Ich wende mich hier an die Community, weil mir weder Chat noch Hotline helfen wollen oder können und ich so langsam den Verstand verliere. o2/Telefonica verhindert, dass ich das mir zustehende Prepaid-Guthaben nutzen kann und ich kann nicht fassen, dass es anscheinend niemanden außer mich stört.
Ich habe aktuell folgende drei o2 Loop-Rufnummern registiert, jeweils mit ca. 35 EUR Guthaben angezeigt. Nutzen kann ich es aber nicht, zumindest nicht für Drittanbieter-Dienste, die o2 AKTIV bewirbt:
Es steht da unter anderem:
Muss ich mich registrieren?
Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Das Bezahlen per Handyrechnung kann sofort verwendet werden.
Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Das Bezahlen per Handyrechnung kann sofort verwendet werden.
Kann ich jedes Handy verwenden?
Ja. Das Bezahlen per Handyrechnung ist nicht an den Handytyp gebunden. Benötigt wird lediglich eine O2-SIM-Karte. Die Abrechnung erfolgt dann mit der nächsten Mobilfunkrechnung. Als Prepaid-Kunde benötigst du entsprechendes Guthaben auf einer O2-Prepaid-Karte.
Ja. Das Bezahlen per Handyrechnung ist nicht an den Handytyp gebunden. Benötigt wird lediglich eine O2-SIM-Karte. Die Abrechnung erfolgt dann mit der nächsten Mobilfunkrechnung. Als Prepaid-Kunde benötigst du entsprechendes Guthaben auf einer O2-Prepaid-Karte.
Aber: Drittanbieter-Dienste werden, obwohl niemals eine Sperre eingerichtet wurde und auch kene Sperre online im Kundencenter angezeigt wird, geblockt.
Eine Kontaktaufnahme mit o2 ergab inkonsistente Aussagen: Von "das ist nun einmal so" über "es gibt ein Limit, aber ich weiß nicht, wie hoch" bis "Sie müssen erst weitere Guthaben aufladen, dann werden die Dienste VIELLEICHT nicht mehr geblockt, vielleicht aber doch, keine Ahnung" war alles dabei.
Ich habe o2 mehrfach, per Chat, Hotline, Fax, Brief an Geschäftsführung aufgefordert, für meine Nummern Drittanbieter-Dienste
- sofort,
- in vollem Maße,
- ohne Limit,
- auf das bestehende Guthaben vollständig anrechenbar
freizuschalten. Absolut 0,0 Regung. Ich habe mittlerweile die BNA angeschrieben, sowie Teltarif.de angeschrieben. Ich hatte zu diesem Thema bereits letztes Jahr bei einer anderen Nummer einen massiven Streit mit o2 und ging an die Presse:
https://www.teltarif.de/handybezahlen-probleme-o2/news/81231.html
Damals ist o2, natürlich, eingeknickt. Aber o2 lernt nicht und so langsam ist es nicht mehr witzig.
https://www.teltarif.de/handybezahlen-probleme-o2/news/81231.html
Damals ist o2, natürlich, eingeknickt. Aber o2 lernt nicht und so langsam ist es nicht mehr witzig.
Was muss ich tun, damit ich endlich das mir zustehende Guthaben nutzen kann?!
