Nur Zyniker an der Hotline ?

Ich bin langjähriger Kunde bei O2. Vor ein paar Monaten bekam ich einen neuen Router zugeschickt. Die Home Box 2.

Ich sollte sie statt der Alice-Box anschliessen. Hatte nicht darum gebeten & lies vorerst die Alice dran..(was laut Kundenhotline-Frau o.k war)

Nun hatte ich den Vertrag gekündigt zum 5. Februar. Bekam ein Rückholangebot. Dort wurde mir gesagt , dass dann

demnächst vielleicht ja umgestellt würde und ich ja ein 14-tägiges Widerrufsrechtrecht hätte.Könnte

ja die Kündigung beibehalten, wenn ich es mir noch überlege.

Dann ging es los. Nochmals angerufen wegen einer Nachfrage. Da erfuhr ich telefonisch, dass ich zum 2.2 umgestellt werde..weder einen Brief bekommen, noch sagte mir die Dame etwas darüber. Der nächste Mitarbeiter sagte mir, dass sie das aber so eingetragen hätte (Hotlineerfahrung 1) und tatsächlich umgeschaltet würde. Täte ihm leid..Brief wäre unterwegs. Bis heute nicht gekommen..entsprach nicht der Wahrheit (E-Mail erhalten). Sollte auf den 2.2 warten..Box

hätte ich ja schon. Auch ihn gefragt, ob die Kündigung bei Widerruf Bestand hätte ..ja, hätte sie.

Daraufhin schloss ich die neue Box schon einmal an (mit PIN Daten von Alice aus 2011 oder 12..wurden nicht wieder mitgeschickt). Naja, geht wohl einfacher. Statt 9,5 von 16 kommen jetzt 8,7 raus & das WLAN hat sich halbiert..grotesk.

O2 Mitarbeiter selbst halten die Box für schlecht.

Den nächsten Tag erhielt ich eine SMS..Hardware wäre unterwegs. Angerufen..die Sprachsteuerung ist eine Katastrophe. Mitarbeiter sagte mir, dass wieder eine Box unterwegs sei. Vorherige Mitarbeiter hätte einen Fehler gemacht. (Hotlineerfahhrung 2).Ich fragte ob ich die Annahme verweigern könne. Nein, ich müsse sie sogar anschliessen ! Ist wohlgemerkt dasselbe Model wie die bereits angeschlossene Box. Er wisse, dass das grotesk sei..hätte aber mit der Seriennummer und dem System zu tun. Ich sagte, dass ich jetzt langsam wieder kündigen wolle.

Schlechte Box & katastrophale Hotline. Er sagte, ich könne den 2.2. an Umstellung bezüglich der Geschwindigkeit ja abwarten..könne ja 14 Tage widerrufen.

Die erste Box wäre nicht mehr im System gewesen, weil ich ja etwas "verworfen" hätte. Was wisse er nicht. Habe

auch nichts verworfen. Schlicht was wirr.

Heute angerufen um nach der Fritz-Box zu fragen. Der Mitarbeiter im Shop riet mir dazu. Ich solle noch einmal versuchen zu verhandeln. Dass ich mit dem WLAN & der Geschwindigkeit bei der Kündigung bleiben wolle, wäre ja verständlich.

Also die Hotline angerufen. Den Fall geschildert. Der Mitarbeiter wollte mich zur Rückgewinnung durchstellen..Pause..

meldete sich wieder & sagte: "Die Mitarbeiterin die sie damals geworben hat, wird sie in der nächsten Stunde auf ihrem Handy zurückrufen." Da könne man über die Box sprechen. Handynr. abgeglichen & Gespräch beendet.

4 Stunden kein Anruf. Wieder Sprachsteuerung etc...

Nun wurde es ganz grotesk:

Der Mitarbeiter sagte mir, dass kein Rückruf eingetragen wurde (Hotlineerfahrung 3). Es wäre im Gegenteil

eingetragen worden, dass die Rückgewinnung abgeschlossen bzw. im Lauf sei. Klar, dass ich keinen Anruf bekäme.

Dass ich die Boxen auch noch doppelt bekäme & dann noch tauschen solle, wäre ja nicht grotesk. Unter Menschen geschehen Fehler..Omas hätten die in 5 Minuten neu installiert (Zitat).

Meine Kündigung wäre im Übrigen durch die Annahme des Rückgewinnungsangebots auch hinfällig. Könnte ich ja neu schreiben. Nächster möglicher Kündigungszeitpunkt wäre in einem Jahr. Das 14-tägige Widerrufsrecht hätte daruf keinen Einflusss (entgegen den Aussagen aus dem Shop und der vorherigen Mitarbeiter).Seine vorherigen Kollegen hätten mir wohl nach dem Mund geredet und wollten mich nicht verärgern. Zum Vorgesetzten durchstellen könne er mich nicht. Beschwerden über die Mitarbeiter bitte nur per Brief oder Fax..keine EMail. Da wäre vorher einiges schief gelaufen..er bekäme alles ab..die Kollegen seien ja alle fein raus. Ich solle jetzt tun, was ich für richtig hielt. Wer das vorher war, wäre ohnehin schwer ausfindig zu machen. Vielleicht in Fachabteilungen. Es wäre ja alles nicht "weltbewegend".

Ja, also jetzt frag ich erstmal nen befreundeten Anwalt, ob das wirklich so ist. Abgesehen davon, war die Rückgewinnung ja unter den Vorraussetzungen ein Witz. Ich hab jetzt oben 3 Boxen..nen furchtbaren WLAN-Empfang..nen Nachmittag das Handy mit mir rumgeschleppt und habe keine Ahnung, ob ich da eigentlich irgendeinem Mitarbeiter auch nur noch ein Wort glauben kann. Sie bezichtigen sich ja gegenseitig der Fehler, Ahnungslosigkeit, Gleichgültigkeit und haben mich nach Strich & Faden "fehlinformiert". Und wohl zumindest teilweise beabsichtigt.

Bin da jetzt relativ entgeistert über diese Art & Weise. Man erzählt einfach was man will an der Line.

Lesen hier Mitarbeiter mit in dem Forum oder war es das jetzt so von O2-Seite aus ?

Rückgewinnung erfolgreich abgeschlossen..alle Fragen geklärt ..viel Spaß mit der Box..auf ein weiteres Jahr..Danke für ihre Treue - rufen sie nicht mehr an.

Ich empfinde deren Kundenmanagement der letzten Tage mir gegenüber da ja nahezu schon als urkomisch, so dreist wie es ist. Aber das Ende der Fahnenstange sollte es nun nicht sein.

Jemand mit Beschwerdeschreiben schon zügig weitergekommen ? Ich hatte eher das Gefühl, dass der Mitarbeiter mich als naiv belächelte, als ich darauf zu sprechen kam. Die komplette Hotline schien mir sehr nahe am Zynismus gebaut, was mich bei allem Ärger schon wieder irgendwo fasziniert. Auf der Arbeit ans Telefon gehen..irgendwas erzählen..nach Hause gehen. Den nächsten Anruf kriegt wer anders aus dem Haus..ist vielleicht sogar stressfreier..also für die Mitarbeiter. "Klar bleibt die Kündigung bestehen..is nich weltbegend..wir rufen sie in ner Stunde zurück..ne Oma schliesst die in 5 Minuten..müssen sie wissen, wie sie fortfahren..schliessen sie jetzt bitte Box 7 statt 6 an..hat Systemgründe..Seriennummer.."

Vielleicht meldet sich ja hier jemand & sorgt dafür, dass mein dann bis 2045 laufender Vertrag nochmals verlängert wird, schickt mir noch 2,3 von den Home-Boxen & vereinbart noch ein paar zeitnahe Telefontermine. Würde mich freuen.

Ist bisschen wie mit dem Titanic-Magazin.