Hallo @MDA75,
ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn dein Grund deiner Anmeldung natürlich kein erfreulicher ist.
Gerne habe ich nachgesehen, am 08.08.2020 ist das Abo über deine Rufnummer gebucht worden.
Es wurde bereits eine Reklamation aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet.
Eine Erstattung ist auch bereits erfolgt, diese wird in der kommenden Rechnung für dich ersichtlich sein.
Gruß
Antje
Hallo O2-Team,
Auch ich habe auf meiner aktuellen Rechnung 180895XXX vom 8.12.2020 bemerkt, dass jede Woche ein "o2 Music Paket" von Telefónica Germany für 3,7759 Euro habe.
Sie können sicher nachprüfen, dass ich diese Dienste nicht in Anspruch und keinerlei Downloads vorgenommen habe.
Vom Abo habe ich erst in der Rechnung erfahren, vorher gab es weder Hinweise auf den angeblichen Abschluss des Abos noch eine Widerrufsbelehrung.
Ich bitte daher um Rückzahlung dieser Summe, hilfsweise möchte ich hinsichtlich des "o2 Music Abos" sowie des anderen Dienstes widerrufen und kündigen, da ich keine Abos abgeschlossen habe.
Im Bereich "Mein o2" wird mir nirgendwo das Abo angezeigt. Bei o2 Music steht unter "Meine Abos": Du hast keine aktiven Abos.
Ich bin sicher, es handelt sich hierbei um ein Missverständnis, das Sie schnell aufklären können.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Krause
Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist
HI @tomkra,
ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!
Seit wann hast du das Pack denn auf der Rechnung?
Hast du im o2 wallet auch schon nach dem Abo geschaut, wenn du mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt bist? Dort kannst du deine gebuchten Abos verwalten.
Liebe Grüße
Larissa
Hallo Larissa,
ich habe es seit der November Rechnung drauf und habe das sogenannte wallet nicht benutzt bzw. ich weiss nicht was das soll!
Bitte erstatten Sie mir den zuviel berechneten Betrag für Nov. und Dez. 2020 sonst kündige ich fristlos!
mfG
Thomas Krause
Hallo @tomkra
wie ich sehe, hast du in der Zwischenzeit Kontakt mit der Kundenbetreuung aufgenommen und den Fall klären können?
Schau dich gern noch weiter in unseren anderen Bereichen um. Vielleicht findest du dort etwas, daß dich interessiert. Wie wäre es mit Testberichte und Reviews immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Grüße
Hallo O2-Team,
Auch ich habe auf meiner aktuellen Rechnung 18xy vom 21.12.2020 bemerkt, dass jede Woche ein "o2 Music Paket" von Telefónica Germany für 3,7759 Euro habe. Ebenso auf der aktuellen Rechnung vom Januar 21.
Sie können sicher nachprüfen, dass ich diese Dienste nicht in Anspruch und keinerlei Downloads vorgenommen habe.
Vom Abo habe ich erst in der Rechnung erfahren, vorher gab es weder Hinweise auf den angeblichen Abschluss des Abos noch eine Widerrufsbelehrung.
Ich bitte daher um Rückzahlung dieser Summe, hilfsweise möchte ich hinsichtlich des "o2 Music Abos" sowie des anderen Dienstes widerrufen und kündigen, da ich keine Abos abgeschlossen habe.
Im Bereich "Mein o2" wird mir nirgendwo das Abo angezeigt. Bei o2 Music steht unter "Meine Abos": Du hast keine aktiven Abos.
Nach einem Telefonat mit O2 wurde mir zugesichert das das Abo nun gekündigt sei, man könne aber nichts erstatten, da es sich nicht um einen Service von O2 handelte ich solle mich an Telefonica Germany wenden, komischerweise steht auf der Rechnung aber “O2 Music Paket/Telefónica Germany 1”
Ich bin sicher, es handelt sich hierbei um ein Missverständnis, das Sie schnell aufklären können.
Mit freundlichen Grüßen
Edit by o2_Katja: Rechnungsnummer anonymisiert
Hallo O2-Team,
auch mir wurde seit September! also seit 5 Monatenauf der Partnerkarte jede Woche ein O2 Music Paket zu 3,7759 abgebucht.
Sie können sicher nachprüfen, dass ich diese Dienste nicht in Anspruch und keinerlei Downloads vorgenommen hat.
Vom Abo habe ich erst in der Rechnung erfahren, vorher gab es weder Hinweise auf den angeblichen Abschluss des Abos noch eine Widerrufsbelehrung.
Ich bitte daher um Rückzahlung dieser Summe seit September, hilfsweise möchte ich hinsichtlich des "o2 Music Abos" widerrufen und kündigen, da ich keine Abos abgeschlossen habe.
Mittlerweile habe ich den Drittanbieterservice gecancelt.
Ich bin sicher, es handelt sich hierbei um ein Missverständnis, das Sie schnell aufklären können.
Mit freundlichen Grüßen
TariKamed
Hallo @Fernstein und @TariKamed. 
Ich weiß, es ist etwas spät, leider ist uns dieser Thread durchgerutscht, bitte entschuldigt!
Konntet ihr alles zu eurer Zufriedenheit mit den Kollegen klären?
Eure Downloads und Abos könnt ihr in unserer Entertainment Wallet verwalten und wenn ihr eure Drittanbieterservices individuell einstellen möchtet haben wir hier ein passendes FAQ:
Meldet euch, wenn wir euch noch unterstützen können.
Viele sonnige Grüße,
Katja 
