Namensänderung

Hallo,

hast du die Änderung bereits mal über die Mein o2 App versucht?

Danke für den Tipp. Könnte geklappt haben ;-)

Sollte es nicht geklappt haben, melde dich bitte wieder hier. ☺️

Vielen Dank. Das werde ich wohl in "einigen Tagen" wissen - braucht die Bearbeitung erfahrungsgemäß tatsächlich so lang? Hätte am liebsten schon gestern den Vertrag verlängert und neues Handy bestellt. Geduld ist nicht meine Stärke 😀

Nachdem nun weder die App noch MeinO2 funktioniert und ich bei der Servicenummer auch nicht weiter komme (bricht zwischendurch ab) bräuchte ich doch nochmal Hilfe zu oben genanntem Problem ;-)

Hallo @TinaF89,

wenn du deinen Namen ändern möchtest, ist ein amtlicher Nachweis (z.B. Heiratsurkunde) notwendig. Aus diesem Grund lässt sich die Änderung auch online nicht selber durchführen. Bitte sende uns doch den Nachweis per Post ein. Wir werden die Änderung für dich dann vornehmen.

Viele Grüße Bianca

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Vielen Dank für die Antwort. Mir ist nur nicht ganz klar weshalb dann überhaupt die Möglichkeit besteht, einen Nachweis wie z.B. die Heiratsurkunde hochzuladen und man daraufhin sogar die Meldung bekommt, dass die Änderung in den nächsten 48h durchgeführt wird? Sehr irreführend...

Hallo @TinaF89,

ach so. Das du den Nachweis bereits eingereicht hast, war mir nicht klar. Wann hast du das Dokument hochgeladen?

Viele Grüße Bianca

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War aus meinem Text auch nicht ersichtlich sehe ich gerade, sorry!

Das erste Mal am Wochenende. Habe es seither aber noch einige Male versucht. Sowohl über die App als auch über meinen Onlinezugang

Hallo @TinaF89,

und du hast die Meldung bekommen das dein Dokument angekommen ist und bearbeitet wird? In deinem Kundenkonto ist aktuell noch nichts hinterlegt.

Viele Grüße Bianca

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Ja die habe ich bekommen. Theoretisch müsste der Nachweis also in ca. 5facher Ausführung vorliegen 😀

Hallo @TinaF89,

ich habe noch einmal nachgesehen. Leider ist der Nachweis noch nicht eingegangen. Magst du es ein weiteres Mal versuchen?

Viele Grüße Bianca

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Guten Morgen,

habe es soeben nochmals über die App versucht und auch wieder die Meldung bekommen, dass der Nachweis übermittelt wurde und bearbeitet wird.

Hallo @TinaF89,

ok dann schaue ich den Tag über noch einmal in dein Kundenkonto. Ich werde mich dann, spätestens morgen, hier noch einmal melden.

Viele Grüße Bianca

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Hallo @TinaF89,

bis heute habe ich keinen Eingang in deinem Kundenkonto feststellen können. Hattest du nach dem hochladen noch irgendwelche Infos bekommen?

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca,

vielen Dank für die Recherche. Ich hab lediglich die Meldung bekommen, dass der Nachweis erfolgreich übertragen wurde und bearbeitet wird. Eine Email o.Ä. habe ich nicht erhalten. 

Wegen einem anderen Anliegen war ich in einem O2 Shop, da hat es leider auch nicht funktioniert. Werde es dann wohl doch auf dem Postweg versuchen ;-)