Napster Login Fehlgeschlagen

Guten Tag

Seid August 2016 hat sich mein Vertrag von EPlus zu O2 umgewandelt. Seitdem funktioniert mein Napster Account nicht mehr (Anmeldung fehlgeschlagen). Warum ich jetzt erst mit dieser Frage komme? Ich habe einfach in der Zwischenzeit über YouTube gehört, was auf Dauer aber die Internetrate/GB verringert hat, was in Zukunft für mich teuer werden könnte. Ich war schon bei zwei O2 Shops (am HeroldCenter und im TibargCenter), die mir aber leider beide nicht weiterhelfen konnten, sondern nur gesagt haben, dass diese NapsterFlat in meinem Vertrag mit drin ist, sie mir aber mit dem Helfen des Einloggens in dieser App nicht helfen können, mir also auch keine neue SMS zusenden können mit einem neuen Link.

Ich habe auch schon mehrmals mein Passwort geändert, was leider auch nicht funktioniert hat.

Ich hoffe man kann verstehen was ich meine und kann mir vielleicht über diesen Weg mir hier helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Nadine T.