Musik Paket gekauft und die Download funktioniert nicht

Ich habe bereits das zweite Mal das Musik Paket gekauft...Songs ausgewählt und weder beim ersten Paket noch beim letzten lassen sich nach dem Download die Songs öffnen. Da die Downloads auf 3 begrenzt sind habe ich es immer wieder erneut probiert...auch auf neuem Handy...aber alles nicht zu öffnen und daher unbrauchbar... Wofür habe ich das alles bezahlt? Ich bitte um Überprüfung und Rückerstattung.