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Gelöst

O2 macht Vertragsverlängerung zum Abenteuer!

  • January 3, 2014
  • 4 Antworten
  • 44 Aufrufe
pixelschupsa
Einsteiger:in
Hi Community,

1. Seit ein paar Tagen kann Ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern.

Also gestern und heute mehrmals zum Hörer gegriffen, um über unsere gemeinsame Zukunft zu sprechen.

Insgesamt waren es fünf Versuche, an fünf verschieden Uhrzeiten.
Der erste Kontakt entstand sehr schnell, jedes mal!
Leider musste man mich weiterleiten zu einem speziellen Team, um den Vertrag zu verlängern. Dieses Team befindet sich wohl im Nirvana...geschlagene 5 x 25 Minuten erfolglos gewartet.

Bin ich zu verwöhnt oder was ist da schief gelaufen?

2. Seit eh und eh ist meine Kundenkennzahl die gleiche. Seit eh und je nenne ich die gleiche Zahl an der Hotline. Seit heute aber meinen diese Menschen ich würde ihnen eine falsche Zahl nennen. Jetzt hab ich sie mir zu schicken lassen, na da bin ich mal gespannt

Jetzt habt ihr leider ne Kündigung im Faxgerät, anstatt eine Vertragsverlängerung.

Lösung von Sandroschubert

pixelschupsa schrieb:
Jetzt habt ihr leider ne Kündigung im Faxgerät, anstatt eine Vertragsverlängerung.
Können wir dir vielleicht helfen? Oder war das Post nur zum Frustabbau gedacht?

 

Gruß Sandroschubert

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    4 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    pixelschupsa schrieb:
    Jetzt habt ihr leider ne Kündigung im Faxgerät, anstatt eine Vertragsverlängerung.
    Können wir dir vielleicht helfen? Oder war das Post nur zum Frustabbau gedacht?

     

    Gruß Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    pixelschupsa
    Einsteiger:in
    • pixelschupsa
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 4, 2014
    In der Kündigung steht das ich einen Anruf erwarte, falls man mich als Kunde behalten möge.

    Wenn du das in die Wege leiten kannst?
    Wobei heute per SMS bestätigt würde, es wird bearbeitet.

    Ich hoffe nur er wird auch gelesen, gibt ja genug Standardantworten zur Auswahl.
    Sandroschubert
    Legende
    Also scheint es sich mittlerweile geklärt zu haben. Ich kann nichts in die Wege leiten, ich bin Kunde genauso wie Du. Daher kann ich dir nur Tips geben, wenn eine konkrete Frage vorliegt.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • January 6, 2014
    Hallo pixelschubsa

     

    Tut mir leid, dass du uns nicht erreichen konntest. In den letzten beiden Wochen war unsere Besetzung natürlich etwas geringer, da unsere Mitarbeiter auch etwas Zeit mit ihren Familien verbringen wollten.

     

    Meine Kollegen werden sich sicher in den nächsten Tagen bei dir melden.

     

    Die Kundenkennzahl hat sich übrigens geändert, weil bei dem Handykauf im Shop am 30.12. eine neue eingetragen wurde und die die vorherige überschreibt.

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