Kundenportal fragt ständig nach Anmeldung für DSL-Kunden

Forum|Forum|8 years ago
October 3, 2017
1 Antwort
74 Aufrufe

S.frägt
Besucher:in

Hallo zusammen,

obwohl ich nur einen Zugang (Login) zu meinem DSL-Account habe und ich mich über den Button rechts oben auch anmelden kann, möchte das System - sobald ich auf meine Einstellungen für DSL ändern möchte - dass ich mich aus dem Mobilfunkbereich abmelde und dann beim DSL-Bereich anmelde.

Leider funktioniert aber da mein Nutzer nicht - auch nicht die Rufnummer wird akzeptiert. Bei einer Neuanforderung eines Passwortes sagt das System, dass der Nutzer bzw. die Rufnummer falsch sei....

Die O2-Software für DSL verweist auch nur immer auf den DSL-Login, der mich nicht akzeptiert...

Bitte um Hilfe.

Danke.

o2_Emanuel
Forum|Forum|8 years ago
October 17, 2017

Hi @S.frägt,

ist dein DSL-Anschluß relativ neu?

Mein verdacht ist, dass dein Account noch nicht aktiviert wurde und daher keine Registrierung/Anmeldung mit dem DSL-Anschluß möglich ist.

Der aktuell von dir genutzte Login würde dann der "vorläufige" Login sein um den Status der Bestellung usw. anschauen zu können.

Reine Vermutung meinerseits, da du nicht überd ie Rufnummer angemeldet bist können wir gerade nicht genauer für dich nachschauen.

Du kannst in deinem Profil deine Festnetznummer hinterlegen, sofern du die Datenschutzeinstellungen nicht geändert hast (nur ich) sehen die Nummer dann nur wir (Moderatoren) und du.

Grüße,

Emanuel

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