt habe.

Bitte ebenfalls um Storno und Gutschrift.  Ich nutze grundsätzlich keine Spiele.

Danke und Gruß,

Stan

Hallo @Stan.Kras ,

ich habe das ABO für dich gekündigt. Grundsätzlich ist es so, dass wir das ABO nicht abschließen.

Es kann aber sein, dass es versehentlich von dir gebucht wurde.

Ich habe dir die Kosten hierfür aus der letzten Rechnung ebenso wieder gutgeschrieben.

Gruß, Solveig

 

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