Mangelnden Kompetenz sowie Unfreundlichkeit der Service Mitarbeiter - hier: Chat

Hallo liebe Foren Gemeinde von O2,

 

ich hatte mal wieder eine derbe Enttäuschung mit dem O2 Service, diesmal den Chat betreffend, daher möchte ich doch einfach mal von den anderen Usern die Erfahrungen über den O2 Service hören.

 

Die ganze Geschichte:

 

Als langjähriger O2 Kunde weiß man, wenn Informationen benötigt sind oder ein Problem mit dem Provider existiert, meldet man sich direkt bei O2 und sucht keinen Shop auf. Denn man möchte Antworten und keine Gegenfragen oder die beliebte Aussage: "Da kann isch nischt helfen, müssen Sie anrufen Hotline. Aber wollen Sie neuen Vertrag mit einem Super Handy und LTE?"

Nein, natürlich möchte man das jetzt (!) nicht, also um das ganze zu umgehen, wendet man sich vertrauensvoll an die Hotline oder den angebotenen Live Chat mit einem "Service Mitarbeiter".

Ich habe ein bestehendes Problem mit dem Datenaustausch im EDGE Netz,  es reicht weder für eine IMessage noch WhatsApp oder für einen simplen E-Mail Empfang. Der Ort liegt an meiner Arbeitsstätte, an dem ich mich in der Woche zwischen 9-12 Stunden täglich aufhalte. Netzempfang ist zu 3/4 vorhanden und die Hardware, hier IPhone 5, wurde geprüft und ist zu 100% in Ordnung. Kollegen, ebenfalls O2 Kunden, bestätigen die Probleme.

 

Vor zwei Wochen habe ich das Problem gemeldet und zwar im Live Chat. Angeblich ist eine Störung bekannt (Basisstation ist defekt) und diese wird spätestens am 20.02.14 behoben. Man schickte mir per SMS eine Bearbeitungsnummer zu und einen Tag später eine Nachricht das die Störung behoben wurde.

Leider war das nicht der Fall, jedenfalls subjektiv. Nun gab es teilweise / zeitweise überhaupt kein Netzempfang mehr und von irgendwelchen Empfang von E-Mails oder sonstigen Mobilen Daten war ganz weit abzusehen.

 

Daher entschied ich mich wieder einen O2 Service Mitarbeiter über den Chat zu kontaktieren. Ich schrieb also den oben aufgeführten Sachverhalt nieder sowie zusätzlich ein Netzproblem an meinem Wohnort, welches seit O2 Live Check seit > Dezember 2013 existiert (auch eine böse Basisstation) und immer noch nicht behoben wurde.

Nachdem ich im Chat an drei verschiedene Mitarbeiter weitergeleitet wurde, kam ich zu eine/einen Frau/Herrn xxxxx aus der Service Abteilung. Mir wurde mein Problem bestätigt (Danke für den Zuspruch) und das man mir ganze 10 Euro Rabatt auf die nächste Grundgebühr zuspricht. Als ich dann noch mal kurz die Lage verdeutlichte und das ich schließlich einen Vertrag mit dementsprechenden Traffic bezahle, dieses aber nicht nutzen kann, weil es aufgrund mangelnder und defekter Infrastruktur schlicht weg nicht möglich ist, beendet die "Service Kraft" einfach den Chat. 

Wie dreist ist denn bitte so etwas? Gleichzeitig frage ich mich, was für Menschen sitzen da wirklich auf der anderen Seite? Sind das wirklich sog. Service Mitarbeiter?

Ist das der Wunsch von O2 mit Bestandskunden umzugehen oder wie soll ich das deuten?

Doch am meisten regt es mich auf, das ich mich als Kunde mit meinem bestehenden Problemen zum wiederholten male nicht ernst genommen fühle, geschweige den an eine Lösung oder eine andere adäquate Übergangslösung glauben bzw. hoffen kann.

 

Mittlerweile haben sich sehr viele Bekannte, Freunde und Kollegen von O2 verabschiedet, unter anderem wegen solchen anhaltenden Situationen.

Nun frage ich mich, wird das nun auch mein Weg in naher Zukunft sein...?

 

 

Wie ist es Euch ergangen oder bin ich mit meiner Auffassung bzw. der Situation ein Einzelfall?

 

Habt ihr Beispiele oder evtl. das komplette Gegenteil von meiner Erfahrung zu berichten?

 

 

Gruß

 

Maik