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Mein Datenautomatik wurde reaktiviet!

  • November 18, 2016
  • 6 Antworten
  • 60 Aufrufe
A. Herber
Besucher:in
Hallo Community,

Ich habe vor 3 Tagen eine Mail bekommen, dass mein Datenvolumen verbraucht ist und wie zum vereinbarten Preis 250 MB dazugebucht wurden.

Ich habe am 03.03.16 noch über Base meine Datenautomatik deaktivieren lassen. Außerdem habe ich letzten Monat eine SMS bekommen, dass mein Internet gedrosselt wird. Jetzt auf einmal geändert?

Ich versuche seit 3 Tagen vergeblich die Hotline zu erreichen. Jedes mal wird nach Auswählen des Themas (es ist egal welches Thema gewählt wird) nur mitgeteilt, dass zu hohe Wartezeiten aufkommen und ich später anrufen sollen. Egal zu welcher Uhrzeit man anruft!

Es ist eine Unverschämtheit, ich habe nur Probleme mit O2 seitdem der Vertrag von Base zu Euch umgestellt wurde. Das gleiche Problem hatte ich mit den geschenkten 10 GB, die ich direkt am Telefon storniert habe.

Ich möchte es sofort stornieren und möchte, dass mir keine 3 Euro in Rechnung gestellt werden.

Bitte um Hilfe!

A. Herber

    6 Antworten

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • November 18, 2016
    Hallo, du kannst die Datenautomatik über deinen Mein o2 Bereich deaktivieren: https://o2.de/goto/datenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die neuste Version der  meino2-App versuchen!

    Wenn es nicht klappt, dann noch hier einmal melden, dann kann ein o2_Moderator dies machen. Dies kann einige Tage dauern (u.u. 2 Wochen). Der Moderator kann auch nachschauen und ggf. ne Gutschrift machen.

    LG

    A. Herber
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    • A. Herber
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    • November 18, 2016
    Danke, ich weiß, dass ich die Datenautomatik selbst deaktivieren kann.

    Ich sehe es aber nicht als meine Pflicht. Für mich stellt sich die Frage, ob das mit Absicht geändert wird, so nach dem Motto "man kann es ja mal versuchen". Es gibt bestimmt Menschen die nicht akkurat auf ihren Verbrauch und ihre Rechnung achten.

    Ich warte auf die Antwort eines Moderators, ob man mir wirklich eine Gutschrift erstattet.

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • November 18, 2016
    Nein, es ist keine Absicht sondern ein technischer Fehler der bei einigen auftritt wenn das kostenfreie zehnfache Datenvolumen nach 2 Monaten deaktiviert wird.

    Wie bereits geschrieben kannst du sie bequem deaktivieren und mit Geduld erstattet dir auch ein Moderator das einmal nachgebuchte Volumen.

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      JVNRW
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      • JVNRW
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      • November 18, 2016
      Hallo,

      ich vermute mal, durch die Deaktivierung der 10 GB (Wieso hast du die eigentlich storniert? Andere sind hier richtig scharf drauf und meckern weil die nicht aktiviert wurden 😉 ) wurde die Datenautomatik durch einen Systemfehler selbstständig aktiviert (Habe ich hier jetzt schon öfter gelesen).

      Kann aber dann der Moderator sagen, wenn er ins Protokoll schaut. Sollte es so sein, gibt es auf jeden Fall eine Gutschrift.

      LG

      A. Herber
      Besucher:in
      • A. Herber
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      • November 18, 2016
      Ich habe die 10 GB nicht direkt storniert, sondern ich wurde nach den 2 kostenlosen Monaten angerufen, ob ich diesen Luxus weiterhin buchen möchte, und das habe ich verneint. Das ist nun 3 Monate her. In diesen drei Monaten, war die Datenautomatik immer noch deaktiviert. Deshalb sehr ich dort keinen Zusammenhang.

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • November 18, 2016
      Ah okay, die Verlängerung, denn dies kam beim lesen anders rüber. Tippe aber immer noch auf einen Systemfehler, aus welchem Grund auch immer. Es muss nur was wegfallen oder verändert werden und dann kann es zum Fehler kommen. Ist der Nachteil von automatischen Abläufen.

      Hab jetzt etwas Geduld und dann wird alles gutti :)

      LG

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