Napster verlangt plötzlich ein Upgrade und ist nicht mehr aktiviert, was tun???

Ich kann leider mein Napster nicht mehr im vollen Umfang nutzen. 

Das Telefonat mit dem o2 Kundendienst (30 Minuten lang) hat leider auch zu keiner Lösung geführt. 

Laut Napster Kundenservice sei ein kein aktives Konto mit meiner Handy-Nr. hinterlegt. 

Ich bitte um Hilfe. 

Danke