o2 Chat funktion ohne Nutzen

Wie kann es sein, dass ich gestern (Freitag) zwischen 14-18 Uhr im Chat nicht einmal mit einem Mitarbeiter verbunden wurde und nun heute (Samstag) den Chat schon 2 Stunden!!!! laufen lasse und ebenfalls keiner mit mir Chattet? Wieso gibt es die Funktion eigentlich wenn Sie ohne Nutzen ist? Erst die Hotline Gebühren einführen und dann den CHat abschalten? E-Mail dauert ja mitlerweile ebenfalls knapp 2 Wochen bis man eine Antwort bekommt. Will o2 nicht mehr mit ihren Kunden komunizieren?