Kontaktdaten werden nicht geändert

Hallo,

hast du die Änderung ggf. schon mal über die Mein o2 App versucht?

Ich versuche auch schon seit Monaten meine Adresse zu ändern.

Bekomme auch immer eine Bestätigungsemail, aber an den Daten ändert sich nix.

Auch der Versuch über die Telefonhotline die Daten zu ändern ist schon mehrfach gescheitert.

Anscheinend ist die Kundendatenbank kaputt und nimmt keine Änderungen mehr an. :-)

Hi @YuV‌ und @Ruhnuss‌,

ich habe euch soeben für die privaten Nachrichten unseres Support Accounts @o2_Support‌ freigeschaltet! ☺️

Schickt mir bitte einmal eine PN an diesen mit dem Anliegen, eurer 4-stelligen privaten Kundenkennzahl, sowie der jetzigen Adresse und der neuen. Dann richten wir die Änderungen für euch ein.

Gleichzeitig wäre es super wenn ihr nochmal schreibt was genau passiert ist, wo der Fehler auftrat (App, oder am Computer unter Mein o2), dann können wir das Fehlerbild weitergeben.

Liebe Grüße,

Jessica

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | Die o2 Tarife auf einen Blick | Die Serviceseite für alles rundum o2

Hi Jessica,

der Fehler tritt auf bei der Änderung am Computer unter Mein o2, über App habe ich nicht versucht.

Eine Nachricht kommt gleich.

Hallo zusammen,

das Problem scheint immer noch aktuell zu sein. Änderung Kontaktdaten über PC funktioniert scheinbar, im Anschluß zwei SMS, zunächst die korrekte Adresse undin der zweiten SMS wieder die ursprüngliche.

Die Änderung der Rechnungsadresse hat funktioniert.

Viele Grüße

Manfred

Hi @ManfredM.,

ich habe deime Kontaktadresse eben entsprechend deiner Rechnungsadresse angepasst✅ Unter Mein o2 ist dies auch ersichtlich: http://g.o2.de/mein-profil

Wie ich sehe, bist du neu bei uns ☺️ Herzlich willkommen! Hier findest du einige hilfreiche Hinweise für den Anfang: Dein Einstieg in die Community

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Herzlichen Dank Jelena, das ging ja fix. Und natürlich auch Dank für die Willkommensgrüße ☺️

Viele Grüße

Manfred

Hallo Zusammen,

scheinbar ist bei mir dieselbe Fehler...

Meine Rechnungsadresse ist ja aktuelle, aber ich kann leider meine Kontaktadresse nicht aktualisiert, ohne dass die automatisch wieder zurück geändert wurde (2x SMS).

Danke im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste Grüße

Sylvain

Hallo Sylvain.Gonza,

gern habe ich deine Kontaktadresse für dich auf die Rechnungsadresse angepaßt. Du bist in einen neuen Vorwahlbereich gezogen, dazu müßte ich die Homezoneadresse ebenfalls anpassen. Allerdings erhältst du dann eine komplett neue Rufnummer für deine Homezone. Wäre das für dich ok?

Viele Grüße,

Andrea

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hallo o2_Andrea,

ja wäre es in Ordnung. 

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und Unterstützung!

Beste Grüße

Sylvain

Hi @Sylvain.Gonza,

Homezone habe ich dir angepasst, du solltest die neue Nummer bereits per SMS erhalten haben.

Alternativ kannst du sie dir auch in der "mein o2"-App unter "Tarif & Optionen - Details" anzeigen lassen.

Der Wechsel ist in deinem Falle für dich aufgrund der kürzlichen Verlängerung kostenfrei.

Sollte dabei ja schon geändert gewesen sein ☺️.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Hi @o2_Jelena‌,

eben bin ich durch die aktuelle Diskussion darauf aufmerksam geworden, dass ja auch bei mir die Homezone durch die Adressänderung gewechselt hat. Habe natürlich keinerlei Einwände gegen eine neue Rufnummer für die aktuelle Homezone.

Viele Grüße

Manfred

Hi @ManfredM.,

der Wechsel der mobilen Festnetznummer muss separat beauftragt werden. Da die mobile Festnetznummer bundesweit verwendbar ist, kann sie auch bei einem Umzug weiterverwendet werden. Auf Wunsch können wir sie aber auch kostenfrei ändern. Aktuell hat deine mobile Festnetznummer noch den alten Vorwahlbereich. Wenn du gerne eine neue mit passender Vorwahl hättest, gib uns kurz Bescheid und wir kümmern uns drum 😉

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hi @o2_Jelena‌,

Ok, ich hatte angenommen, das muss angepasst werden. Hat anders herum aber auch irgendwie seinen Charme 😉

Dann belassen wir das erst mal so. Vielen Dank für Deine Hilfe!

Viele Grüße

Manfred