Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Music-Paket Abo

  • January 21, 2017
  • 7 Antworten
  • 362 Aufrufe
naboo311
Besucher:in
Hallo! Ich wollte am Donnerstag eigentlich nur den Gratissong downloaden und hab aus Versehen das Music Paket gebucht. Gekündigt habe ich mittlerweile, aber gewollt war das Abo nicht. Vielen Dank!

Lösung von o2_Antje

Hallo naboo311.

Das Pack wurde von dir gebucht.

Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich, tut mir leid.

Gruß

Antje

    7 Antworten

    LMSMDK
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26
    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • January 21, 2017
    Hallo,

    was genau ist nun dein Anliegen?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      naboo311
      Besucher:in
      • naboo311
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 21, 2017
      Hallo LMSMDK,

      mein Anliegen ist, ob man die Kosten zurückerstattet bekommt, da das Abo nicht gewollt war. Und auch der Button zum kostenlos Download nicht da war. Anmerkung: ich habe die schon mehrmals genutzt, da war es nie ein Problem und scheinbar ging es ja einigen hier so.

      Vielen Dank ☺️

      LMSMDK
      Legende
      Forum|alt.badge.img+26
      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • January 21, 2017
      Es geht wohl leider vielen so, die das Eingabefeld für den Code nicht finden und somit das Music Paket abschließen.

      EDIT:

      Den Gutscheincode gibt man bei dem letzten Punkt ein:



      Ob es dir zurückerstattet wird, da musst du dich auf einen Moderator gedulden.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • February 10, 2017
        Hallo naboo311.

        Das Pack wurde von dir gebucht.

        Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich, tut mir leid.

        Gruß

        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          naboo311
          Besucher:in
          • naboo311
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 11, 2017
          Hallo Antje,

          das Paket wurde unbeabsichtigt und ohne jegliche Kenntnis und Zustimmung gebucht.

          Mir ist durchaus die Handhabung des Gutscheincodes bekannt, da ich diesen nicht erstmalig verwendet habe.

          Sehr schade, dass so versucht wird zusätzlich Geld einzutreiben.

          Viele Grüße 

          Anja 

            E
            Besucher:in
            • Elke2503
            • Besucher:in
            • May 5, 2017
            So ging es mir eben auch. Wenn ich über das Handy mit der SMS reingehe, kommt kein Gutscheinbutton.

            Das ist sehr verwirrend. Habe jetzt das Music Paket....will ich aber nicht.

            Jetzt konnte ich das Paket zum Glück wieder kündigen.

            Aber Geld zurück gibts wohl nicht.

            Das ist kein guter Kundenservice.

            Über den Chat erreicht man wie immer niemand.

            Ging mir schon bei meiner Handybestellung / Vertragsverlängerung so.

            Da muss echt was passieren.

            Viele Grüße

            Elke

            bielo
            Legende
            • bielo
            • May 5, 2017
            Schau mal: https://hilfe.o2online.de/message/970352-re-versehentlich-gekaufter-song?commentID=970352#comment-970352 

            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica