Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

komme nicht an meine mail

magrat
Besucher:in
Ich komme nicht mehr an meine Mail. Angeblich stimmt das Passwort nicht. Vor ein paar Tagen hat es noch funktioniert. Telefonkontakt dauert angeblich 45 min. Da ich vor 1 Woche schon mal 2 h versucht habe, jemanden zu erreichen, als es laut Ansage nur 1 min dauern sollte, hat das wohl keinen Zweck. Hat sich auch trotz Kontakt zu o2 Guru und angeblichem Ticket damals niemand mehr gemeldet. Also ist das hier wohl die letzte "Service"-Möglichkeit. Ist Kundentelefon wirklich so out heutzutage??? Trotz der Wut schon mal vielen Dank, falls mir jemand helfen kann!

Lösung von o2_Emanuel

Hi @magrat,

habe ich heute endlich jemanden bei der DSL-Technik telefonisch erreicht, der mir mitteilte, meine Mail-Adresse sei im Zuge einer Serverbereinigung gelöscht worden. Darüber hinaus könne man nichts weiter für mich tun, ich könne dies nur schriftlich bei Telefonica reklamieren. Und alle anderen Betroffenen ebenso. Sag mal, O2, geht's noch???

MIt Verlaub, das ist totaler Quatsch. Was auch immer der Techniker gesehen hat, er hat nicht richtig geschaut oder sich verklickt.

Deine E-Mail ist weiterhin aktiv, wir haben nur das Passwortproblem bzw. das Problem der nicht bekannten Sicherheitsfrage was wir zusammen lösen müssen, wie ich dir auch schon am 23.05. schrieb und von dir um deine digitale Existenz zu schützen gerne das Kundenkennwort hätte.

Welches bei der Antwort am 02.06. ja nicht dabei war 😉.

Das ich dir heute erst gegen 17 Uhr wieder geschrieben hab tut mir leid, deine PN ist mir leider durch die Lappen gegangen.

Um dir die Frage zurücksetzen zu können brauch ich zwingend aus Datenschutzgründen die angefragten Angaben.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

12 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
Passwort vergessen-Funktion sollte dabei eigentlich ausreichend helfen

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
magrat
Besucher:in
  • magrat
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 12, 2017
nein, funktioniert nicht. Da kommt "Bitte setzen Sie Ihre Sicherheitsfrage". wenn ich da ne Frage setze, kommt "die von Ihnen eingegebene Antwort ist falsch". wenn ich es mit diversen Antworten probiere, funktioniert es auch nicht (was ja irgendwie logisch ist, wenn ich nicht mal die Frage kenne/ sie mir nicht gestellt wird). Ich habe hier gelesen, dass Ende Februar diverse accounts manuell von o2 wieder freigeschaltet werden mussten - kann das bei mir auch möglich sein? Ich müsste wirklich dringend wieder an meine Mail kommen!

magrat
Besucher:in
  • magrat
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 15, 2017
können Sie bitte meine mailbox wieder freischalten? passwort vergessen funktioniert nicht - s.u. Danke!

magrat
Besucher:in
  • magrat
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 17, 2017
Hallo - gibt es irgendjemanden bei O2, der sich kümmert??? Ich bin jetzt seit 2 Wochen ohne Email - was muss ich denn noch tun??? Kann das bitte endlich mal jemand in Ordnung bringen??!

magrat
Besucher:in
  • magrat
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 19, 2017
Ok, manchmal dauert es - aber nach über zwei Wochen ohne irgendeine hilfreiche Reaktion von O2 habe selbst ich kapiert, dass ich als Kunde hier nicht mehr erwünscht bin. Das ändert aber nichts daran, dass ich wenigstens noch mal an meine Mail müsste, um sie zu einem neuen Anbieter migrieren zu können. Also weiterhin mit dem beständig "unerwartet hohen Anrufaufkommen" bei der sog. Service-Hotline rumärgern? Oder hat doch noch jemand eine Idee??? Hallo?

o2_Emanuel
Hi @magrat,

da du nicht mit deiner Mobilfunknummer registriert bist habe ich leichte "Schwierigkeiten" deine Mail-Adresse rauszubekommen 😉.

Du bekommst von mir gleich eine PN.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    magrat
    Besucher:in
    • magrat
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2017
    Vielen Dank, dass Du Dich meldest. Es geht um meine alice-dsl.net mail und mit der müsste ich eigentlich auch registriert sein. Wo finde/ bekomme ich eine PN? Habe hier nirgendwo was gefunden...

    Viele Grüße

    Magrat

    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+30
    • andanteLegende
    • Legende
    • May 20, 2017
    Schau mal bitte in deinen Posteingang. Solltest du dort viele Beiträge haben, kannst du den Filter benutzen und dir nur die Nachrichten anzeigen lassen.

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    magrat
    Besucher:in
    • magrat
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2017
    Nur zur Info, falls es jemanden interessiert: nachdem es jetzt mehrere Wochen Schriftverkehr zu diesem Thema hier über die Community gab, habe ich heute endlich jemanden bei der DSL-Technik telefonisch erreicht, der mir mitteilte, meine Mail-Adresse sei im Zuge einer Serverbereinigung gelöscht worden. Darüber hinaus könne man nichts weiter für mich tun, ich könne dies nur schriftlich bei Telefonica reklamieren. Und alle anderen Betroffenen ebenso. Sag mal, O2, geht's noch???!! Ihr löscht mal eben über zehn Jahre meiner digitalen Existenz und gebt noch nicht mal 'ne Vorwarnung??? Ihr ändert mal eben einseitig den Vertrag, den ich bei Euch habe??? So eine Dreistigkeit hab ich echt noch nicht erlebt...

    A
    • Anonymous
    • June 8, 2017
    Hast Du denn noch den dazugehörigen DSL-Vertrag?

    magrat schrieb:

    Ihr ändert mal eben einseitig den Vertrag, den ich bei Euch habe??? 

    Wo steht in Deinem Vertrag, dass ein E-Mail-Account dazugehört? Nicht, dass Du mich falsch verstehst: falls Du noch den entsprechenden DSL-Vertrag haben solltest und nicht zwischenzeitlich diesen gekündigt haben solltest (denn dann verschwindet nach einiger Zeit der E-Mail-Account automatisch), fände ich das Vorgehen von o2 ebenfalls nicht prickelnd. Allerdings ist so ein Account leider eben nicht Bestandteil des Vertrags.

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • Lösung
    • June 8, 2017
    Hi @magrat,

    habe ich heute endlich jemanden bei der DSL-Technik telefonisch erreicht, der mir mitteilte, meine Mail-Adresse sei im Zuge einer Serverbereinigung gelöscht worden. Darüber hinaus könne man nichts weiter für mich tun, ich könne dies nur schriftlich bei Telefonica reklamieren. Und alle anderen Betroffenen ebenso. Sag mal, O2, geht's noch???

    MIt Verlaub, das ist totaler Quatsch. Was auch immer der Techniker gesehen hat, er hat nicht richtig geschaut oder sich verklickt.

    Deine E-Mail ist weiterhin aktiv, wir haben nur das Passwortproblem bzw. das Problem der nicht bekannten Sicherheitsfrage was wir zusammen lösen müssen, wie ich dir auch schon am 23.05. schrieb und von dir um deine digitale Existenz zu schützen gerne das Kundenkennwort hätte.

    Welches bei der Antwort am 02.06. ja nicht dabei war 😉.

    Das ich dir heute erst gegen 17 Uhr wieder geschrieben hab tut mir leid, deine PN ist mir leider durch die Lappen gegangen.

    Um dir die Frage zurücksetzen zu können brauch ich zwingend aus Datenschutzgründen die angefragten Angaben.

    Grüße,

    Emanuel

    https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
      magrat
      Besucher:in
      • magrat
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 1, 2017
      Hallo Emanuel,

      ganz herzlichen Dank - Du hast es geschafft! Bei all dem Frust warst Du wirklich der einzige Lichtblick - bist über Wochen dran geblieben und hast mir letztlich wieder den Zugang zu meiner Mail ermöglicht. Was ich nach wie vor nicht verstehe - und das geht überhaupt nicht gegen Dich!  - warum ist es bei O2 nicht möglich, so ein Problem in 10 min am Telefon zu lösen? Letztlich ging es nur darum, mir eine (neue) Sicherheitsfrage einzurichten. Das müsste doch auch per telefonischem Kundenservice zu machen sein, statt mühselig über den schriftlichen Austausch von Einzelinfos... Also nochmals Danke und alles Gute für Dich!

      Viele Grüße

      Magrat

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica