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Gelöst

Kontenzusammenführung

  • April 2, 2019
  • 4 Antworten
  • 110 Aufrufe
B
Besucher:in
Liebe Moderatoren,

ich bin seit mehreren Jahren o2-Mobilfunk- und seit kurzem, nach 3 Monaten Stress und ca. 15 Telefonaten, auch o2-DSL-Kunde. Für beide Verträge habe ich mir einen mein-o2 Zugang eingerichtet, jedoch mit der selben Mailadresse (in der Hoffnung, es würde zu einer automatischen Zusammenführung kommen).
Die zwei mal verwendete Mailadresse ist wahrscheinlich auch der Grund warum ich, selbst wenn ich irgendwie in meinen DSL-Account reinkomme, dort keine Funktionen nutzen kann (Vertragseinsicht, Nummer/Daten ändern, Einsicht Kombivorteile). Entweder werde ich auf die Startseite geführt, es passiert nichts oder es kommen Fehlermeldungen.

@o2_Support : Könnten Sie bitte die Zusammenlegung meiner Konten durchführen, damit ich diese Funktionen nutzen kann. Telefonisch wurde mir die Zusammenlegung auch schon kostenfrei zugesichert.

Danke und liebe Grüße

Lösung von betriebsfahrt

Hallo @o2_Andrea,

wie ich dir geschrieben hatte, liegen mir die weiter benötigten Daten nicht vor. Ich habe es nochmal über eure Hotline versucht, wo der Kollege die Zusammenführung anscheinend auch in die Wege geleitet hat. Funktionieren tut es natürlich noch nicht, aber vielleicht dauert das noch etwas bzw. gab es ja heute anscheinend eh Probleme mit der Homepage.
Also weiter mit meiner Lieblingsbeschäftigung im Zusammenhang mit o2: warten.

Danke trotzdem & beste Grüße.

    4 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 3, 2019
    Hallo @betriebsfahrt ,

    ich muss dich zunächst einmal legitimieren, sowohl für deinen DSL Account als auch für deinen Mobilfunkaccount bevor ich dir weitere Auskünfte erteilen darf. Daher schreibe ich dir eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 5, 2019
    Hallo @betriebsfahrt ,

    ich habe bisher keine Rückmeldung von dir auf meine private Nachricht erhalten, hat sich dein Anliegen inzwischen anderweitig geklärt?

    Viele Grüße,
    Andrea
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    B
    Besucher:in
    • betriebsfahrt
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • April 5, 2019
    Hallo @o2_Andrea,

    wie ich dir geschrieben hatte, liegen mir die weiter benötigten Daten nicht vor. Ich habe es nochmal über eure Hotline versucht, wo der Kollege die Zusammenführung anscheinend auch in die Wege geleitet hat. Funktionieren tut es natürlich noch nicht, aber vielleicht dauert das noch etwas bzw. gab es ja heute anscheinend eh Probleme mit der Homepage.
    Also weiter mit meiner Lieblingsbeschäftigung im Zusammenhang mit o2: warten.

    Danke trotzdem & beste Grüße.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 5, 2019
    Hallo @betriebsfahrt ,

    alles klar, dann drücke ich dir die Daumen, das alles klappt. 😉

    Viele Grüße,
    Andrea
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