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Mobile daten am handy nicht möglich. Woran kann es liegen?

Kathleen2206
Besucher:in
Hallo, ich hab einen Vertrag, nur funktionieren die mobilen Daten nicht. Dachte ich, OK, dann neues Handy. Aber nein, mobile daten funktionieren da auch nicht. Konfiguriert und installiert habe ich die Daten fürs Internet und mms. Doch leider kommt kein Zeichen (g oder h) in der statusleiste. Woran könnte es liegen. Am Handy definitiv nicht. In meinen Vertrag steht auch datentarif 1GB aktiviert. Habe bei o2 schon angerufen, doch die wollen die kundenkennzahl, die ich leider vergessen habe. Um Antwort wurde ich mich freuen.

Lösung von Kathleen2206

Ja, es geht wieder.  War gestern im Shop.mobile daten waren gesperrt.  Wohl schon von Anfang an.  Nun ist es wieder frei und ich kann mobile daten nutzen. Lg

Thread kann geschlossen werden. Danke euch

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      22 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • June 10, 2018
      Hast du am Handy auch "mobile Daten" aktiviert?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Kathleen2206
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      • Kathleen2206
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      • June 10, 2018
      Ja, klar. Probiere es seit Wochen. Auch mit Daten Roaming mal probiert  Nichts. 

      minhdungn
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      • minhdungn
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      • June 10, 2018
      Hallo,

      ohne Kundenkennzahl bringt es dir an der Hotline überhaupt nicht weiter. 

      Hast du schon einmal dein Handy neugestartet? 

      Alle Angaben ohne Gewähr!
      Kathleen2206
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      • Kathleen2206
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      • June 10, 2018
      Mehrfach schon. Wie gesagt ist ein neues Handy. Beim alten Handy ging es auch schon nicht. Neue Sim Karte hab ich auch  da ich eine Nano Sim Karte brauchte  

      minhdungn
      Besucher:in
      • minhdungn
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      • June 10, 2018
      Liegt bei dir vielleicht in deinem Gebiet eine Störung vor?

      Alle Angaben ohne Gewähr!
      Kathleen2206
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      • Kathleen2206
      • Autor
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      • June 10, 2018
      Nein, bei meinen Kids funktioniert es und die haben auch o2 mit Vertrag  

      minhdungn
      Besucher:in
      • minhdungn
      • Besucher:in
      • June 10, 2018
      Okay. Dann musst du hier mal auf einen Moderator warten oder lege dir eine neue Kundenkennzahl zu, damit die Hotline dir weiterhelfen kann.

      Alle Angaben ohne Gewähr!
      minhdungn
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      • minhdungn
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      • June 10, 2018
      Hast du am Anfang, wo du deine SIM-Karte in das neue Handy eingelegt hast eine SMS bekommen? Die Einstellungen für die Konfiguration steht in einer Konfigurations-SMS drin. Diese musst du installieren

      Alle Angaben ohne Gewähr!
      Kathleen2206
      Besucher:in
      • Kathleen2206
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 10, 2018
      Die Konfiguration habe ich installiert. Trotzdem funzt es nicht 

      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • June 10, 2018
      um welches Smartphone geht es speziell bei dir?

      Soweit ich dich verstanden habe, sind einzig die mobilen Daten betroffen, die Telefonie läuft problemlos?

        Kathleen2206
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        • Kathleen2206
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        • Besucher:in
        • June 10, 2018
        Hab das Samsung galaxy A5 (2017). Ja, Telefonie und SMS geht. Sowie über Internet WLAN. Nur mobile daten nicht 

        Tom_
        Legende
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        • Tom_Legende
        • Legende
        • June 10, 2018
        okay, bei Smartphones von Samsung hilft es häufig einfach mal den Zugangspunkt/ APN zurückzusetzen:

        Einstellungen --> Verbindungen --> Mobile Netzwerke --> Zugangspunkte --> oben rechts "auf die drei Punkte" klicken (bzw. "Mehr") ---> auf Standard zurücksetzen --> OK

        läuft es dann? ☺️

          Kathleen2206
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          • Kathleen2206
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 10, 2018
          Schon mehrfach probiert. Ging nicht. Drin stehen Daten von eplus. Wenn ich die Daten ändern tu auf o2 passiert auch nichts . 

          Tom_
          Legende
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          • Tom_Legende
          • Legende
          • June 10, 2018
          ein (wie oben beschriebenes) einfaches zurücksetzen hilft also nichts? ☹️

          Und es hilft auch nicht wenn du einen ganz neuen Zugangspunkt erstellst? --> Handyhilfe von o2: Schritt-für-Schritt Anleitungen für dein Handy 

          Falls beides nichts nützt, dann denke ich müssten wir hier im Forum auf einen Mod warten.. Kann es sein, dass du (irgendwann einmal, vielleicht zu E-Plus Zeiten ) die mobilen Daten bei der Hotline sperren hast lassen?

            Kathleen2206
            Besucher:in
            • Kathleen2206
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            • June 10, 2018
            Ich werde es mal so probieren wie im link. ich hatte noch nie eplus. Das steht nur immer da, wenn ich auf zurück setzen gehe. Wieso auch immer  

            Kathleen2206
            Besucher:in
            • Kathleen2206
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            • June 10, 2018
            Hat nicht Funktioniert. Wenn ich bei mnc 07 eingebe  löscht er alles wieder komplett  Also speichern nicht möglich 

            Tom_
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            • Tom_Legende
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            • June 10, 2018
            das ist seltsam 😢..

            was steht denn im APN, wenn du diesen auf Standard zurücksetzt? Steht darin dann "03" als MNC?

            Ich denke dass wir in deinen Fall wirklich einen Mod benötigen, denn eventuell sind die mobilen Daten bei dir einfach nur gesperrt.. (oder die neue SIM hat einen Defekt)

              Kathleen2206
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              • Kathleen2206
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 10, 2018
              Ja bei mir steht dann 03...die kann nicht defekt sein. Dann müsste die alte auch defekt gewesen sein. Bleibt mir wohl nichts anderes übrig und in einen o2 shop mal zu gehen und nach zu fragen. In der Hoffnung das es ohne Kennzahl geht  . Aber danke für eure Hilfe  

              Sandroschubert
              Legende
              minhdungn schrieb:

              ohne Kundenkennzahl bringt es dir an der Hotline überhaupt nicht weiter. 

              Die Info ist nicht korrekt. Wenn man keine Kennzahl hat kann man sich diese temporär für das Gespräch mit der hotline zusenden lassen. Voraussetzung ist das man mit dem Vertrag anruft um den es geht.

              Gruß

              Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
              o2_Andrea
              • o2_AndreaTeam
              • Team
              • June 13, 2018
              Hallo Kathleen2206,

              funktioniert es inzwischen? Ich habe in deinen Daten gesehen, dass es gestern eine Entsperrung gab.

              Viele Grüße,

              Andrea

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              Kathleen2206
              Besucher:in
              • Kathleen2206
              • Autor
              • Besucher:in
              • Lösung
              • June 13, 2018
              Ja, es geht wieder.  War gestern im Shop.mobile daten waren gesperrt.  Wohl schon von Anfang an.  Nun ist es wieder frei und ich kann mobile daten nutzen. Lg

              Thread kann geschlossen werden. Danke euch

              bielo
              Legende
              • bielo
              • June 13, 2018
              Danke für die Rückmeldung. Dann schließe ich hier ab und bei Bedarf kann ein neuer Thread eröffnet werden.



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