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Nutzung des kostenfreien 6 Monats-Pakets für Sky nicht möglich, es zu berechnen geht aber ;)

  • October 5, 2017
  • 9 Antworten
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spacie
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Hallo,

ich versuche bereits seit Ende Juli das Paket Sky Entertainment zu buchen, das ich mit Abschluss eines o2 Free S Online Vertrags für 6 Monate kostenlos erhalten habe.

Bei jedem Versuch, das Paket über den vorgesehenen Weg auf die entsprechende Handynummer zu buchen, erhalte ich nur die Fehlermeldung, dass "an dieser Gruppe derzeit keine Änderungen vorgenommen werden können".

Eine Benachrichtigung mit Zugangsdaten für Sky habe ich bislang nicht erhalten.

Dafür aber einen Rechnungsposten für 1 Monate Sky Entertainment im September.

Laut Sky hat man von o2 keine Daten zu meinem Vertrag übermittelt bekommen, scheinbar gab oder gibt es ein Problem bei der Übermittlung der Daten zur Aktivierung der kostenfreien Option.

Nach unzähligen Anrufen und X Weiterleitungen über viele Abteilungen habe ich von der Hotline das kostenpflichtige Paket aufgeschaltet bekommen, das leider ebenfalls nicht funktioniert. Inzwischen ist es wieder runtergenommen.

Inzwischen gibt es wohl ein Ticket, das sich mit dem Fall befasst, ich soll auf Meldung warten. Nachdem ich nun weitere 2 Wochen (gefühlt sind es 2 Monate) gewartet habe, frage ich mich, ob da überhaupt noch etwas kommt.

Vielleicht kann ja hier jemand mit Fachkompetenz aufwarten und das Problem lösen?

Ein ziemlich enttäuschter und genervter Lutz

    9 Antworten

    spacie
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    • spacie
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    • November 2, 2017
    Update von mir: Nach einer weiteren Ewigkeit erhielt ich eine SMS mit der Aufforderung, die Handynummer des neuen Vertrags auf www.o2.de zu registrieren und mich mit dieser Nummer dann auch bei "Mein O2" anzumelden.

    Die Handynummer war zwar bereits in "Mein O2" einzusehen und zu verwalten, scheinbar braucht es aber noch diese Registrierung, um die Nummer als Benutzername für mein Konto verwenden zu können.

    Dass man sich mit dieser Nummer angemeldet haben muss, ist nirgends beschrieben und ersichtlich, denn man kann bei der Bestellung von Sky Ticket ja explizit auswählen, für welchen Vertrag man dies macht.

    Vielleicht hilft das ja dem einen oder anderen Verzweifelten hier.

    @o2: Wenn ihr schon die Option an den Kartentarif bindet, dann nutzt doch bitte auch bei der Buchung den ausgewählten Tarif und nicht den angemeldeten Account!

    gkirch
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    • gkirch
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    • November 2, 2017
    Hallo spacie, 

    diese Idee hatte ich selber auch schon, aber bin da in der nächsten Fehlermeldung gelandet (angehangen).

    Ist es bei dir denn jetzt gelöst?

    @O2: ich bitte weiterhin um einen Lösungsvorschlag. Es scheint ja recht viele Kunden zu betreffen, die alle das gleiche Problem haben. Da muss es doch wohl inzwischen eine Lösung geben. Die Forenbeiträge sind allerdings nie durch O2 beantwortet. Warum?

    Danke für jeden Hinweis.

    .



    A.K.ausB.
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    • A.K.ausB.
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    • November 6, 2017
    Ich gehör(t)e auf zu den Kunden, bei denen die Aktivierung nicht möglich war. Aber heute *trommelwirbel* hat es funktioniert.

    Ich hatte meinen 6-Monats-Zeitraum aufgrund einer Vertragsverlängerung bekommen. Nun war ich aber bei mein O2 mit einer anderen Rufnummer registriert.

    Ein anderer User gab mir den Tipp, bei O2 einen neuen account mit der betreffenden Rufnummer anzulegen. Das habe ich auch gemacht. Allerdings konnte ich am PC nach wie vor nicht das ticket buchen.

    Die Lösung liegt im Detail. Ich habe gestern noch einmal die SMS mit dem Aktivierungslink geöffnet und habe auf den link geklickt, der zur "mein O2"-App führt. Dort habe ich mich mit meinem neuen Konto (vgl. oben) angemeldet und nun hat die Buchung geklappt.

    Vielleicht probierst Du diesen Weg mal?

    lecram2000
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    • lecram2000
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    • November 7, 2017
    Mir geht es genauso, es ist einfach nicht möglich das (kosenlose) Sky-Ticket zu buchen.
    Dass sich hier niemand von O2 dazu meldet ist wirklich ärgerlich.

    Ich bekomme trotz Login mit der entsprechenden Nummer auch diese Fehlermeldung, dass ein technischer Fehler vorliegt.
    Ich möchte hier mal ganz klar sagen, dass diese zusätzlichen Angebote (Sky-ticket für 6 Monate) sicher auch Einflussfaktor für die Entscheidung sind, einen O2 Tarif zu buchen. Wenn diese Zusatzoption aber nicht buchbar ist, dann ist das in meinen Augen Betrug ! Ich habe für die Familie inzwischen 5 Verträge und werde ALLE Verträge kündigen, wenn hier keine Lösung gefunden wird.
    Als nächstes denke ich, dass die Verbraucherzentrale da mal einen Blick auf diese angebotene aber nicht buchbare Option legen sollte.

    A.K.ausB.
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    • A.K.ausB.
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    • November 7, 2017
    Ich konnte nur buchen, als ich den Aktivierungslink aus der SMS angeklickt habe und dann auf die O2-App kam. Wenn ich die Option von meinem Rechner aus buchen wollte bekam ich immer den Fehler "in dieser Gruppe...bla bla bla". Hast Du das schon probiert?

    Ansonsten gebe ich Dir recht, das Verhalten von O2 ist inakzeptabel. Aber ich denke, man sollte eher www.heise.de ins Boot holen.

    Ich selbst werde meinen Vertrag wahrscheinlich nicht noch mal verlängern, ich komme mir reichlich "verarscht" vor.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • November 15, 2017
    Hallo @spacie & @A.K.ausB.,

    bitte entschuldigt die späte Rückmeldung. Bei euch beiden funktioniert das Ticket jetzt, richtig?

    @gkirch Du hast jetzt bei zwei deiner Rufnummern das kostenpflichtige Cinema Pack gebucht.

    Du wolltest aber eigentlich nur bei der Rufnummer mit der Endung 835 die kostenfreie Variante buchen?

    Nutzt du die beiden aktuell gebuchten Tickets und hast du dich bei Sky mit der Mail-Adresse registriert, die auch bei uns in deinen Kundendaten hinterlegt ist?

    @lecram2000 Die Buchung hast du über die Rufnummernendungen 147 oder 196 versucht vorzunehmen? Nur bei diesen Tarifen ist die kostenfreie Auswahloption hinterlegt. Welches Ticket wolltest du buchen?

    Gruß

    Antje

     

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    spacie
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    • spacie
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    • November 15, 2017
    Hi Antje,

    ja, bei mir funktioniert es nun. Es wäre halt schlau, entweder die genauen Schritte wirklich vorzugeben oder zumindest eine sinnvolle Fehlermeldung auszugeben. Scheinbar bin ich ja nicht der einzige, der mit mehreren Verträgen hantiert 😉

    Ich könnte nun über 2 verlorene Monate Sky Ticket jammern, aber bislang habe ich nicht viel gefunden, was mich wirklich interessieren würde. Das Hauptproblem habe ich in einem Call schonmal angesprochen: Die verbrauchte Bandbreite. WLAN ist auch nicht immer da/nutzbar/kostenlos (habe schon Trafficwarnungen in meinem DSL Vertrag gehabt), und das tolle Mobilfunk-Werbeargument "Sky mit voller Geschwindigkeit nutzen, auch wenn das Volumen verbraucht ist" entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als DOS auf Mobiles Internet: Wenn ich nach zwei Tagen mein Limit erreicht habe, kann ich noch 28 Tage Sky schauen, aber sonst nichts mehr machen. Das gepaart mit fehlender Möglichkeit, in der App den Downstream aktiv zu begrenzen, macht die längerfristige Nutzung für mich sinnlos.

    Daher bitte ich um Vormerkung der Sky-Kündigung zum Ablauf der 6 Monate kostenfreier Nutzungszeit.

    Danke

    Lutz

    gkirch
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    • November 15, 2017
    Hallo

    gkirch
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    • gkirch
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    • November 15, 2017
    Hallo Antje,
    du hast absolut recht, ich wollte das Ticket kostenfrei für die Endnummer 835 buchen. Da war ja die Vertragsverlängerung.
    Wie AK aus B auch schrieb ... ich habe nochmals die Kundenhotline bemüht, wo ich schlussendlich mit einem Guru verbunden wurde. Dieser sagte mir, dass das Sky Ticket über den Account laufen würde und nicht über die einzelnen Handynummer. Daraufhin habe ich das Prozedere mit meiner Hauptnummer (endet 022) wiederholt und alles funktionierte dort wie beschrieben. Demnach habe ich den Aktivierungslink von Sky nur einmal erhalten und nicht zweimal (wozu sollte ich auch 2 benötigen?). Es funktioniert grundsätzlich.
    Als hätte ich es vorher schon wissen können ... anstatt dass es kostenlos funktioniert, habe ich nun auf beiden Nummern das Sky-Ticket auf der Rechnung, bei 022 sogar zusätzlich ein Sportticket, das ich niemals aktiviert - geschweige genutzt hätte.
    Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du die Abrechnungsangelegenheit dauerhaft bereinigen könntest und die Beträge aus der letzten Rechnung wieder gutschreiben könntest.

    In der Hoffnung, dass du das hinbekommst danke ich im Voraus.

    Gruß

    Guido

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