Namensänderung nicht möglich!

Hallo, ich habe schon mehrmal eine Kopie meines Personalausweises geschickt, zur Änderung meines Nachnamen durch Heirat. Ist wohl nicht angekommen. Nun hatte ich zur Vertragsverlängerung ein neues Handy bestellt, da es aber noch unter meinem alten Namen lief, ging es Retoure. Jetzt habe ich versucht meinen Personalausweis online hoch zu laden, doch auf der Seite zum hoch laden passiert nichts. Ich wähle das Bild aus als Datei, es wird dann geladen und dann springt die Seite zurück zum Anfang. Und ja, Dateigröße und Format passen. Was kann ich noch tun? Ich hätte gerne meine neues Handy.