mikedaheim@alice.de

Dieses Schreiben ist für das o2 Team gedacht da es keine andere Möglichkeit gibt Kontakt mit euch

aufzunehmen.

Dieses ist meine Meinung zu eurer Serviceleistung.

Eine Hotline die am Wochenende gar nicht erreichbar ist nur Computer fragen dann wird das Gespräch automatisch beendet.In der Woche legt die Servicemitarbeiterin einfach auf weil ihr das Thema wohl unbequem wurde.Super Toll gut gemacht o2 die absolut schlechteste Serviceleistung meines Erachtens . Im aktuellen Beipackzettel der Fritzbox „So erreichen sie uns-7Tage die Woche rund um die Uhr.“ Das ich nicht Lache!Die Email Adresse dsl-kundenservice....... funktioniert auch nicht.

Und hier rum ging es nur.

Sehr geehrtes o2 Team am 19.02.2018 habe ich mit  ihnen Vertragsverlängerung bezüglich meines DSL Vertrages abgeschlossen aufgrund dessen habe ich ebenso mein Mobilfunkvertrag bei o2 erweitert.

Eigentlich war ich mit o2 zufrieden,bis heute!

Zum neuen Vertrag wurde mir eine Fritzbox 7490 zugesagt die auch prompt geliefert wurde.(ohne Retoure Schein für die alte Homebox)

Am 24 und 25.02 habe ich versucht die Fritzbox zu installieren ohne Erfolg,keine Internet Verbindung. Nur Fehlermeldungen ,ich hatte keine Zugangsdaten bekommen.Okay bis hier nicht ganz so Tragisch.Hotline angerufen(mehrmals,beide Tage)niemand geht ran man wird schon vom Computer abgewürgt. Daraufhin war ich gezwungen die o2 Homebox wieder zu installieren.

Am Montag den 26.02 habe ich ein Retoure Schein für die Fritzbox in einen o2 Shop angefordert,was auch gut klappte.

Am Dienstag den 27.02.2018 gegen ca.8:30 Uhr habe ich nochmals die Hotline angerufen wo ich auch durchkam (Andere Tele.Nr. 08005251378). Nachdem ich gesagt habe das es das allerletzte ist das man am Wochenende von der Hotline bereits vom Computer abgewürgt wird hat ihre Servicemitarbeiterin einfach aufgelegt.

So liebes o2 Team das muß ich mir nicht bieten lassen.Jetzt bin Sauer.Jetzt reicht es!!!!!!!!

Anfangs bei o2 wurden von irgendjemanden meine Daten verändert dieses wurde nie richtig abgeklärt,wer und wie das passieren konnte.Das war damals nicht zufriedenstellend.Dann gab es WLAN Router Probleme ,ein Techniker wurde rausgeschickt und und.

Das alles hätte nicht nötig getan hätte mir jemand von der Hotline zugehört und mich gleich mit einen Techniker verbunden wäre das Problem schnell Gelöst gewesen.Über eine Woche kein richtiges Internet defektes WLAN hätte nicht nötig getan.

Dann wird einem eine Gutschrift zugesagt die niemals erfolgte,gut all das habe ich akzeptiert.denn hier hatte man noch ein Hotline und jetzt geht keiner ran oder es wird frech aufgelegt wenn es unbequem wird,das geht gar nicht!!!.

Ganz Klar! es gibt günstigere Anbieter als o2 ich war bereit etwas mehr zu zahlen um die Serviceleistungen bei o2 zu haben und Bestandskunde zu bleiben.

Jetzt geht die Fritzbox an euch zurück und ich wollte ihnen die Möglichkeit geben die Sache in einen anständigen Gespräch zu klären.

Aber das scheint von o2 Seiten aus unmöglich zu sein.

Warum geht am Wochenende keiner an die Hotline ,nur Computeransagen.Warum legt eine Servicemitarbeiterin (Hotline) einfach auf wenn es unbequem wird,das Problem mit der Fritzbox hätte in wenigen Minuten am Telefon mit Den Zugangsdaten oder Pin geklärt werden können.Alles wäre gut gewesen.

Jetzt spiel ich mit den Gedanken mich von o2 zu trennen meine Verträge DSL und Mobil zu widerrufen,wenn ihr Verträge abschließen wollt ruft immer und immer wieder an macht gute Beratung ,alles gut aber hat man Probleme ist keiner Verantwortlich geschweige denn man bekommt erst mal einen ans Telefon.

Denn das man den Hörer auflegt bzw. das Gespräch ihrerseits einfach trennt ist eine Frechheit(unterste Schublade)Wie gesagt das muß ich mir nicht bieten lassen! Wo ist der  o2 Service?Scheinbar braucht ihr keine Bestandskunden mehr.

„o2 Hotline unmöglich“ Das ist auch nun der Grund warum ich wohl von meinen Vertrag zurücktreten werde und mich nach Jahren von o2 trennen werde.

Mit freundlichen Gruß