Kundenservice legt bei Gesprächsbeginn auf

Leider weiß ich aus Erfahrung das bei solchen Telefon Systemen auch einfach mal die Leitung zusammenbricht. Muss also nicht unbedingt aufgelegt haben 

Beim Angebot des Gratis-Songs wird man jetzt betrogen, da die Einlösung des Codes nicht mehr möglich erscheint.

Betrug?

Betrug (Deutschland) – Wikipedia 

Sie erfasst Verhaltensweisen, mit denen der Täter das Opfer durch Tücke dazu bewegt, sich unbewusst selbst in seinem Vermögen zu schädigen.

Hab es gerade direkt getestet, funktioniert tadellos.

Song-Download gratis 

Es sind alle Beitragserfasser herzlich eingeladen, die zum Thema etwas Qualifiziertes beizutragen haben.

Der Kundendienstmitarbeiter hat sein 'Auflegen' angekündigt, bevor das Gespräch durch Ihn beendet wurde.

Im Übrigen wäre es vorstellbar bei Verbindungsstörungen einen Rückruf durch O2 zu bewerkstelligen.

Ein Betrug kommt unterdessen in Betracht, da die fehlende Eingabemöglichkeit des Codes zum kostenpflichtigen Erwerb führte.

Der Versuch den Code zu hinterlegen, verlief mehrfach erfolglos und ist u.a. durch einen weiteren O2-Kunden verifiziert worden.

Wikipedia braucht an dieser Stelle nicht zitiert werden.

Die direkte Verlinkung vom 'Vorteilswelt'-Seite funktioniert -ggf. temporär- nicht.

Es ein gutes Zeichen wenn sich O2 an dieser Stelle in Erinnerung bringt .....

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Vielleicht einfach mal die Anleitung lesen, wenn ich sie dir schon extra hier reinkopiere.

Kann es aber auch nochmal bildlich verdeutlichen (oben links auf die drei Striche gehen):

viag&interkom schrieb:

Ein Betrug kommt unterdessen in Betracht, da die fehlende Eingabemöglichkeit des Codes zum kostenpflichtigen Erwerb führte.

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Weil du das Feld zum Code eingeben nicht findest, obwohl es in der Anleitung beschrieben ist bewegt o2 dich durch Tücke unbewusst Geld auszugeben? 

Obwohl auf dem Button den du offensichtlich gedrückt hast groß und deutlich ein Preis steht?

Da du offensichtlich nicht weißt was Betrug ist war das Zitat durchaus angebracht. Sofern du Vorsatz nicht nachweisen kannst würde ich an deiner Stelle solche Vorwürfe lassen, denn sowas kann schnell nach hinten losgehen.

Ob du etwas falsch gemacht hast oder ein Fehler aufgetreten ist kann hier niemand beurteilen. Du hättest aber den Kauf nicht bestätigen müssen. Ich denke aber, dass ein Moderator dir aus Kulanz den Betrag ggf. wieder gutschreiben kann. Dazu bitte Geduld.

bs0 schrieb:

Ich denke aber, dass ein Moderator dir aus Kulanz den Betrag ggf. wieder gutschreiben kann.

Was ich persönlich einfach mal nicht hoffe, bin ein großer Waldfreund (reinrufen und so).

Dagegen würde ich es absolut begrüßen wenn jemand so in etwa schreibt:

Hallo o2, ich wollte meinen Code für einen Song einlösen und habe, da die Seite umgebaut wurde verpeilterweise versehentlich den Song kostenpflichtig gekauft, könntet ihr das bitte rückgängig machen/gutschreiben?

Mich wundert ehrlich gesagt auch das Auflegen nicht sonderlich, ich bezweifel, dass nichts gesagt wurde außer "Entschuldigung, ich habe ihren Namen nicht verstanden?"

Aber das ist lediglich mein persönlicher Eindruck.

Diesen Eindruck habe ich ehrlich gesagt auch. Die Entscheidung liegt nun bei den Moderatoren ;-)

Von Betrug sprechen, weil du es nicht gebacken bekommst ist schon frech. 

"Der Kundendienstmitarbeiter hat sein 'Auflegen' angekündigt, bevor das Gespräch durch Ihn beendet wurde."

Im Ernst? Du rufst an... der geht ran und sagt "Guten Tag mein Name ist Müller ich lege jetzt auf" ? Klingt merkwürdig.

Edit ahh hab mich verlesen 

"Der Kundenservice legt auf Nachfrage seines Namens nach ein halben Stunde Wartezeit  einfach auf!"

Den hat er am Anfang des Gespräches genannt, ich habe eher das Gefühl das Du am Telefon zickig geworden bist, und da haben die Mitarbeiter das Recht einfach aufzulegen...sind auch nur Menschen und nicht deine Diener.. die haben wichtigeres zu tun.