Kündigung / Service / Kundenzufriedenheit

Schreib doch bitte mal kurz und knapp und chronologisch, was genau passiert ist. Wann hast Du auf welchem Weg gekündigt, und was ist dann genau geschehen? Mit Deinen leider nicht so recht nachvollziehbaren Ausführungen kann kein Mensch was anfangen.

CS2013 schrieb:

Ansonsten sehe ich mich gezwungen (wirklich ungern!) rechtliche Schritte einzuleiten! Die Verbraucherschutzzentrale und Bundesnetzagentur habe ich bereits kontaktiert.

Danke für die Info. Hättest Du Dir aber auch sparen können. Das interessiert hier nämlich keinen, setzt o2 nicht unter Druck (was Du offenbar beabsichtigst) und bringt Dich keinen Deut weiter. 😉

Hallo Fuchs,

du bist ja auch ein Fuchs und kein Mensch - verständlich, dass du mit meiner Ausführung nichts anfangen kannst.

Hier, extra für dich kurz und knapp: ich möchte meine Verträge bei euch kündigen!

Chronologisch kannst du alles in eurem System hinterfragen, ich habe für Aufzeichnungen immer zugestimmt.

Hinterlegt bitte meine Daten richtig in eurem System. Für eure Fehler möchte ich nicht grade stehen!

Was ich mir wie zu sparen habe, entscheide immer noch ich... du hättest dir m.E. deinen Comment auch sparen können. Wobei, deine Antwort ist ja mal wieder ein Beweis, wie ernst ihr mit Kundenproblemen umgeht und diese bearbeitet.

Mal ein kleiner Hinweis:

Du bist hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum.

Fuchs ist genauso wie 99,99% der User hier auch nur o2-Kunde. Entsprechend kann er weder etwas im System hinterlegen noch im System interfragen.

Offensichtlich ist ein Forum der falsche Ort für dich, so wie du dich hier aufführst. Wenn du deine Verträge kündigen willst dann schriftlich - am besten per Einschreiben oder Fax - an o2.

m.E. ist das Problem verständlich und ausführlich erklärt. Somit ist für mich die explizite chronologische Hinterfragung seitens Fuchs nicht nachvollziehbar und man braucht mir dann auch nicht a la Anwalt von O2 antworten.

Ich führe mich hier verständlich und sachlich aus. Beleidigend war ich schon gar nicht. Doch irgendwie macht es den Anschein, als haben hier einige eine zu dünne Haut und fassen das Geschriebene falsch auf. Oder sind schon so genervt, immer gleiche Posts und Kritiken zu lesen, da es ein generelles Problem scheint.

"So wie man in den Wald hineinruft so schallt es heraus..." Ich finde eure Antworten nur sehr unpersönlich und angreifend und antworte euch nur in eurer für euch offenbar verständlichen Art und Weise...

Wie dir bereits geschrieben wurde: Du musst nicht hier im Forum sein.

Hier steht, wie du kündigen kannst: o2 Handyvertrag kündigen: Tipps zur Kündigung ansehen 

Hier kannst du dein Anliegen auch schriftlich mitteilen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Falls es nicht reicht:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Deutschland

Alles schon geschehen... Mitte November und nach wie vor keine finale schriftliche Zusage über den Eingang meiner Kündigungen erhalten.... Wie gesagt, telefonisch wurde ich erreicht und bei der Adressabstimmung wurde mir eine Adresse in Trier genannt. Nachdem ich erwähnte, dass ich da nie wohnhaft war, habe ich nur noch ein Besetztzeichen gehört.

Hallo @CS2013 ,

ich habe mir die Einträge in deinem Datensatz angesehen.

Wenn ich es richtig verstehe, geht es dir um die korrekte Laufzeit und Kündigung der beiden Verträge.

Der Vertrag mit der Endziffer -863 wurde am 24.04.2014 für 24 Monate abgeschlossen.

Der Vertrag hatte eine reguläre Laufzeit von 24 Monaten bis zum 23.04.2016.

Eine weitere Vertragsverlängerung ist bereits vor dem eigentlichen Ende möglich und wurde bei dir am 13.02.2016 durchgeführt. Die Monate, die der Vertrag eigentlich noch bis zum Ende hätte laufen müssen, wurden hinten angehängt. Das heißt das Vertragsende liegt dann wieder am 23.04.2018. Man kann zwar die Konditionen schon ab dem Verlängerungsdatum nutzen, aber die insgesamte Laufzeit änderte sich dadurch nicht.

Die Kündigung ist nun fristgemäß  zum 24.04.2018 eingetragen und der Vertrag wird am 23.04.2018 beendet.

Der Vertrag mit der Endziffer -888 wurde 17.02.2016 neu abgeschlossen. Also ungefähr zu der Zeit, in der du den anderen verlängert hast. Da es sich hier aber um einen Neuvertrag handelte und nicht um eine "vorzeitige Verlängerung", ist hier die reguläre Laufzeit bis zum 16.02.2018. Die Kündigungsfristen bei unseren Laufzeitverträgen betragen 3 Monate zum Vertragsende. Das bedeutet, dieser Vertrag hätte bis zum 16.11.2017 gekündigt sein müssen, damit er am 16.02.2018 ausläuft. Wenn keine fristgemäße Kündigung vorliegt, dann verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate.

Am 30.11. hast du dich gemeldet, weil für die -888 eine Vertragsverlängerung um 24 Monate eingegeben worden ist (wahrscheinlich hast du die Mails bezüglich der neuen Konditionen bekommen). Da du diese Vertragsverlängerung nicht wolltest, wurde sie wieder rückgängig gemacht. Diese Verlängerung wäre um 24 Monate gewesen. Jetzt ist nur die "automatische Verlängerung" wieder im System eingegben um 12 Monate.

Da du dann am 30.11. auch gesagt (und auch in deinen weiteren Mails), dass du beide Verträge kündigen möchtest, wurde die reguläre Kündigung auch für diesen Vertrasg zum 17.02.2019 eingetragen.

Während du bei dem einen Vertrag - wegen der verlängerten Laufzeit - noch rechtzeitig mit der Kündigung warst, dauert es für den anderen Vertrag noch etwas länger bis zum Ende (da keine fristgemäße Kündigung).

Die Daten sind somit korrekt hinterlegt.

Ich gebe zu, dass das nicht so einfach ist, alles auseinander zu nehmen.

Vieleicht als kleiner Trost: Seit kurzem machen wir das nicht mehr, dass wir die Vertragslaufzeit "verlängern", sondern eine Verlängerung gilt ab dem Zeitpunkt, an dem verlängert werden kann für 24 Monate und nicht mehr.

Falls du doch noch verlängern willst, mache ich dir gerne ein Angebot. Ich hoffe, ich konnte es jetzt verständlich erklären und wünsche einen schönen 3. Advent.

Gruß, Solveig

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Liebe Solveig,

vielen herzlichen Dank für die kompetente Erläuterung und Unterstützung betreffend meines Anliegens.

Auch möchte ich hier erwähnen, dass ich gerade über Email zwei ganz nette Sachbearbeiter habe, die das Problem prüfen.

Damit sich das alles nicht "überschneidet", wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie intern den Kollegen auch Bescheid geben.

Ich werde den Text kopierend per Email auch an Ihre Kollegen weiterleiten.

Es ist tatsächlich so, dass Daten gar nicht erfasst wurden oder wenn, dann bedauerlicherweise falsch. 

Denn die Kündigungen hatte ich bereits am 14.November erteilt. Leider nur telefonisch. Wie gesagt, gerne können Sie das in Ihren System überprüfen, da ich der Aufnahme immer zugestimmt habe.

Bedauerlicherweise kann ich die telefonische Kündigung nicht nachweisen.

Deshalb bevorzuge ich mittlerweile nur noch die schriftliche Korrespondenz mit O2.

Nach einer Durchsicht Ihrer Angebote, habe ich interessenshalber auf myO2 geschaut, ob meine Kündigungen vermerkt sind, da nun ca. 2 Wochen vergangen waren, ich jedoch immer noch keine schriftliche Zusage per Post erhalten hatte.

Als ich dann sah, dass die Partnernummer. um 24 Monate verlängert wurde, war ich richtig verärgert.

Deshalb der Anruf bei Ihnen am 30.November! 

Hier erläuterte ein Kollege von Ihnen, dass es ein Fehler eines anderen Kollegen bei meiner Auftragserfassung war und er nun versuchen würde dies rückgängig zu machen, der Fall müsse aber an eine höhere Instanz, da die 14-tägige Widerrufsfrist ja überschritten sei... Ich fragte ihn was geschehen wäre, wenn es mir nicht aufgefallen wäre, da ich davon ausging, dass ja alles ordnungsgemäss abläuft, meinte er, dass ich es dann in Kauf hätte nehmen müssen.

Ich finde so etwas eben unverschämt, da ich als Kunde doch nicht für die internen Fehler von O2-Mitarbeitern verantwortlich gemacht werden kann! 

Auch weshalb ich nach einer Trierer Adresse gefragt wurde, steht in Wolke 7 und ist nicht nachvollziehbar.

Fakt ist, dass ich Hauptvertragsnehmerin bin. Mobile Nr. mit Endziffer -863. 

Endziffer -888 ist der von euch angebotene Partnertarif. Übrigens wird trotz mehrfachen Erwähnens, dass O2 bitte doch nur die Nr. mit Endziffer -863 kontaktieren soll bei Vertragsangelegenheiten trotzdem immer die Partnernummer angerufen... wird irgendwie nicht erfasst in Ihrem System diese Bitte...

Nun denn, ich möchte nun wirklich zu einem pragmatischen Ende kommen, da mich diese Falsch-Erfassungen etc. anderer mittlerweile belastet und auf meine Nerven geht. Zeit kann und möchte ich auch nicht mehr investieren.

Klasse wäre es deshalb, wenn Ihr mit meiner Einverständnis beide mobilen Nummern zu einem gleichen Zeitpunkt mit Auftragseingang und ggf. voraussichtlichen Verlängerung nun in eurem System anpasst, auch wenn es zu meinem Nachteil werden sollte, denn dann kann man vlt. ein wenig solchen verschiedenen Missverständnissen aus dem Weg gehen. Eben, vlt. wie Sie zugegeben haben, war es auch nicht so leicht für die Kollegen vom telefonischen Kundendienst....

Für mich ist immer ganz klar, dass wenn ich kündige oder verlängere automatisch immer beide Nummern in Betracht ziehe, um auch die Angebote für Partnerkarten (sei es bei O2 oder einem anderen Anbieter) nutzen bzw. profitieren

zu können.

Bitte versuchen Sie mich über meine hinterlegte Email zu kontaktieren, dann kann man diesen Forumseintrag hier auch als "beantwortet" schliessen.

Besten Dank nochmals für die Erläuterungen & Unterstützung und mit hoffentlich einer pragmatischen, erfolgreichen Lösung, welche für jeden akzeptabel ist, da ich wirklich keine Kopfschmerzen diesbezügl. mehr bekommen möchte.

Auch Ihnen einen schönen 3.Advent!!!

Freundliche Grüsse

CS2013

Hallo Solveig,

bedauerlicherweise bekomme ich auf meine Emails nun keine Antwort mehr.

Wäre dir dankbar, wenn Ihr mir einen Zeitrahmen geben könntet, bis wann sich jmd. bei mir melden wird.

Dann hake ich auch nicht nach, wenn ich Bescheid weiss. 

Viele Grüsse

Cidem

Hallo @CS2013 ,CS2013

ich kann die leider keinen Zeitrahmen nennen, da ich überhaupt nicht weiß wie die Kollegen ausgelastet sind und was die für Antwortzeiten haben. Leider gibt es da "Kanal übergreifend" keinen Austausch.

Gruß, Solveig

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