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Gelöst

o2-hardware erwartet - mysteriöse sendung erhalten

  • October 17, 2014
  • 8 Antworten
  • 1066 Aufrufe
gerald_io
Besucher:in
 

per mail war ich vorbereitet aber nicht auf eine nachnahme (o2 hat sepa-mandat nicht verwendet)


...wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre bestellten Produkte mit der Auftragsnummer nr_hier_stand soeben an DHL übergeben haben. 

 



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 ZTE SURFSTICK MF667, WEISS 19,99 €
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Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet? Nutzen Sie diese Paketverfolgungsnummer: auch_ne_nr_hier stand


 

 

hier keine nachnahme erwähnt (inkl. nn-geb = 26,98€).

 

die sendungsverfolgung (dhl) wurde erst am nächsten tag möglich aber das päkchen war schneller, trug keinen(!!!) absendernamen (kein o2 und kein anderer name) und der etwas "unterschiedliche"preis verwirrte auch. 

 

wer ist: postfach 190073  Ernst-Pfahler-Straße 52 in 63768 Hösbach & warum kein o2 draufsteht?!?!?

 

habe das päckchen nicht angenommen, leider, postbote ist weg, dann die absenderadresse gegoogelt, dort nur familiensiedlungen, kleine strasse mit 5,2 aber nicht mit 52 häusern, sehr seltsam. 

 

erst hier im forum stieß ich auf diese "retoure-adresse" und inzwischen (eine stunde später) funktionierte auch die sendungsverfolgung, dort sogar meinen namen wiedergefunden,... 

 

kann also erst morgen bei der post die ware abholen, ärgerlich, unnötig. 

 

ist ein solches verwirrspiel nötig, nein - aber ich hoffe, dass mit diesem beitrag nicht andere auch noch an der nase herum geführt werden. - lgg

 

 

Lösung von gerald_io

hier im forum fand ich eine stunde lang keinen hinweis (das stichwort führte mich in einige threads), wo ich die telefonnummer der sim-karte finde, also hotline angerufen & die mitarbeiterin entschuldige sich: die nummer kommt „normalerweise“ per sms aber ich ja nur surf-stick habe (erhielt ich sie dann mündlich) und ich bin drinne, gleich im kundenportal nachgeforscht, von wegen der beiden oben erwähnten (automatischen anfangs-) tarife, staun, habe tatsächlich zwei tarife:

 

internet-day-pack-eu-tarif kostet 10€ pro NUR 100MB (max, klick auf das kleine i), wollte ich gleich deaktivieren, will ich nicht (bewege mich grenznah F und will keine überraschungen erleben), auch gleich die reise-option für telefonie und mms… zu dekativieren versucht, keine ahnung, wie das gehen soll (kann allenfalls tarife wechseln). die angelegenheit wird immer komplizierter. unter kosten in gleich folgendem tab steht „preisinformation in aktueller rechnung“ – aber unter rechnung finde ich noch keine… (hab ich da ne kostenfalle???)

 

unter surf-flat-m-promo (inkl umts) meint das kleine i, dass sie 14,99€/mnt kostet, sonst auch der hinweis auf laufende rechnung, die (noch?) nicht existiert. das ist alles intransparent und ich rufe wieder die hotline an, denn bei bestellung hieß es, drei monate kostenlos (neben dem bestellten dsl, das noch nicht geschaltet ist), ich lediglich rechtzeitig abbestellen müsse, damit sich der „vertrag nicht verlängert“. des weiteren ist dieser tarif mit 3GB traffic verbunden, während bei bestellung von 1GB (allerdings kostenfrei) die rede war. es bleibt verwirrend.

 

die freundliche dame der hotline (089787979407): „o2 to go steht nicht drinne…“, erst auf der rechnung, und ich könne vertrauen, dass es kostenfrei ist, wenn mir der stick im zusammenhang mit anderen verträgen verkauft wurde, ansonsten robot (089787979400) fragen, aber der beendete nach 33 minuten das gespräch, ohne zu einem mitarbeiter weiter zu leiten.

 

[verbesserungsvorschlag: 33minuten sich selbst wiederholende robotmusik kann niemandem gefallen, sie nervt, vielleicht mal mit augsburg flirten, ob man eine hotline zu rock-antenne kriegt… und das warten dann spass macht?]  

 

dann nocchmal gewählt und in einer minute durchgeschaltet (was gelernt?): ich solle vertrauen, dass es mir in der rechnung glattgestellt wird – und die auslandseinbuchung hat´se mir sperren können. ok, ich vertraue mal – aber korrekte rechnungslegung ist das nicht.

 

lgg

 

ps: eigentlich sollten kosten immer transparent sein, oder?

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    8 Antworten

    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • October 17, 2014
    Hallo gerald_io,

     

    die Geräte können auch von anderer Stelle versandt werden. Dass dieses bei dir eine solche Verunsicherung ausgelöst hat ist schade. 

    Postfach und Straßenangabe ist in der Regel nicht vorhanden. Magst du morgen noch einmal ob tatsächlich kein Absender mit Namen genannt ist?

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

    Sandroschubert
    Legende
    In der Regel werden Päckchen an den Absender zurück gesandt, wenn man es nicht annimmt, oder sehe ich das falsch? 

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • October 17, 2014
    o2_Chantal schrieb:

    Postfach und Straßenangabe ist in der Regel nicht vorhanden.

    Bei einer Nachnahmesendng handelt es such um ein Paket, und Pakete kann man nicht ohne Absender verschicken. Folglich muss entweder ein Postfach oder eine Straße angegeben sein*, natürlich aber auch ein Name (der allerdings nicht zwangsläufig stimmen muss).

     

    *Edit: Es sei denn es handelt sich um eine Adresse mit eigener PLZ.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • October 17, 2014
    bs0 schrieb:
     

    *Edit: Es sei denn es handelt sich um eine Adresse mit eigener PLZ.

    Stimmt, doch dann wären PLZ und Straße nicht nötig bzw. vorhanden :wacko:

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

    gerald_io
    Besucher:in
    • gerald_io
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2014
    meine heutige aufgabe, ohjemine, wo steht die telefonnummer des sim, recherche oder warteschlange ansteht…. (oder hier wer einen schnellen tipp hat?)

     

    hallo chantal, mit (zunächst) wieder guter laune das päkchen heute abgeholt und stolzen hauptes nach hause getragen – ja es ist kein name im absender aber alles drin was o2 can do. hatte ja gestern schon zum postbote gesagt, ich nehm „die nachnahme“ nur an, wenn´se von o2 ist. aber der konnte auch keinen namen finden. soweit klar: ein kleines o2 irgendwo hätte das verwirrspiel erst gar nicht entstehen lassen. - lgg

     

    hallo sandro, ja, werden zurück geschickt, aber erst nach 7 (oder 10?) tagen und du hast zeit, das päkchen abzuholen. die sendung war ja nicht verweigert, sondern nur auf „benachrichtigt“ gestellt, so als wäre ich nicht zu hause. das geht, macht jeder postbote mit. – lgg

     

    hallo bs0, ja, siehe oben, postfach als name, eben, verwirrspiel.

     

     

    apropos verwirrspiel, es geht weiter: für meine o2-kundenportal-registrierung brauche ich die mobilnummer [eingabefeld], die nirgends zu finden ist – aber direkt drüber steht, ich sei bereits registriert. vermute, dass das sim „schon“ registriert (erwarte eigentlich „aktiviert“) ist, aber „noch nicht“ mein kundenlogin. vermute ich richtig? (warum ist das alles so unklar?) stepp-by-step:

     

    der „heutige“ start war problemlos, nachdem ich gestern schon (telefonisch) das sim „mit sim-karten-nummer(!) aktiviert“ hatte, heute dann: sim-karte in den stick, usb connect, das auto.exe-run akezeptiert, pin-abfrage eingetippt und der browser (chrome) kommt gleich mit „o2surf.stick/index…“ und dass ich zwei mails hätte, ok, auch gefunden, leidlich, weil noch mit 1-2kB/s:

     

    oberste mail (von gestern 16:27:14h) sagt, das internet-day-pack eu sei aktiviert (aber der traffic ist miserabel und timeout fast egalwo…).

     

    zweite mail (von gestern 16:27:12h) sagt: surf flat m promo sei für mich aktiviert und ab sofort gültig (ja was denn nu?), alle daten und verbrauch auf …meino2, aber dort eben die „unbekannte“ telefonnummer fürs login/anmelden gebraucht wird.

     

     

    mit verlaub: der aldi/medion macht das alles kundenfreundlicher – und mir dämmert schon, dass ich das ganze ding wieder zurückschicken muss, weil einfach zu blöde bin, es zu „verwenden…“…….

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 18, 2014
    Hallo gerald_io,

     

    die Telefonnummer wird per SMS zugestellt. Auch mit dem Surfstick kannst du SMS erhalten. Schaue da bitte mal in die Anleitung zu deinem Surfstick. Wenn du die Registrierung vornehmen möchtest, gehe einfach auf "Jetzt registrieren" und trage dort deine Rufnummer ein. Daraufhin erhälst du eine SMS mit einem vorläufigen Passwort.

     

    Alternativ kannst du auch die Simkarte in ein Handy einlegen, um damit die SMS zu empfangen. 😉

     

    Gruß,

    Carina

    gerald_io
    Besucher:in
    • gerald_io
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 18, 2014
    hier im forum fand ich eine stunde lang keinen hinweis (das stichwort führte mich in einige threads), wo ich die telefonnummer der sim-karte finde, also hotline angerufen & die mitarbeiterin entschuldige sich: die nummer kommt „normalerweise“ per sms aber ich ja nur surf-stick habe (erhielt ich sie dann mündlich) und ich bin drinne, gleich im kundenportal nachgeforscht, von wegen der beiden oben erwähnten (automatischen anfangs-) tarife, staun, habe tatsächlich zwei tarife:

     

    internet-day-pack-eu-tarif kostet 10€ pro NUR 100MB (max, klick auf das kleine i), wollte ich gleich deaktivieren, will ich nicht (bewege mich grenznah F und will keine überraschungen erleben), auch gleich die reise-option für telefonie und mms… zu dekativieren versucht, keine ahnung, wie das gehen soll (kann allenfalls tarife wechseln). die angelegenheit wird immer komplizierter. unter kosten in gleich folgendem tab steht „preisinformation in aktueller rechnung“ – aber unter rechnung finde ich noch keine… (hab ich da ne kostenfalle???)

     

    unter surf-flat-m-promo (inkl umts) meint das kleine i, dass sie 14,99€/mnt kostet, sonst auch der hinweis auf laufende rechnung, die (noch?) nicht existiert. das ist alles intransparent und ich rufe wieder die hotline an, denn bei bestellung hieß es, drei monate kostenlos (neben dem bestellten dsl, das noch nicht geschaltet ist), ich lediglich rechtzeitig abbestellen müsse, damit sich der „vertrag nicht verlängert“. des weiteren ist dieser tarif mit 3GB traffic verbunden, während bei bestellung von 1GB (allerdings kostenfrei) die rede war. es bleibt verwirrend.

     

    die freundliche dame der hotline (089787979407): „o2 to go steht nicht drinne…“, erst auf der rechnung, und ich könne vertrauen, dass es kostenfrei ist, wenn mir der stick im zusammenhang mit anderen verträgen verkauft wurde, ansonsten robot (089787979400) fragen, aber der beendete nach 33 minuten das gespräch, ohne zu einem mitarbeiter weiter zu leiten.

     

    [verbesserungsvorschlag: 33minuten sich selbst wiederholende robotmusik kann niemandem gefallen, sie nervt, vielleicht mal mit augsburg flirten, ob man eine hotline zu rock-antenne kriegt… und das warten dann spass macht?]  

     

    dann nocchmal gewählt und in einer minute durchgeschaltet (was gelernt?): ich solle vertrauen, dass es mir in der rechnung glattgestellt wird – und die auslandseinbuchung hat´se mir sperren können. ok, ich vertraue mal – aber korrekte rechnungslegung ist das nicht.

     

    lgg

     

    ps: eigentlich sollten kosten immer transparent sein, oder?

    gerald_io
    Besucher:in
    • gerald_io
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    • Besucher:in
    • October 18, 2014
    hi carina, danke, war grad selbst am schreiben - lgg

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