o2 Sky Cinema Paket in Entertainment Paket umwandeln

Hallo liebe Community,

ich wollte mir das Sky Entertainment Paket buchen für einen Euro. Leider gibt es technische Störungen. Ich war deswegen heute beim o2 Shop in Oberhausen und die Mitarbeiterin hat gesagt, dass o2 mein Promo Cinema Pack, welches bis Ende November aktiv ist, in ein Entertainment Paket ändern kann. Leider hatte ich an der Hotline keinen Erfolg, da ich zu lange warten musste. 

Kann mir vielleicht jemand helfen oder wenn möglich ein Mod diese Änderungen durchführen?

Vielen Dank