Kündigung, Rekla und ein Service, der mal einer war

Hallo,

 

ich bin seit 2002 Vertragskunde. Bis zum letzten Sommer auch sehr zufriedener, Tarife und Service passten zu meinen Bedürfnissen...

 

Aber was ist denn bitte nun in Eurem Service los?

 

Ich habe im letzten Sommer kurz vor Auslaufen meines gekündigten Vertrages, die Kündigung zurückgenommen - unter der Bedingung, dass alles  (auch der Preis) bleibt wie bisher. Das habe ich im Chat bestätigt bekommen und diesen gespeichert.

 

Fortan hab ich dann 2,50 € mehr bezhalt. Reklamation wurde vorerst ignoriert. Dann habe ich im November per Fax erneut gekündigt (erneut mit Rekla der Grundgebühr). Einzige Reaktion: Kündigung wird nicht anerkannt, da keine Original-Unterschrift.

Also am 02.01.2015 per Brief gekündigt. Reaktion mit Schreiben vom 23.01.15: "Vielen Dank für Ihren Brief vom 02.01.15 und Ihr Interesse an einem Tarifwechsel..." - es folgt ein Angebot, dass ich nicht (mehr) wollte.

Nun ein Anruf meinerseits bei O2 - sehr lange Wartezeit, dann bekomme ich eine Reduzierung der Grundgebühr zugesagt. Die Bestätigung per Mail enthält eine Bestellbestätigung, aus der nicht hervorgeht, dass weiterhin 100 Freiminuten und -sms enthalten sind. Weiterhin soll die Kündigungsbestätigung bis 31.01. bei mir sein.

 

Bis 31.01.: nichts. Ich rufe also wieder an: Aus der angekündigten Wartezeit von etwa EINER Minute werden 1 Stunde 20 Minuten... ich soll eine weiter Bestätigung per Mail erhalten, dass die je 100  Freiminuten im Tarif enthalten sind und die Kündigungsbestätigung sei auf dem Weg...

 

Es ist nun eine weitere Woche vergangen und ich habe weder das eine noch das andere erhalten. :frowning

 

Ach zwischendurch habe ich auch mal wieder gechattet, der gute Mann konnte (oder wollte?) mir überhaupt nicht weiterhelfen.

 

Leute, mal ehrlich, ich erwarte nichts außergewöhnliches. Lediglich verlässliche Absprachen und zeitnahe Umsetzung auf beiden Seiten. Kundenbindung sieht anders aus.

 

Anmerkung: Ich habe am 02.01. zeitgleich bei einem anderen Anbieter gekündigt. Es hat keine 10 Tage gedauert, da waren wir uns wieder einig

 

Ich hoffe, es findet sich jemand, der helfen will.

 

Herzliche Grüße und einen schönen Sonntag

Jess