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Mein O2: Vertrag läuft trotz Kündigung weiter und Meine Nachrichten nicht abrufbar

  • June 18, 2018
  • 8 Antworten
  • 118 Aufrufe
Schmalz01
Besucher:in
Hallo,

es geht grob um folgendes. Ich hatte schon vergangenes Jahr meinen O2 Vertrag der noch bis zum 18.05. ging gekündigt, da Ich ihn nicht mehr benötigte.

Nun läuft der Vertrag wieder seitdem 18.05. weiter und Ich habe bereits die erste Abbuchung erhalten. 

Ich habe auch schon per Telefon darüber mit der O2 Hotline gesprochen und laut denen Ihrer Aussage wurde der Vertrag zwar von mir korrekt gekündigt, aber "angeblich" von mir wieder verlängert. 

Jetzt wollte Ich dazu natürlich mal unter "Meine Nachrichten" die Historie abrufen, da Ich dort auch die Kündigungsbestätigung hatte, um dort mal zu schauen was da noch für Nachrichten rausgingen. Dort müsste Ich ja was zu dieser angeblichen Vertragsverlängerung von mir zu finden sein.

Ich erreiche aber seit Freitag den Meine Nachrichten Dienst über das Web nicht und erhalte nur die Meldung:

 Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt.

Probiert schon über mehrere PCs und Browser. Immer die gleiche Meldung.

Hat jemand eine Idee, wie Ich anders daran komme oder ob es derzeit irgendwelche Probleme gibt?

    8 Antworten

    A
    • Anonymous
    • June 18, 2018
    Hallo @Schmalz01 !

    Seit Dezember 2017 werden die Eingänge der Kündigungen auf der letzen Seite unter "Gut zu wissen" vermerkt.

    Wie hier im Beispiel:



    Ist bei dir etwas zu erkennen?

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 18, 2018
      Hallo @Schmalz01 ,

      schön, dass du dich hier im Forum gemeldet hast.

      Herzlich Willkommen ☺️

      Ich kann in deinen Daten sehen, dass du eine  online-Vormerkung der Kündigung am 06.06.2017 online abgegeben hast. Danach erfolgte aber keine Bestätigung mehr. 

      Falls du eine schriftliche Kündigungsbestätigung oder eine Nachweis dafür hast, dass die Kündigung bei uns eingegangen ist, können wir den Vertrag rückwirkend beenden.

      Sollte dies nicht der Fall sein, hat sich dein Vertrag automatisch  um 12 Monate verlängert. Nächster Kündigungstermin ist spätestens der 12.02.2019, damit der Vertrag am 12.05.2019 endet.

      Gruß, Solveig

       

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      Schmalz01
      Besucher:in
      • Schmalz01
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 18, 2018
      Es hieß damals auf jeden Fall, dass Ich nicht mehr tun muss, da Ich ja bereits schriftlich gekündigt hatte. Das ich das nochmals bestätigen muss, war nie die Rede von. Deshalb möchte Ich eben unter meine Nachrichten schauen, da Ich wenn ja dort etwas in irgendeiner Form erhalten haben müsste, was besagt die Kündigung nochmals zu bestätigen.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • June 18, 2018
      Wer hat ddas gesagt? Hast du wenigstens per Einschreiben gekündigt? Kam eine SMS von o2, so dass ein Kontakt nach der Vormerkung noch bewiesen werden kann?

      Schmalz01
      Besucher:in
      • Schmalz01
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 18, 2018
      Stand so damals in der Mail / oder Nachricht in "meine nachrichten" bei O2 drin. Deshalb habe ich auch nicht weiter agiert. Wozu auch, war alles getan.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • June 18, 2018
      Hast du das noch?

      Schmalz01
      Besucher:in
      • Schmalz01
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 18, 2018
      Mail suche ich bei mir noch im Archiv. Aber unter "Meine Nachrichten" hatte ich zu 100% die damalige Kündingunsbestätigung von O2. Komischerweise komme Ich seit Freitag halt nicht mehr auf den bereich drauf..

      Sandroschubert
      Legende
      Die Info unter "meine Nachrichten". dort habe ich noch keine Kündigungsbestätigung gesehen, daher vielleicht auch komischer Weise keine da...

      Was mich mehr wundert, wenn du versuchst über verschiedene Wege zu kündigen, warum hast du die Unterlagen nicht zur Hand?

      Grüße

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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