O2 - Keine Kulanz, fragwürdige Methoden & Mangelhafte Kommunikation

Hier mal meine Erfahrung die ich mit O2 machen musste. Vorab sei gesagt, dass natürlich nie ein Sachbearbeiter etwas dafür kann, es sind ja „bloss“ die armen Hunde, die den Kopf hinhalten müssen wenn mal wieder was nicht klappt. Ich kann mir gut vorstellen, dass dieser Job nicht einfach ist.

Daher richtet sich diese Zusammenfassung eher an das „System“ O2.

 

Angefangen hat der ganze Mist mit einem Umzug meinerseits. Leider in ein Gebiet (PLZ 79801), in dem O2 (und das wurde von O2 mehrfach bestätigt) nicht einmal ansatzweise über Netzabdeckung verfügt. Ich rede hier nicht vom mobilen Internet, nein, es geht um reines „Mobilfunk-Telefonier-Netz“.

 

Nach dem also klar war, dass ich meinen bestehenden Vertrag in der neuen Region nicht mehr nutzen kann (weil kein Netz), habe ich mir einen Anbieter gesucht, der dort Netzabdeckung bereit stellt.

Im selben Zug kam von meiner Seite natürlich die Kündigung zum nächst möglichen Zeitpunkt. Dieser ist Mai 2015. So lange darf ich nun meinen Vertrag weiter zahlen, ohne dass ich Leistungen davon abrufen kann.

 

Nach dem ich einen sehr nett und freundlich ausgeführten Brief im April 2014 an des Kundencenter in Nürnberg geschickt hatte, in dem ich die neuen Umstände beschrieb, wurde eine vorzeitige Kündigung seitens o2 abgelehnt.

Auch die Bitte, ob man denn kulanter weise vielleicht einen Teil der Laufzeit, z.B. 3 Monate (es standen zu diesem Zeitpunkt ja noch 11 Zahl-Monate aus) wenigsten vorher beenden kann, wurde abgelehnt.

Da bekommt dieser Schei**laden also über Jahre hinweg, jeden verf*ckten Monat, pünktlich sein Geld aber mal auf Kulanz 3 Monate zu erlassen, für eine Leistung die NICHT ABGERUFEN WERDEN KANN, WEIL KEIN NETZ!!!, dass geht leider nicht. Es war ja schliesslich mein Entscheidung, in diese Region zu ziehen, so die Meinung von O2.

 

Ein Beispiel wie es gehen kann (ja so etwas gibt es tatsächlich): Bei der Telekom den Anschluss gekündigt, die Telekom kann am neuen Ort kein Telefonnetz bereitstellen, das wird dort von der Gemeinde selbst betrieben, somit Sonderkündigung 3 Monate. Alles gar kein Problem. Und es hat geklappt…und das bei der Telekom…

 

 

Als nächsten Schritt habe ich meine Nummer freigeben lassen, immerhin hat die Portierung problemlos geklappt (es soll ja auch malerwähnt werden, wenn etwas läuft). Alte Nummer zum neuen Anbieter. Dann bekommt man von O2 eine Art „Ersatznummer“. Soweit OK. Aber mehr Infos gibt es nicht. Nur doof, dass die Kündigung, die ich im April verfasst und abgeschickt habe und für die auch eine Bestätigung kam, quasi für den Hintern ist. Denn bei O2 habe ich ja eine NEUE NUMMER! Und auf die muss ich kündigen. OK, einige werden sagen „Ist doch logisch“. Mag sein, ein vom System generierter Hinweis wäre sehr hilfreich und Kundenfreundlich. Allerdings kann man leichter Geld verdienen, wenn der Kunde so dumm ist und vergisst auf die neue Nummer zu kündigen. Denn kann man ja weiter schön Kohle kassieren und der Kunde ist wieder 24 Monate gefangen. Mafia-Methoden. Nichts anderes.

 

Nach dem ich nach einem Anruf von O2 mich nochmals über die Situation ausgekotzt habe, wurden mir 5 Euro Rabatt auf 4 Monate gewährt. Wow. 20 Euro. Immerhin. Ein Tropfen auf den heissen Stein, betrachtet man die Summe, die ich der Telefonica in den Rachen werfe, ohne Leistung abrufen zu können.

 

Noch kurz zu Thema Kommunikation im Hause O2: jedes mal konnte ich am Telefon meine Geschichte von vorne erzählen. Anstatt in die Kundenkartei einige kurze Vermerke zu setzen für den O2 Service Berater (dann hätte er gewisse Basis-Infos), fängt jeder O2-Service-Berater von vorne an...

 

Und so zahle ich weiter brav meine Rechnungen…aber ich freu mich auf den Tag im Mai 2015, an dem das Kapitel O2 geschlossen werden kann.

 

 

Nach dem Mai 2015 werde ich NIE MEHR mit O2 in Verbindung kommen und werde definitiv jedem von O2 abraten.