"Mein O2"-App aus LTE nicht erreichbar?

War bei mir vor ein paar Tagen auch so. Seit gestern ist es bei mir weg. Evt. dauert es noch, bsi o2 das gefixt hat.

Hallo @tm1 ,

wir haben die verschiedensten Theorien erörtert, warum sich die APP bei dir so verhält. Ein genereller Fehler ist nicht bekannt.  Es könnte an der Handy-Version liegen, an der SIM-Karte oder eventuell auch am Sendemast. Bist du immer am gleichen Sendemast eingebucht ? Oder bewegst du dich auch mal weiter weg ?

Was man im ersten Schritt probieren könnte, wäre eine neue SIM-Karte. Wenn du willst schicke ich dir eine neue zu.

Hast du es mal mit dem anderen Vertrag ausgetestet ?

Gruß, Solveig

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Da es mir erst seit kurzem aufgefallen ist, scheidet das Handy eigentlich aus - es hat ja längere Zeit funktioniert.

Es tritt quer durch die Stadt Berlin auf, in den letzten zwei Tagen aber eher nicht. Wenn, dann ist es (für mich) kein reproduzierbarer Grund - also gleiche Zeit, gleicher Ort etc.

Mit dem anderen Vertrag kann ich das nur selten zur gleichen Zeit am selben Ort probieren und vergleichen - aber ich werde versuchen es auszuprobieren. Vielleicht auch mit den anderen Multi-Sim.

Tauschen möchte ich vorerst nicht, im Moment funktioniert es ja meistens.

ok. Dann machen wir's erstmal so ☺️

Nach einigen weiteren Versuchen und Umhören in anderen Foren und bei anderen Nutzern steht folgendes fest:

Ich bin bei weitem nicht der Einzige mit dem Problem und es ist sehr wohl ein genereller Fehler von O2.

Dies ewige Abstreiten "Einzelfall", "kein Fehler bekannt" und der ewige Klassiker "wir wissen gar nichts, da wechseln wir mal die SIM" usw. ist mittlerweile einfach nur noch lächerlich.
Das letzte halbe Jahr im schlechtesten Netz mit dem schlechtesten Kundenservice werde ich noch irgendwie ertragen.

Es ist dennoch kein genereller Fehler, da ihn nicht alle Kunden haben. Hilfe wurde dir angeboten. Nutze sie oder komm das halbe Jahr eben so aus. Alles Gute.

Ich habe genau das selbe Problem kann seit dem Wochenende die Mein o2 App nicht nutzen. Weder im Mobilnetz noch im WLan. Und ja ich habe es an mehreren Standorten versucht. Meine Sim ist auf dem aktuellsten Stand. Da ich auch schon mein o2 über das Portal nicht nutzen wäre es schön. Es über die App nutzen zu können. Gibt es den dazu schon nähere Infos. Das Gespräch mit der Kundenbetreuung fürte leider zu keinem Ergebniss. Was kann ich jetzt also machen?

Es tritt so häufig auf, dass man sehr wohl von einem generellen Fehler sprechen muss.

Und Hilfe? Das wirklich auf jede Hilflosigkeit angebotene "SIM-Karte tauschen"?
Das ist kein Hilfsangebot, weil auch O2 natürlich weiss, dass es nicht an der SIM liegt.

Ist auch nicht tragisch, wenn du es als generellen Fehler betrachtest. Ändert am Ergebnis leider auch nichts.

Natürlich nicht. 

Es ändert aber auch nichts, wenn O2 wie immer den Kopf in den Sand steckt und den Kunden mit falschem Aktionismus vortäuschen will, sie wären an einer echten Hilfe interessiert.
Ich bin dies "wir haben keine Ahnung, tauschen wir mal die SIM"-Spielchen sowas von leid...

Und ich bin zu lange bei dem Laden um das nicht schon viel zu oft mitgemacht zu haben.

Bist das Problem o2 doch bald los. Schone deine Nerven, es nutzt ja eh nichts.

Hallo @shaiholu ,

hast du wirklich das gleiche Problem ? So wie @tm1 sein Problem beschrieb, funktionierte es nur im LTE Netz nicht. Sobald man umstellte, konnte er die Daten einsehen. Deshalb ist das auch ein anderes Problem.

Und um nochmal auf @tm1 einzugehen, genau deshalb habe ich dich nochmal nach den anderen Umständen gefragt und einen SIM-Kartentausch angeboten, weil du ein anderes Problem hast, als die anderen Kunden. Es funktionierte ja auch über WLAN.

Dass wir leider generell ein Anzeigeproblem bei manchen Kunden haben, ist bekannt. Und streite ich auch nicht ab.

Stecke auch keinen Kopf in den Sand.

Deine Problembeschreibung war aber anders.

Und nun zurück zu @shaiholu , bei dir ist es leider tatsächlich so, dass es der "generelle" Fehler ist. Da soll es dann auch eine Gesamtlösung für alle betroffenen Kunden geben. Solange helfe ich dir gerne mit Informationen aus, wenn du etwas benötigt.

Melde dich einfach.

Gruß, Solveig

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Mittlerweile ist es übrigens so, dass es nur in einem WLAN immer funktioniert, in allen anderen Netzen - egal ob LTE oder nicht - manchmal ja, meistens nicht.
Nicht reproduzierbar - selber Ort, dieselbe Netzanzeige geht mal, mal nicht.

Ja hatte das selbe Problem hatte sich dann aber nach 2 Tagen wieder alles erledigt. Und kann die App wieder normal nutzen. 

Zum Portal sage ich lieber nix da schaffe ich jetzt genau 1 jahr wo ich es nicht nutzen kann. Aber das ist ok denn ich hab mich damit abgefunden des es nix mehr wird. Und solange die App geht alles in Ordnung.