Namensänderung lässt auf sich warten

Hallo liebes O2 Team,

mein Vertrag ist gekündigt zum 31.10.

Ich würde meine Nummer gerne mitnehmen, allerdings habe ich zwischenzeitlich geheiratet und der alte Name steht noch im Account. Für die Rufnummer mitnahme müssen die Namen aber identisch sein. Ich habe schon vor über einer Woche die änderung in der app vorgenommen und auch eine kopie des Personalausweises mitgeschickt. Vor ein paar Tagen habe ich das Prozedere per app noch mal wiederholt weil sich noch nix getan hat.

Heute habe ich dann ebenfalls die Änderung per Computer Browser eingerichtet und erneut den Personalausweis mitgeschickt. Da der Vertrag schon morgen ausläuft wäre es wahrscheinlich am besten wenn die Änderung noch vor dem Ende passiert. Gibt es hier vielleicht einen netten Kundenberater/in welche den Ablauf etwas beschleunigen können damit ich endlich den neuen Vertrag abschliessen kann. Wahrscheinlich ist das eine Sache von ein paar Sekunden und ich wäre überglücklich!

Mit freundlichen Grtüßen,

Katharina A.