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Konten zusammenführen - Partnerkarte

  • January 11, 2017
  • 1 Antwort
  • 450 Aufrufe
krempo
Besucher:in
Hallo,

ich habe 2 Konten

- 0157 XXXX354 - hier sehe ich Partner Angebote, weil hier noch 3 andere Verträge referenziert sind

und 0157 XXXXX557 - hier sehe ich keine Partner Angebote

Für Nummer 0157 XXXX557 möchte ich aber ein Tarif O2 Blue Basic bestellen als Partner Angebot.

Ich versuche es seit 2 Tagen über Hotline was zu erreichen, aber komme ich nicht bis zum Ansprechpartner.

Mein Persönliche PIN ist nicht 4 stellig (nicht nummerisch) wird von Automat nicht akzeptiert.

 

Wie komme ich weiter?

Edit o2 Antje: Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Lösung von o2_Antje

Hallo krempo.

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Um den Kombi-Vorteil erhalten zu können müssen alle Verträge unter einer Kundennummer/Rechnung laufen.

Die Nummer mit der Endung 57 läuft separat und aus diesem Grund wurde dir bei dem Verlängerungsangebot auch kein Kombi-Vorteil angeboten.

Wir können die Rufnummer nun gerne zu deinen anderen Verträgen hinzufügen.

Normalerweise kostet die Zusammenführung einmalig 29,99 EUR. Da deine Verträge aber von Base übernommen worden sind geht das auch kostenfrei.

Ein Kombi-Vorteil wäre jetzt aktuell aber trotzdem nicht möglich, da du deinen Vertrag bereits verlängert und ein anderes Angebot in Anspruch genommen hast.

Gruß

Antje

1 Antwort

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 10, 2017
Hallo krempo.

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Um den Kombi-Vorteil erhalten zu können müssen alle Verträge unter einer Kundennummer/Rechnung laufen.

Die Nummer mit der Endung 57 läuft separat und aus diesem Grund wurde dir bei dem Verlängerungsangebot auch kein Kombi-Vorteil angeboten.

Wir können die Rufnummer nun gerne zu deinen anderen Verträgen hinzufügen.

Normalerweise kostet die Zusammenführung einmalig 29,99 EUR. Da deine Verträge aber von Base übernommen worden sind geht das auch kostenfrei.

Ein Kombi-Vorteil wäre jetzt aktuell aber trotzdem nicht möglich, da du deinen Vertrag bereits verlängert und ein anderes Angebot in Anspruch genommen hast.

Gruß

Antje

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