Kommunikation mit O2

wo ist jetzt genau das Problem?

Wenn du deine Rechnungen nicht bezahlst, wirst du kaum o2 den Schwarzen Peter zuschieben können.

Wenn du die Rechnung am 24.12. beglichen hast (per Überweisung?), dann dürfte eine Freischaltung um den jahreswechsel herum passieren.

Und welcher Schaden ist dir entstanden?

bist du Mitarbeiterin von O2 ?

Nein, ich bin o2-Kunde wie 99% aller Leute hier.

stefanniehaus schrieb:
Nein, ich bin o2-Kunde wie 99% aller Leute hier.

... und schon gar keine -in. 😉

Ach so! Dann bin ich auf die verbleibenden 1% aus ...  😄

Aber vermutlich ist man seitens O2 hier auch nicht so sonderlich rege.

 

Um es kurz zu fassen: 

Es geht nicht um nicht bezahlte RechnungEN. Zur Disposition steht eine Rechnung, die unverzüglich bezahlt wurde. Ursprünglich habe es Querelen wegen der Vertragskündigung meines Mobilfunkvertrags, die bei der ursprünglichen Kündigung durch uns nicht dokumentiert und überwacht wurde. So wurde die Kündigungsfrist letztlich nicht eingehalten. > unser Pech und Verschulden

In einem Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin nach Alternativen wurde ausdrücklich keine Einigung erzielt, so dass wir 12 Monate länger dran sind. Aus unerfindlichen Gründen hat die O2-Mitarbeiterin eine reguläre Vertragsverlängerung daraus gemacht und wir bekamen umgehend die "Glückwünsche" zur Vertragsverlängerung und sind aus allen Wolken gefallen. Es ist leider bei O2 nicht möglich, mit den gleichen Leuten einen Sachverhalt zu Ende zu klären. Nach unzähligen sinnlosen Telefonaten und etlichen unbeantworteten Faxen habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen, was mein gutes Recht ist. bringt nicht viel, aber so kann zumindest nicht wahllos auf unserem Konto umhergebucht werden.

Das hat O2 aber nicht interessiert und die letzte Rechnung wurde trotzdem abgebucht.

Das haben wir rückbuchen lassen und den betreffenden Rechnungsbetrag umgehend an O2 überwiesen.

Den Sinn kann man hinterfragen, war aber nach dem Ärger eine Prinzipienangelegenheit.

 Allerdings hat O2 das nicht davon abgehalten, das Telefon wegen vermeintlicher Nichtbegleichung der Rechnung zu sperren.

Für den Zeitraum der Sprung gedenke ich die nächste Rechnung entsprechend zu kürzen. Wenn trotz widerrufener Einzugsermächtigung eingezogen wurde, ist die Rückbuchung legitim. Selbstverständlich muss gezahlt werden, das ist auch geschehen.

 

Es versteht sich quasi von selbst, dass O2 sich zu der eigenartigen Vertragsverlängerung in keiner Weise geäußert hat. Das ist das eigentliche Problem: es ist nicht möglich, eine Sache konstruktiv mit jemanden zu klären, der auch Entscheiden treffen kann.

 

"Enstcheidungen" sollte das natürlich heißen.

Zwischen Entzug der Einzugsermächtigung und Einzug muss schon einige Zeit vergehen (eine Woche und mehr), sonst gilt der Entzug erst für die nachfolgende Rechnung.

 

Ein Rechnungseinzug erfolgt 7 Tage nach Erstellung der Rechnung. Hattest du nach Erstellung der Rechnung denn sofort überwiesen? Ansonsten wäre die Sperre ja trotzdem gerechtfertigt.

Hi JJET,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Die dir entstandenen Umstände tun mir natürlich Leid. Das Einzugsermächtigungsschreiben konnte leider erst am 27.12 bearbeitet werden, so dass am 15.12 eine Abbuchung erfolgte. Beachte dass das Konto zum 15.12 hätte ausgleichen sein müssen und da aktuell, durch den Rückzug der Buchung, dies nicht der Fall ist, wurde die SIM gesperrt. Ich bin gerne bereit dir die Rücklastschriftgebühr auf der kommenden Rechnung zu erlassen, die Sperre ist aber berechtigt. Auch wenn die Abbuchung hätte nicht erfolgen sollen, hätte der Überweisungsbetrag schon vor dem 15 angewiesen sein müssen, damit dein Konto zum Fälligkeitstermin ausgeglichen ist. Dies ist leider aber bis heute nicht der Fall. Grundsätzlich dauert eine Überweisung um die 3 – 5 Werktage.

 

Deine Fristgerechte Kündigung zum und Deaktivierung des Tarifes zum 30.10.2015 ist bereits wieder hinterlegt.

 

Gruß,

Marc

Ja, die Einzugsermächtigung wurde per 29.11.2014 widerrufen. Der Einzug erfolgte am 16.12.2014.

Sofort nach Veranlassung der Rückbuchung rief ich bei O2 an und wies auf meine bislang umfangreichen Faxe und das Debakel mit dem Widerspruch zur Vertragsverlängerung hin. In diesem Zusammenhang hatten wir ja auch schon angeboten, den Vertrag um 24 Monate zu ursprünglichen Konditionen fortzuführen (wir hatten eine Rabattierung). Dann hätten alle Parteien Ruhe gehabt.

Der Mitarbeiter von O2 wies uns an, den Rechnungsbetrag nicht zu bezahlen, da er sich um eine Einigung bemühen wollte und eine Zahlung würde da nur Verwirrung stiften. Er kündigte umgehende Klärung an.

Da uns aber doch etwas unwohl dabei war, bezogene Leistungen (wenn auch zu uns nicht gewünschten Konditionen) nicht zu bezahlen und die Rechnung offen zu lassen, überwiesen wir den Rechnungsbetrag sicherheitshalber. Es ging uns ja um die Nichtbeachtung des Widerrufs der Einzugsermächtigung, nicht um die Nichtbezahlung einer Rechnung. Zwar waren wir auch mit der Höhe nicht einverstanden (wegen der besagten Vertragskonditionen), aber das hätte man ja auch verrechnen können.

Insofern war zwar für die Banklaufzeiten zwischen Rückbuchung und Überweisung in der Tat eine Zeitraum mit offener Summe, aber 

 

1. wurde zu unrecht abgebucht und die Folgen daraus sollte O2 tragen

2. mit Eingang der Zahlung (und das sollte vor Weihnachten dank SEPA wohl durchgeführt sein, zumindest ist die Wertstellung auf unserem Konto so) sollte das dann wohl hinfällig sein

 

Was für mich aber schwieriger wirkt, ist der Umgang mit dieser Sache. Man erreicht keinen einheitlichen Ansprechpartner, mit dem man die Angelegenheit durchgängig klären kann. Ich kann verstehen, dass das im Normalbetrieb unter die Räder kommt. Das ist bei den Service Hotlines heute leider so. Wenn es aber weitergehende Störungen im Vertragsverhältnis gibt, sollte das doch wohl möglich sein. Keine der Nummern, die einen kontaktieren kann man zurückrufen.

Auf Faxe und Ausführungen seit dem 28.11.2014 wird gar nicht reagiert. Nicht mit Rückruf, nicht per Mail, nicht per Schreiben oder sonst wie.

Man reagiert einfach gar nicht und wird überhaupt nicht wahrgenommen. Wenn man anruft, weiß die/der neue Mitarbeiter(in) rein gar nichts. Nicht mal im Rechner ist das hinterlegt. Man holt wieder ewig aus, es wird Bearbeitung versprochen und es passiert wieder nichts. Dann geht das wieder von vorn los.

Ich habe den Kanal jetzt voll. Morgen geht ein letztes Fax raus. Ich werde zukünftig keine Zahlungen mehr leisten und den Anschluss nicht mehr nutzen. Etwaige Forderungen darf die Gesellschaft dann gerichtlich beitreiben lassen und ich werde meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen.

Wir wollten eigentlich ja auch die Beendigung des Vertragsverhältnis, oder im Wege der Einigung meinetwegen auch zwei Jahre länger zu ursprünglichen Konditionen. Durch unseren fehlenden Nachweis wären wir vermutlich auch die 12 Monate zu ungünstigen Konditionen dran. 

Aber das was die Servicemitarbeiterin da durchgezogen hat, also 24 Monate Vertragsverlängerung mit miserablen Kondition daraus zu basteln, war völlig daneben. Und alles was dann kam auch.

 

Ich bin vermutlich langsam auch zu alt für diese Art des Umgangs miteinander ...

Hallo Marc,

 

das hat sich überschnitten. Danke erst einmal für deine Antwort. Das mit der hinterlegten Kündigung ist ja schon einmal eine Aussage. Ich frage nicht wirklich nur, warum da auf vier Faxe keine Antwort kam.

 

Das mit dem Rechnungsbetrag verwundert mich. Die Wertstellung auf unserem Konto liegt ja schon vor Weihnachten. Hinzu kommt wie gesagt, dass aufgrund unseres Widerruf keine Antwort kam und der Mitarbeiter von O2 uns angehalten, bis Rückmeldung nicht zu zahlen. Hätten wir nicht trotzdem gezahlt, wäre durch uns bis jetzt nichts veranlasst worden.

Ich bin ehrlich gesagt auch nicht bereit, den Vertrag nach all diesen Querelen fortzuführen. Bislang bezogene Leistungen werden selbstverständlich bezahlt.

 

Alternativ: es wurde seitens O2 noch nicht auf unser Angebot zur Fortführung für 24 Monate zu den alten Konditionen mit der Rabattierung (also mtl. 20,00 Euro für O2 Blue M) geantwortet. Es gibt zwar mittlerweile noch günstigere Alternative, wäre aber eine denkbare Lösung.

 

Viele Grüße

 

Eva

 

 

JJET schrieb: 

das hat sich überschnitten. Danke erst einmal für deine Antwort. Das mit der hinterlegten Kündigung ist ja schon einmal eine Aussage. Ich frage nicht wirklich nur, warum da auf vier Faxe keine Antwort kam.

Das lese ich leider nicht zum ersten mal :frowning . Keine Ahnung warum o2 so ein Problem hat auf Kundenreklamationen zu antworten.

 

Das mit dem Rechnungsbetrag verwundert mich. Die Wertstellung auf unserem Konto liegt ja schon vor Weihnachten. 

Wie Marc schrieb war die Rechnung am 15. fällig, das liegt weit vor Weihnachten... Es hätte, aus meiner Sicht, spätestens am 11. überwiesen worden sein um die Rechnung ohne weitere Kosten auszugleichen. 

 

Ich bin ehrlich gesagt auch nicht bereit, den Vertrag nach all diesen Querelen fortzuführen. 

Was denn nun, siehe unten

 

Alternativ: es wurde seitens O2 noch nicht auf unser Angebot zur Fortführung für 24 Monate zu den alten Konditionen mit der Rabattierung (also mtl. 20,00 Euro für O2 Blue M) geantwortet. Es gibt zwar mittlerweile noch günstigere Alternative, wäre aber eine denkbare Lösung.

Das die 20 Euro nicht dauerhaft gelten war bekannt. Was wäre denn die günstigere Alternative?

 

Gruß

 

Was habt ihr alle gegen o2???

Man kann doch nicht einem Mobilfunkbetreiber die Schuld an irgendwelchen Sachen geben und Beträge auflaufen lassen.

Ich habe den Blue All-in-M von o2 und bin sehr zufrieden damit.

Die Sperre muss sein. Ist wie in einem Forum: Hält man sich nicht an die Regeln, wird man gesperrt. Und so ist es auch bei unbezahlten Rechnungen. Wer nicht zahlt, wird gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen
Borussia565

@Borussia565: hast du meine o.g. Ausführungen gelesen??? Ich habe nicht irgendwelche Beträge auflaufen lassen, sondern einen Rechnungsbetrag aufgrund Einzuges trotz fehlender Einzugsermächtigung rückbuchen lassen. Ich denke, dass ist insofern legitim.

Ansonsten war ich während der Laufzeit meines Vertrages grundsätzlich auch zufrieden. Zwar ist die Netzabdeckung bei uns in der Region nicht optimal, aber damit konnte ich leben. Primär richtet sich mein Unmut auch eher gegen das Kommunikationsverhalten seitens O2 auf Kundenreklamationen / Beschwerden. Ich hätte bei vernünftiger Abarbeitung meines Anliegens auhc gar nicht in Erwägung gezogen, meine Einzugsermächtigung zu widerrufen.

 

@sandroschubert: Ja, vermutlich hast du recht mit der Überweisung. Ich hatte allerdings mit einer Rückinformation seitens O2 bezüglich meiner Anliegen und insbesondere auch meines Widerrufs gerechnet und in meinen Schreiben auch erbeten. Dann kam auch keine Information durch O2 hinsichtlich der Rechnungslegung, so dass ich erst bei Abbuchung tätig wurde. Da rief ich dann bei O2 an um das weitere Verfahren abzustimmen. Der Mitarbeiter dort teilte mir mit, dass ich erst einmal nicht überweisen solle. Ich habe dann ja aus eigener Veranlassung dennoch überwiesen. Gut, vielleicht hätte ich gar nicht erst auf den Mitarbeiter hören sollen und die Festtage dazwischen waren sicher auch nicht dienlich. Die Sperre ist eigentlich auch geschenkt, so sehr brauche ich das Handy nicht und es ist ja nicht das Einzige in der Familie. Die aufreibende Klärung des Sachverhaltes ist eigentlich der Stein des Anstosses. Und das man das Gefühl hat, eine Sache lösen und klären zu wollen und in die Wüste hineinruft.

 

Zu den günstigeren Angeboten: eigentlich wollte ich das Angebot von 1&1 in Anspruch nehmen: 9,99 mtl. für 12 Monate, danach 14,99 mtl. für die Flat. Ich muss aber ehrlich sagen, dass mich die Angelegenheit absolut nervt. Insofern würde ich den Vertrag auch für weitere zwei Jahre weiterlaufen lassen, wenn O2 mir die 20,- Euro mtl. für den Vertrag weiter zusichert.

Mit "was denn nun" hast du also grundsätzlich recht. Gestern war ich schon wieder so auf 180, dass ich das eher offensiv lösen wollte.

Mal sehen, vielleicht meldet Marc sich ja noch.

Hi JJET,

 

du könntest deinen Vertrag jetzt aktiv um 24 Monate verlängern und dementsprechend auch Sonderkonditionen erhalten. Ich bin gerne bereit dir den All-In M zu Neukunden Konditionen anzubieten. Gelten bei dir noch die Junge Leute Konditionen, zu diesem Preis - Klick andernfalls fallen diese Kosten an, Klick (Bitte im uneingeloggten Zustand anschauen, da sonst ein Kombi-Vorteil, der nur für einen Zweitvertrag berechtigt ist, angezeigt wird). Bei dem Standard Angebot bin ich nach Rücksprache sogar bereit, dir den Online Vorteil über 24 Monate zu buchen. Auch die Wechselgebühr über 9,99 Euro könnte ich dir in beiden Fällen erlassen. Für 20,00 Euro werde ich dir diese Konditionen allerdings nicht buchen können.

 

Übrigens, die SIM sollte wieder entsperrt sein.

 

Gruß,

Marc

 

 

 

Hallo Marc,

 

vielen Dank für die Antwort und das Angebot! Das ist prima und konstruktiv. Ich hätte das Forum früher nutzen sollen. Und die Entsperrung ist in der Tat vorhin durchgeführt worden. Das ersparte mir, auf die ganzen Weihnachtsgrüße antworten zu müssen ...  😉

 

Das wären dann für die ersten 12 Monate 26,99 Euro abzgl. 3,- Euro= 23,99 Euro mtl. und dann ab dem 13. bis 24. Monat 29,99 Euro abzgl. 3,- Euro = 26,99 Euro mtl., habe ich das so richtig verstanden? Und für den Wechsel würden durch dein Angebot mit den 9,99 Euro keine Wechselgebühren anfallen?

Das wäre dann im Prinzip meine bisherige Flat nur mit jetzt 1GB Datenvolumen.

 

Für mich klingt das grundsätzlich fair. Ich setze da zwar rund 132,- Euro im Vergleich zu meinen bisherigen Konditionen in den Sand, aber ich habe es bei unserer ersten Kündigung ja auch versaubeutelt, eine Kündigungsbestätigung zu überwachen. Ich rede mir das dann mit dem höheren Datenvolumen schön ...

 

Wenn du dann noch etwas für diesen Monat bzw. hinsichtlich der Rücklastschriftgebühr für mich tun könntest, wäre das prima. Ich würde das dann so machen wollen. Dann ist endlich Ruhe und ich muss mich nicht mehr streiten. Ich würde dann auch wieder zum Lastschrifteinzug übergehen wollen. 

Und mein Fax von heute könntet ihr dann auch gleich entsorgen. Ich hatte nur noch nichts von Dir gehört und noch einmal mit unserem Justiziar gesprochen. Daher hatte ich noch einmal Stellung bezogen.

 

Viele Grüße und schon mal ein frohes und gesundes neues Jahr!

 

Die ersten 12 Monate sind es 26,99 Euro danach 29,99 Euro.

 

Gruß

Ja, aber Marc bot ja an, den Online Vorteil (3,- Euro Abzug) für 24 anbieten zu können. Und dann wäre das so wie ich geschrieben hatte: 

Für die ersten 12 Monate 26,99 Euro abzgl. 3,- Euro= 23,99 Euro mtl. und dann ab dem 13. bis 24. Monat 29,99 Euro abzgl. 3,- Euro = 26,99 Euro mtl. - oder nicht

 

Der o2 Blue all-in M kostet 29.99€ im monat.

abzüglich 10% macht 26,99€.

 

Normalerweise gilt: 12 Monate lang 26,99€, danach 29,99€

In deinem Fall: 24 Monate 26,99€

:whistling::whistling::whistling:

Na klar, danke für den Hinweis! Das ist ja offensichtlich, aber ich habe den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen.

Ist dadurch natürlich nicht ganz so attraktiv.

 

Danke für den Hinweis!!!

Der Fairness halber will ich gern noch mitteilen, dass ich heute schriftlich Antwort von O2 erhalten habe.

Meine Fragen wurden auch hinreichend beantwortet. Das was die Kollegin da veranlasst hatte (und was die Verwirrung erst in Gang gesetzt hatte), hatte dem Schreiben nach auch keinen Einfluss auf die Vertragslaufzeit von einem Jahr. Also keine Erweiterung auf zwei Jahre.

Leider ging das aus der Mail von O2 und auch aus dem Kundenbereich der Webseite nicht hervor.

 

Na ja, vielleicht wendet sich das ja doch noch zum Guten. Wenn soweit alles passt würde ich auch verlängern.

 

Einen guten Rutsch!

Hallo JJET,

 

es freut mich, dass nun alle Fragen beantwortet und die Unklarheiten beseitigt sind.

 

Nun bleibt nur noch die Frage, ob Du Marcs Angebot, Deinen Vertrag für 24 Monate zu monatlich 26,99 EUR verlängern möchtest. Dazu brauchen wir dann noch Dein abschließendes go. Schick mir, Marc, oder einem anderen Moderator dazu bitte eine PM mit Deiner persönlichen Kundenkennzahl und dem Link zu diesem Thread. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern.

 

Gruß
Christian

Hallo Christian,

 

ich schicke Euch gleich noch eine PN! Ich hatte ja noch eine Frage zu der aktuellen Rechnung.

 

Viele Grüße!